Application Support Officer – Assurance vie H/F
il y a 2 semaines
Informations générales
Entité
CALI Europe, compagnie d'assurance-vie luxembourgeoise du Groupe Crédit Agricole, est implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1998. Elle est filiale de Crédit Agricole Assurances, leader de l'assurance en France.
Acteur incontournable du marché, CALI Europe commercialise, au travers d'un réseau de partenaires bancaires et institutionnels spécialisés, une offre diversifiée de contrats d'assurance vie et de capitalisation haut de gamme
Elle propose des contrats de droit luxembourgeois, italien, belge dans le cadre de la Libre Prestation de Services et de droit français par le biais de sa succursale en France. Elle dispose également de la possibilité de distribuer un contrat de droit monégasque en Principauté de Monaco.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Plus d'infos sur
Référence
Date de parution
/12/2025
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
Application Support Officer – Assurance vie H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
01/02/2026
Missions
Dans le cadre de nos projets de transformation et pour renforcer notre équipe IT, nous recherchons un(e) Application Support Officer en CDI.
Vos missions
Au sein de l'équipe IT Development & Organisation, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service et l'amélioration de la production applicative.
Pilotage & suivi de la production
Garantir le bon fonctionnement des applications métiers et des flux (internes / externes).
Gestion et des flux (internes /externes) entrants et sortants orchestrés par notre propre application).
Assurer la documentation et les procédures liées au paramétrage et au suivi des productions.
Coordonner la résolution des incidents techniques ou fonctionnels et veiller au respect des SLA.
Être l'interlocuteur privilégié lors des travaux d'arrêtés/TFA.
Support aux utilisateurs
Fournir un support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif.
Communiquer efficacement en cas d'incident majeur et assurer la reprise d'activité en lien avec la sécurité IT.
Amélioration continue & projets
Proposer des axes d'amélioration (indicateurs, processus).
Participer activement aux projets internes et aux phases de release (tests, validation, analyse d'impact).
Outils & ITSM
Développer et maintenir les outils de gestion ITSM (ex. Jira, workflows).
Contribuer à l'évolution des processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.
Gestion du cycle de vie des tickets utilisateurs liés à nos applications
Zone géographique
Europe, Luxembourg
Ville
9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg
Télétravail
hybride
Critères candidatNiveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Formation supérieure en informatique.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Expérience confirmée (idéalement 3+ ans) en support applicatif, de préférence dans l'assurance ou la banque.
Connaissance des outils de workflow et ITSM (Jira, ServiceNow, …).
Capacité à travailler en équipe
Certification ITIL : un plus apprécié.
Rigueur, réactivité, bonnes capacités d'analyse et d'adaptation.
Excellentes compétences en communication et orientation service client.
Langues
Français courant et Anglais professionnel
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