IT Support Engineer
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Nous proposons une approche flexible combinant consultance et projets au forfait, afin de répondre précisément aux enjeux de chaque client.
Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Support Engineer parlant français et anglais.
Vos principales responsabilités en tant que consultant(e) :
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Vous intégrerez une équipe en charge du support aux utilisateurs et contribuerez à garantir un service IT homogène et de qualité sur plusieurs sites au Luxembourg.
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Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau assurer leur diagnostic et leur résolution ou leur escalade
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Traiter les demandes de service , notamment les demandes d'accès et les opérations liées aux arrivées et départs des collaborateurs
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Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows
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Réaliser les réinstallations, mises à jour et déploiements de postes selon les procédures et plannings établis
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Assurer le suivi et la mise à jour des équipements dans la CMDB , dans le respect de la nomenclature en place
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Participer à la gestion du parc et des assets IT
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Prendre en charge certaines activités connexes : téléphonie fixe et mobile, badges d'accès, équipements utilisateurs, etc.
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Garantir un suivi rigoureux des tickets , procédures et priorités du Service.
Votre profil :
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Vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience sur une position similaire.
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Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique de niveau Bac+2 .
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Vous parlez couramment français et disposez d'un bon niveau d'anglais .
🛠️ Technical skills
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Expérience solide dans le diagnostic et la résolution de problématiques liées aux postes de travail et aux applications bureautiques
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Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour et troubleshooting
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Maitrîse solide l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour, troubleshooting et gestion du poste de travail
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Bonnes connaissances de l'environnement Microsoft 365 (M365) et êtes à l'aise avec les problématiques courantes liées aux outils bureautiques, comptes, accès et services utilisateurs
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Bonnes bases en réseau et comprenez les concepts essentiels tels que TCP/IP, LAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi ou DMZ
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Capacité à diagnostiquer des problématiques hardware : postes de travail, écrans, périphériques, connectique, stations d'accueil et autres équipements utilisateurs ;
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Bonnes notions de sécurité IT , notamment concernant les droits et accès, l'authentification, les bonnes pratiques de sécurité du poste de travail et le respect des procédures ;
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Familier des principes ITIL , notamment Incident Management, Request Management et Asset Management ;
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Bon raisonnement logique IT : face à un incident, vous savez analyser les symptômes, identifier les causes potentielles, procéder par étapes, tester différentes hypothèses et déterminer quand une escalade vers un niveau supérieur est nécessaire ;
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A l'aise dans la documentation de vos interventions et le suivi des équipements au sein d'une CMDB / outil d'Asset Management ;
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Rigueur et organisation : vous assurez un suivi structuré de vos tickets, documentez vos actions et veillez à ce qu'aucune demande ne reste sans suivi
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Gestion des priorités : vous savez évaluer le niveau d'urgence et d'impact d'un incident et organiser votre activité en conséquence
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Orientation service client : vous placez la satisfaction utilisateur au cœur de votre travail et veillez à apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées
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Capacité d'adaptation : vous êtes à l'aise dans un environnement où les priorités et la charge de travail peuvent évoluer rapidement
- Esprit d'équipe : vous partagez les
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Expérience solide dans le diagnostic et la résolution de problématiques liées aux postes de travail et aux applications bureautiques
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