Agent Helpdesk

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
Administration des contributions directes

**Missions**:

- La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’agent du Helpdesk de premier niveau.
- Les tâches suivantes seront à assurer (liste non limitative):

- Effectuer les tâches helpdesk de premier niveau;
- Assurer un suivi des tickets helpdesk de premier niveau;
- Résoudre les tickets helpdesk de premier niveau ou les transférer au helpdesk de deuxième niveau;
- Participer à des projets internes élaborés par les administrateurs système.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Expérience Microsoft Windows Server 2016 à 2022;
- Expérience Microsoft Windows 10;
- Expérience Microsoft Office 2016;
- La connaissance des produits suivants constitue un avantage : HCL Notes, Citrix;
- Maîtrise obligatoire de la langue française au niveau B2;
- Maîtrise de la langue luxembourgeoise au niveau B2.

**Compétences comportementales**
- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste équivalent;
- Excellentes capacités relationnelles;
- Excellentes capacités organisationnelles;
- Excellentes capacités d’écoute;
- Excellente aptitude de travailler en équipe mais aussi de façon autonome;
- Bonne gestion du stress.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.