Administrateur Plateforme Servicenow

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et administrations luxembourgeoises et acteur central en matière d'eGovernment. Fort d'une équipe de plus de 500 collaborateurs, nous offrons à nos clients un large éventail de services qui couvrent tous les domaines de l'IT : l'infrastructure réseau et de communication, le hosting et le cloud privé (IaaS), les plateformes (PaaS) et les solutions logicielles génériques et sur mesure (SaaS), la bureautique, la sécurité informatique et les services annexes tels que la génération de documents sécurisés, l'impression en masse individualisée etc. Nous sommes également responsables pour le développement de la plateforme Guichet.lu, qui est le single point of contact pour les citoyens et entreprises pour la réalisation de leurs démarches avec l'Etat.

**Missions**:

- Dans le cadre de vos missions dans l’unité « Servie Management », vous assistez le service « Délivrance de Services » de la division « Organisation et Support » dans la gestion de la plateforme ServiceNow:

- Administrer et faire évoluer la plateforme dont le module ITSM;
- Implémenter les processus ITIL liés aux opérations informatiques et la CMDB pour les besoins du CTIE et de ses clients ainsi que le suivi adapté;
- Planifier et mener les projets d’évolution de la plateforme ainsi que les projets réglementaires en utilisant la méthodologie de gestion de projet du CTIE;
- Contribuer à l’adhésion des administrations, ministères et entités paraétatiques dans ServiceNow et participer à la formation des utilisateurs;
- Etre l’interlocuteur privilégié pour les clients internes et externes. Capter, comprendre et analyser les besoins des utilisateurs et des clients afin d’améliorer de façon continue le service proposé.
- Nous vous proposons un emploi varié avec un contact client régulier dans une équipe motivée, pluridisciplinaire et multilingue au service des citoyens et de l'administration publique.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maitrise de l’administration de la plateforme ServiceNow et du module ITSM;
- Connaissances d’une méthodologie de gestion de projet;
- Connaissance des processus ITIL;
- Conscience des problématiques liées à la sécurité informatique;
- Maîtrise de la langue anglaise.

**Compétences comportementales**
- Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner des équipes;
- Vous aimez communiquer et travailler en équipes pluridisciplinaires;
- Vous avez un bon esprit d’analyse et vous savez gérer les priorités;
- Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre;
- Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et orales et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs.

**Atouts**
- Certifications ServiceNow
- Certifications ITIL

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A2. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.