Réceptionniste Tournant

il y a 2 jours

Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant / Guest Relation Agent pour rejoindre notre équipe et incarner l’excellence de notre service 5 étoiles. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients, de la réservation jusqu’au départ.

**Vos missions principales**:
**Accueil & Relation client**
- Accueillir chaleureusement les clients, gérer leur check-in / check-out
- Assurer un service personnalisé, identifier les VIP et anticiper les besoins
- Gérer les demandes spécifiques, les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Assurer une présence terrain et des interactions de courtoisie

**Réservations & Opérations**
- Prendre et saisir les réservations individuelles (Opéra Cloud)
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires hébergement
- Gérer les messages, transferts, réveils, taxis et autres services
- Veiller à la propreté et à l’ordre de la réception

**Encaissement & Facturation**
- Garantir la solvabilité des clients et la bonne tenue de la caisse
- Établir les factures, effectuer les encaissements et contrôler les justificatifs

**Communication & Coordination**
- Travailler en étroite collaboration avec la Gouvernante, la Réservation et l’Événementiel
- Participer aux réunions de service et à la formation des nouveaux collaborateurs
- Transmettre les informations aux différents départements pour garantir un service fluide

**Qualité & Suivi**
- Suivre les indicateurs qualité (questionnaires, TripAdvisor )
- Participer à l’amélioration continue des process et des expériences client
- Mettre en place et suivre les procédures VIP et amenities personnalisés

**Qualifications**
- Sens du service de luxe, grande courtoisie et excellent relationnel
- Diplomatie, discrétion, honnêteté et ponctualité
- Esprit méthodique, sens de l’organisation et capacité d’anticipation
- Présentation irréprochable et tenue conforme aux standards de l’établissement
- Parfaite maîtrise de l’anglais (toute langue supplémentaire est un atout)
- Maîtrise du logiciel Opéra Cloud ou d’un PMS équivalent
- Permis de conduire en cours de validité
- Flexibilité horaire indispensable : travail en semaine, week-ends, jours fériés, en horaires variables (y compris de nuit) selon les besoins du service
- Respect des plannings, des procédures internes et des exigences de qualité du poste

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Langue:

- français (Requis)
- anglais (Optionnel)

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 5 jours

    Luxembourg Hotel de la Brasserie Sarl Temps plein

    **Description du poste** Pour un hôtel de 55 chambres, nous recherchons un réceptionniste polyvalent tournant capable de s'occuper de l'accueil clients, des check-out / check-in, des paiements, des prises de réservations sur différents canaux, des demandes d'informations, de la caisse (clôture), du rangement des stocks, du service petit-déjeuner, du...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 4 jours

    Luxembourg Hôtel Le Place d’Armes Temps plein

    **Job opening criteria**: Jobs: - Réceptionniste (H/F) - + 2 jobs**Skills**: - Anglais - Permis BPlaces: - Luxembourg, LuxembourgConditions: - CDI - Temps Plein - Télétravail non accepté **The company**: L'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 3 heures

    Luxembourg Novotel Luxembourg Centre Temps plein

    **Réceptionniste tournant (h/f)**: **Mission(s) générale(s) - Raison d'être**: - Assure les opérations du Front et Back Office, d'accueil et d'information selon l'organisation établie par le Manager - Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu'aux communications d'après séjour - Valorise la...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Hôtel Le Place d’Armes Temps plein

    Job opening criteria The company L'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure. L'hôtel offre l'hospitalité de 16 chambres & 12 suites, dans plusieurs catégories et superficies. Toutes bénéficient d'une décoration soignée dans un style classique &...

  • Réceptionniste Tournant(e)

    il y a 3 jours

    Luxembourg, Luxembourg Relais & Châteaux Temps plein

    Détail de l'offreL'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure.Récompensé comme Best Luxury City Hotel in Luxembourg, Best Luxury Small Hotel in Luxembourg et Best Luxury Art Boutique Hotel in Western Europe, l'établissement allie prestige et...

  • Réceptionniste Tournant(e)

    il y a 3 jours

    Pl. d'Armes, Ville-Haute Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    Description de l'entreprise L'hôtel Le Place d'Armes, estampillé Relais & Châteaux depuis 2012, c'est aussi 3 restaurants, un Bar et un service de privatisation sur-mesure Récompensé comme Best Luxury City Hotel in Luxembourg, Best Luxury Small Hotel in Luxembourg et Best Luxury Art Boutique Hotel in Western Europe, l'établissement allie prestige et...

  • Réceptionniste Fr/all/ang/lux

    il y a 4 jours

    Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    **Votre profil****: - Nous recherchons pour un cabinet d'avocat renommé: - Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX (H/F) - Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau bac à bac +2 - Vous parlez couramment français, allemand, luxembourgeois et anglais (obligatoire) - Vous avez idéalement une première expérience dans une fonction similaire - Vous avez le sens de...

  • Réceptionniste Fr/all/ang/lux

    il y a 3 heures

    Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    **Votre profil****: - Nous recherchons pour un cabinet d'avocat renommé: Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX (H/F) - Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau bac à bac +2 - Vous parlez couramment français, allemand, luxembourgeois et anglais (obligatoire) - Vous avez idéalement une première expérience dans une fonction similaire - Vous avez le sens de...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 5 jours

    Luxembourg SOFITEL Temps plein

    Description de l'entreprise SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND DUCAL Surplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 4 jours

    Luxembourg SOFITEL Temps plein

    Description de l'entreprise Le Sofitel Luxembourg Europe est l'unique hôtel 5 étoiles du plateau du Kirchberg. Situé en plein coeur du quartier des institutions européennes et à proximité du nouveau centre des expositions, c'est l'endroit idéal pour les clients en voyage d'affaires ou d'agrément. Vous pourrez vous détendre dans l'un des sites...