Support Services Engineer

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can continue to grow, belong, and thrive.

Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It's about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That's why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Au sein d'une équipe multi client délivrant plusieurs types de services vous serez amené à travailler régulièrement sur le périmètre Support & Maintenance et ponctuellement sur l'exploitation des solutions de nos clients Support Services.

• Vous traitez les tickets ouverts par les équipes techniques de nos clients

• Vous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des pannes (Bug, Hardware, Changement de configuration, Licences…)

• Vous ouvrez et suivez des incidents auprès de nos constructeurs partenaires

• Vous assistez à distance nos field engineer qui interviennent sur le terrain chez nos clients.

• Vous intervenez ponctuellement dans les locaux de nos clients

• Vous travaillez en coordination étroite avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.

• Vous contribuez à améliorer continuellement nos méthodes internes et nos procédures techniques selon l'évolution des technologies et vos retours d'expériences.

• Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de Niveau 2

• Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions

• Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…)

• Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes »

• Vous participez à la configuration d'équipements

• Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1)

• Vous participez aux évolutions et aux modifications des infrastructures Réseaux et Sécurité et mettez à jour les documentations associées

• Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques

• Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées

• Cisco CCNA ou équivalent chez d'autres constructeurs

• Cisco CCNP ou équivalent chez d'autres constructeurs

• Palo Alto PCNSA ou équivalent chez d'autres constructeurs

• Palo Alto PCNSE ou équivalent chez d'autres constructeurs

• Idéalement de formation Bac +4/5, vous possédez une expérience de 3 à 5 ans sur des missions d'exploitation ou de support informatique.

• Des connaissances sur des technologies partenaires (Cisco, Fortinet, Palo Alto, HP, Checkpoint, Stormshield, Forcepoint, Infoblox, F5, HP, Juniper, Aruba…) sont nécéssaires.

• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d'information en environnement techniques et une expérience significative dans la mise en œuvre de solutions.

• Vous êtes motivé(e) pour travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes.

• La pratique de l'anglais est indispensable pour ce poste en relation directe avec nos centres de Support dans le monde et nos partenaires technologiques internationaux.

Workplace type:

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today