Fintech Client Service Advisor

il y a 1 semaine

Strassen, Luxembourg LUXHUB Temps plein

Key Responsibilities

  • Act a 1st line of support with customers and third-party providers on a daily basis, leading every aspect of on-boarding and integrations - both from a project management perspective (communication, planning, coordination, follow-up) and a business analysis perspective (understanding, elicitation, formalization of functional and technical requirements) - in order to ensure the highest level of customer satisfaction.
  • Work hand in hand with sales, product and IT teams to coordinate customer onboarding, requests, and assist customers with account setup, configuration, and updates.
  • Improve processes and best practices within the function.
  • Define / validate and implement procedures and processes of the function, based on the available policies and other documents.
  • Collaborate with other departments, such as sales, marketing, and product development, to ensure a seamless customer experience and identify leads for cross-selling products.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
  • Create Service Delivery Report on customer support metrics, such as response times, issue resolution rates etc…
  • Handle complaints on any major incidents, with customers

Requirements

  • Degree in a related field such as finance, business, or technology is preferred;
  • Strong knowledge of financial technology and the fintech industry with the ability to understand and explain technical concepts to a technical audience as well as C-levels.
  • Open Banking knowledge would be considered an asset
  • 3 to 5 years of experience in Client Care/Support in a technology intensive department, preferably in the financial sector
  • Analytical and problem-solving skills, great attention to detail
  • Outstanding verbal and written communication – you are fluent in French and English. Additional languages would be considered as an asset
  • You are autonomous, flexible, enthusiast and team player
  • Strong organizational skills and ability to coordinate and manage multiple tasks and activities simultaneously
  • Customer satisfaction and quality oriented
  • Comfortable within a start-up environment, with a demonstrated entrepreneurial spirit
  • Comfortable knowledge in new technologies, API, coding, AI…

  • Manager - Financial Services sector

    il y a 6 jours

    Strassen, Luxembourg Resultance Temps plein

    BY THE WAY, WHAT DO MANAGERS DO @ Resultance? Our Managers play a key role in delivering consulting to our clients. They lead projects thanks to their strong expertise in operational excellence methodologies and frameworks (Planning, cope, Risk, stakeholder communication). They are mentors to our consultants providing guidance and coaching, ensuring that...

  • Manager - Expert in Financial Services sector

    il y a 24 heures

    Strassen, Luxembourg Resultance Temps plein

    BY THE WAY, WHAT DO MANAGERS DO @ Resultance?Our Managers play a key role in delivering consulting to our clients. They lead projects thanks to their strong expertise in operational excellence methodologies and frameworks (Planning, cope, Risk, stakeholder communication). They are mentors to our consultants providing guidance and coaching, ensuring that team...

  • Senior Consultant

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg Resultance Temps plein

    Resultanceis a consulting group originally founded in 2002 in Luxembourg and now operating across several European countries, including France, Belgium, and the UK.Our mission is to help our clients achieve their objectives by delivering measurable, concrete results.Our expertise spans operational excellence, supply chain optimization, data, change...

  • Strategic Program Manager

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg Luxembourg Institute of Health Temps plein

    Transversal Translational Medicine (TTM), led by Prof. Rejko Krüger, builds a strong translational bridge between fundamental research and clinical practice, ensuring that advances in prevention, diagnosis, and therapy ultimately benefit patients in Luxembourg and beyond.Within this framework, the Strategic Program Manager plays a key role in supporting...

  • Développeur iPaas

    il y a 24 heures

    Strassen, Luxembourg Resultance Temps plein

    Qui sommes-nous ?Metrum (Groupe Resultance)est une société spécialisée dans l'accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale. Forts de plus de 20 ans d'expérience, nous aidons nos clients à relever les défis technologiques de demain grâce à des expertises solides en développement, intégration de solutions, gestion de performance,...

  • Chef de projet

    il y a 3 jours

    Strassen, Luxembourg Managea sàrl Temps plein

    Poste basé à Strassen | CDI |Qui sommes-nous ?Managea est un bureau d'ingénierie en management de projets de construction basé au Luxembourg. Nous intervenons aux côtés de nos clients promoteurs, investisseurs et maîtres d'ouvrage pour les accompagner dans la réussite de leurs projets, de la phase d'étude jusqu'à la remise des clés.Notre valeur...

  • Temenos Functional PaymentsTPH Lead BA

    il y a 2 semaines

    Strassen, Luxembourg Thrive IT Systems Temps plein

    Job skill cluster Temenos Functional PaymentsTPH Lead BAJob descriptionExtensive experience in banking andor financial institutions or consultancy services for the sameIndepth knowledge in Payments and Temenos Payments HubAbility to understand the clients requirements clearly and articulate it into functional specificationsFull software lifecycle development...

  • VENDEUR(EUSE) - Temps plein

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg MIKE SA Temps plein

    Plum'Art :Premier distributeur d'articles de literie en Belgique francophone et au Luxembourg,Recherche pour son point de vente de Strassen, un(e)VENDEUR(EUSE) Temps plein (H/F)Mission :Disponible et à l'écoute des clients, vous mettez tout en œuvre pour délivrer un service de qualité.Vous êtes responsable de l'accueil, du conseil jusqu'à la...

  • Temenos Functional Payments TPH Lead BA

    il y a 2 semaines

    Strassen, Luxembourg Net2Source (N2S) Temps plein

    About Us:-Net2Source Inc. is one of the fastest growing diversities certified global workforce solutions companies with an unprecedented YoY growth of over 100% for last 6 years working with Fortune 1000/Global 2000 across 34 countries and 5 continents including North America, South America, Europe, Asia, Australia, and Middle East.About the Role:Job Title...

  • Client Accounting Analyst

    il y a 4 jours

    Strassen, Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Ready to change how business gets done? So are we.** **Client Accounting Analyst** **Strassen, Luxembourg (On-Site)** **Monday to Friday 8:00 a.m. to 5:00 p.m.** **Some of the things you will be doing**: - Assist accountants in maintaining a portfolio of Special Purpose Vehicles (SPVs)and client relationship - Bank and Cash administration - Invoice...

  • Sales Advisor Bertrange

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Bienvenue chez H&M ! Un lieu de travail où tu peux être toi-même et bien plus encore ! En tant que vendeur/vendeuse, tu apprendras les bases de la gestion d'un magasin, tu rejoindras une équipe talentueuse de nouveaux amis et, surtout, tu apprendras à faire en sorte que nos clients se sentent accueillis, heureux et...

  • Transaction Administrator

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Transaction Administrator Legal** **Luxembourg** **40h/week** **Hybrid We’re hiring a Transaction Administrator Legal & Corporate Services for the Capital Markets department of our CSC Luxemburgish team. Services of this team include researching and processing legal documents and conducting online research. We provide the training, mentorship, and...

  • Transaction Administrator

    il y a 2 semaines

    Strassen, Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Transaction Administrator** **Capital Markets, Luxembourg** **40h/week, Hybrid We’re hiring a Transaction Administrator Legal & Corporate Services for the Capital Markets department of our CSC Luxemburgish team. Services of this team include researching and processing legal documents and conducting online research. We provide the training, mentorship,...

  • Technicien de Service

    il y a 2 semaines

    Strassen, Luxembourg Rentokil Pest Control Temps plein

    **Description de l'entreprise** L'organisation** **Rentokil Pest Control** est l'expert en matière de prévention, d'inspection et de contrôle des nuisibles, tant dans les entreprises que dans les habitations. Nous faisons partie du groupe international Rentokil Initial. En tant que leader du marché, nous savons mieux que quiconque comment résoudre les...

  • Assistant(E) Customer Service Et Inside Sales Français

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg Signode Temps plein

    **Assurer et fournir un service exceptionnel à nos clients. Le niveau de service doit promouvoir une image professionnelle (fiabilité, réactivité, assurance et empathie) de notre entreprise en répondant aux attentes des clients, voire en les dépassant.** Après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, vous gérerez un...

  • Délégué Technico-commercial

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg BATIPRO Temps plein

    **Contexte et définition du poste**: Fort d’une expertise de plus de 30 ans, **BATIPRO MATERIAUX** est un des leaders sur le marché des matériaux de construction au Grand-Duché du Luxembourg. Grâce à son grand savoir-faire, la société a su établir une solide collaboration avec ses clients. Nous fournissons le professionnel comme le particulier,...

  • Vendeur/commercial Automobile B2B

    il y a 2 semaines

    Strassen, Luxembourg Dream Cars Temps plein

    Dream Cars recrute ! Rejoignez notre équipe en tant que Vendeur automobile B2B ! Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour renforcer l'équipe. Votre mission: - Établir avec le client de façon avenante et ouverte et établir une relation de confiance avec l’intention de lui offrir une expérience client des plus...

  • Vendeur / Commercial Automobile Vo/vn

    il y a 1 semaine

    Strassen, Luxembourg Dream Cars Temps plein

    Dream Cars recrute !Rejoignez notre équipe en tant que Vendeur automobile B2B ! Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour renforcer l'équipe. Votre mission: - Établir avec le client de façon avenante et ouverte et établir une relation de confiance avec l’intention de lui offrir une expérience client des plus...

  • Caissier / Réassortisseur Volant (H/F)/x

    il y a 2 semaines

    Strassen, Luxembourg Pall Center Temps plein

    Nous recherchons un caissier.ère / réassortisseur.se pour assurer des remplacements sur nos différents magasins (Strassen, Steinsel, Steinfort et Oberpallen). Dans le cadre de notre expansion, nous sommes régulièrement à la recherche de collaborateurs afin d’offrir à nos clients les conseils et les services qu’ils méritent. Vos...