Gestionnaire des Réclamations bancaires H/F

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Notre client, un acteur bancaire international de premier plan basé au Luxembourg, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim un(e) Gestionnaire des Réclamations Bancaires (H/F) afin de renforcer ses équipes opérationnelles. Vous évoluerez au sein d'un environnement exigeant et international, au cœur des activités de paiements, de suivi des flux bancaires et de gestion des réclamations clients.

Votre mission
En tant que Gestionnaire des Réclamations, vous assurez la prise en charge et le traitement des demandes et réclamations dans le respect des délais et des standards de qualité de la banque. Vous contribuez également au suivi des comptes Nostro et à la maîtrise des risques opérationnels.

Vos principales responsabilités
- Gestion des réclamations
- Enregistrer et suivre les réclamations dans les outils dédiés.
- Analyser les dossiers et apporter une réponse rapide et adaptée aux demandes reçues.
- Assurer le traitement des anomalies et des discordances identifiées sur les comptes Nostro.
- Réduire les suspens et participer aux actions de suivi associées.
- Identifier et signaler sans délai tout risque opérationnel potentiel.
- Formuler des recommandations et accompagner les équipes concernées dans la résolution des dossiers.
- Gérer les priorités et utiliser efficacement les différents canaux de communication et outils opérationnels (SWIFT, e-mail, téléphone, etc.).
- Établir et assurer le suivi de certaines facturations internes.
- Contrôle, reporting et amélioration continue
- Produire les statistiques et indicateurs d'activité.
- Assurer le suivi quotidien des risques opérationnels en cours.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus du service.
- Réaliser les contrôles de surveillance permanente liés à l'activité.
- Contribuer au bon fonctionnement global de l'équipe Customer Transfer Services.

Votre profil
Expérience réussie dans un environnement bancaire, idéalement au sein d'un département paiements, opérations bancaires, transfert de fonds ou réclamations.
Bonne compréhension des mécanismes de paiements internationaux et des flux bancaires.

Compétences techniques
Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel.
Bonne connaissance des systèmes de paiement et des flux bancaires.
Compréhension des produits et services bancaires et financiers.
Connaissances en comptabilité et gestion des factures.
Sensibilité aux problématiques de contrôle interne, de conformité et de gestion des risques.
Excellentes capacités rédactionnelles.

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