Support Services Engineer

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Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.

Au sein d'une équipe multi client délivrant plusieurs types de services vous serez amené à travailler régulièrement sur le périmètre Support & Maintenance et ponctuellement sur l'exploitation des solutions de nos clients Support Services.

Résolution d'incidents sur le périmètre Support & Maintenance :

• Vous traitez les tickets ouverts par les équipes techniques de nos clients
• Vous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des pannes (Bug, Hardware, Changement de configuration, Licences…)
• Vous ouvrez et suivez des incidents auprès de nos constructeurs partenaires
• Vous assistez à distance nos field engineer qui interviennent sur le terrain chez nos clients.
• Vous intervenez ponctuellement dans les locaux de nos clients
• Vous travaillez en coordination étroite avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.
• Vous contribuez à améliorer continuellement nos méthodes internes et nos procédures techniques selon l'évolution des technologies et vos retours d'expériences.

Exploitation des infrastructures de nos clients
Support
Services :

• Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de Niveau 2
• Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions
• Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…)
• Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes »
• Vous participez à la configuration d'équipements
• Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1)
• Vous participez aux évolutions et aux modifications des infrastructures Réseaux et Sécurité et mettez à jour les documentations associées
• Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques
• Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées

Certifications pertinentes considérées comme souhaitables (liste non exhaustive) :

• Cisco CCNA ou équivalent chez d'autres constructeurs
• Cisco CCNP ou équivalent chez d'autres constructeurs
• Palo Alto PCNSA ou équivalent chez d'autres constructeurs
• Palo Alto PCNSE ou équivalent chez d'autres constructeurs

Expérience requise:

• Idéalement de formation Bac +4/5, vous possédez une expérience de 3 à 5 ans sur des missions d'exploitation ou de support informatique.
• Des connaissances sur des technologies partenaires (Cisco, Fortinet, Palo Alto, HP, Checkpoint, Stormshield, Forcepoint, Infoblox, F5, HP, Juniper, Aruba…) sont nécéssaires.
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d'information en environnement techniques et une expérience significative dans la mise en œuvre de solutions.
• Vous êtes motivé(e) pour travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes.
• La pratique de l'anglais est indispensable pour ce poste en relation directe avec nos centres de Support dans le monde et nos partenaires technologiques internationaux.

Workplace type:
Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

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