Gestionnaire Tic

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Relevant du département ministériel de la Fonction publique, le Centre de gestion du personnel et organisation de l'Etat est en charge des activités opérationnelles en matière de gestion des ressources humaines auprès de l’Etat. Parmi ses missions figurent notamment la gestion des rémunérations et des carrières, le paiement des pensions, le recrutement des futurs agents publics ainsi que des services d’encadrement et d’accompagnement dans le domaine des ressources humaines.

**Missions**:

- Au sein du service TIC du CGPO, vous assurez le bon fonctionnement des outils informatiques et de télécommunication mises à disposition des utilisateurs et vous êtes l’un des premiers points de contact aux demandes d’assistance.
- Dans ce cadre, vos activités principales seront:

- Gérer le parc TIC du CGPO:

- Effectuer la configuration des stations de travail et installer des outils bureautiques auprès des utilisateurs;
- Connecter les appareils (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.) aux réseaux respectifs;
- Tenir le parc informatique à jour au niveau des versions de logiciels;
- Rédiger et mettre à jour des procédures au niveau de la documentation interne;
- Maintenir l’inventaire du parc informatique (actuellement +- 300 machines);
- Commander et réceptionner le matériel IT.
- Gérer les droits d’accès:

- Gérer et créer des utilisateurs;
- Administrer des droits et comptes utilisateurs.
- Assister et conseiller les utilisateurs:

- Prendre en charge les demandes d’assistance informatique et technique des utilisateurs dans un outil de gestion de tickets;
- Assurer la résolution d’incidents, traiter et analyser des problèmes en tenant compte des besoins des utilisateurs;
- Figurer comme point de contact pour toutes les questions en relation avec l'équipement bureautique et informatique;
- Informer régulièrement les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière d’utilisation des outils et matériels TIC.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Avoir une expérience professionnelle dans le domaine informatique.
- Compétences dans les domaines suivants:

- Microsoft Active Directory;
- Microsoft Office Suite;
- WINDOWS;
- Réseaux informatique;
- Installations systèmes exploitation;
- Posséder des connaissances techniques avancées (sécurisation des systèmes d’exploitation, mécanismes de contrôle d’accès, architecture réseau, etc.).

**Compétences comportementales**
- Développer une vue d'ensemble : Vous développez une vue d’ensemble, vous générez des alternatives et tirez des conclusions nuancées et éclairées;
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Avoir des connaissances en Sharepoint, Spinetix, Evoko et Interflex;
- Avoir des connaissances en programmation (PowerShell, CMD-Batch, Microsoft VB, HTML, CSS et Javascript);
- Avoir des connaissances en édition de vidéo.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.