Responsable des Opérations IT

il y a 2 semaines


Bertrange, Luxembourg Orange Luxembourg Temps plein

Orange Luxembourg est à la recherche d'un/une collègue dynamique pour rejoindre nos équipes en tant que
Responsable des Opérations IT (H/F)
dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Peut-être que vos talents correspondent exactement à ce que nous recherchons.


Mission principale

Rattaché(e) au Directeur IT & Cybersécurité, vous serez responsable du pilotage des opérations IT et de la qualité de service délivrée à nos clients B2B et B2C.

Votre mission consistera à garantir la continuité des services, à superviser la gestion des incidents et des plaintes client, et à assurer la performance opérationnelle du département.

Ce rôle requiert une solide expérience dans un environnement opérateur ou service provider, une forte orientation client, et une capacité éprouvée à faire le lien entre les enjeux techniques, opérationnels et business.

Responsabilités clés

  • Gérer les incidents IT & Network et assurer la continuité de service.
  • Superviser le traitement des plaintes clients niveau 2 (B2C & B2B & MVNO).
  • Gérer et assurer la disponibilité, la performance et la qualité des applications destinées aux clients, en veillant à leur évolution et à leur support technique.
  • Piloter les travaux planifiés afin d'en minimiser l'impact sur les clients.
  • Gérer les processus de BillRun, garantir la qualité et la ponctualité de la facturation mensuelle.
  • Assurer le monitoring de la QoS B2B, produire et maintenir des tableaux de bord en temps réel pour visualiser les performances, détecter les problèmes et assurer un niveau de service conforme aux engagements.
  • Encadrer, motiver et coordonner une équipe pluridisciplinaire locale et à distance.
  • Documenter les processus opérationnels, construire une base de connaissances, identifier les besoins d'évolution et implémenter les améliorations nécessaires.
  • Produire et analyser les KPI opérationnels, proposer des plans d'action et rendre compte à la direction.
  • Participer ou piloter des projets d'amélioration continue liés à la gestion des incidents et à la performance opérationnelle.
  • Assurer la conformité des opérations avec les standards internes (ITIL) et les exigences clients (SLA, QoS, sécurité, conformité).

Profil recherché

  • Formation : diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac+5 en IT, réseaux ou télécommunications.
  • Expérience : minimum 7 ans dans les opérations techniques / infrastructures IT ou support client chez un opérateur télécom, dont au moins 3 avec management.
  • Solides compétences analytiques (KPI, résolution de problèmes, prise de décision basée sur la donnée).
  • Sens aigu du service client.
  • Réactivité et sang-froid dans la gestion de situations critiques.
  • Excellente communication avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
  • Langues : maîtrise du français et de l'anglais.
  • Connaissances appréciées : pratiques ITIL, outils de supervision réseau & services, CRM/facturation, et gestion des SLA.


Découvrez notre offre

Orange est un acteur audacieux sur le marché luxembourgeois des télécommunications .

Vous êtes intéressé(e) ? Postulez dès maintenant

Vous avez des questions ? Envoyez un e-mail à

et nous vous aiderons.


  • Responsable Cyber Sécurité

    il y a 2 semaines


    Bertrange, Luxembourg Orange Luxembourg Temps plein

    Orange Luxembourg est à la recherche d'un(e) collègue dynamique pour rejoindre nos équipes en tant queResponsable Cyber Sécurité (H/F)dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Peut-être que vos talents correspondent exactement à ce que nous recherchons.Mission principaleNous recherchons un(e) Responsable Cyber Sécurité expérimenté(e),...

  • Directeur(trice) de la

    il y a 2 semaines


    Bertrange, Luxembourg Fédération des Hôpitaux Luxembourgeois Temps plein

    La Fédération des Hôpitaux cherche son futur Directeur (m/f). Une phase de d'accompagnement structurée est prévue pour favoriser une prise de fonction efficace.Lieu :Bertrange, LuxembourgÀ propos de la Fédération des Hôpitaux Luxembourgeois (FHL): La FHL est une association sans but lucratif qui représente les centres hospitaliers et...


  • Bertrange, Luxembourg Olivier Mery Temps plein

    Au sein d'une direction spécialisée en épargne patrimoniale, vous gérezl'intégralité du cycle de vie des contrats d'assurance-vie haut de gammedans un contexte international et fortement partenarial.Vous travaillez au contact de partenaires financiers prestigieux basés dans les principales places européennes. Vos Missions ClésGérer et suivre...

  • Coordinateur Travaux

    il y a 2 semaines


    Bertrange, Luxembourg Autopolis Temps plein

    Coordinateur Travaux & BâtimentService : Facility Management / ExploitationRattachement hiérarchique : Responsable FacilityPérimètre : Plusieurs sites / concessions automobiles (vente & après-vente)1. MISSION PRINCIPALEAssurer la coordination, le suivi et la réalisation des projets de rénovation, d'aménagement et de travaux neufs ainsi que la gestion...


  • Bertrange, Luxembourg HIKMA-SOLUTIONS Temps plein

    Chez Hikma-Solutions, nous plaçons l'humain au cœur de notre approche de recrutement. Fidèles à nos valeurs fondamentales, nous recherchons pour notre client basé Bertrange un candidat ambitieux et rigoureux pour rejoindre son équipe en tant que Gestionnaire Assurance-Vie HNWI. Ensemble, nous veillerons à ce que vous évoluiez dans un environnement de...


  • Bertrange, Luxembourg OLM Consultants Temps plein

    Prise de poste : ASAP (poste de remplacement)CDD de 6 mois (poste de remplacement)Poste basé à Bertrange, LuxembourgExigences linguistiques clés : anglais et néerlandais courants obligatoires.Le français est utilisé comme langue de travail interne.Vous évoluez déjà dans l'assurance-vie ou la banque patrimoniale et vous appréciez la gestion de...


  • Bertrange, Luxembourg FAB-Talents Temps plein

    FAB Talents est spécialiste du recrutement sur le secteur de la Banque et de l'Assurance. Nous recherchons pour l'un de nos clients, une société bancaire de premier plan, un **Responsable Marketing et communication H/F **dans le cadre d'un CDD d'un an à pourvoir au Luxembourg. Descriptif mission Au sein du réseau commercial, vous aurez pour missions...

  • Responsable Finances

    il y a 1 semaine


    Bertrange, Luxembourg co-labor Temps plein

    **_Bertrange_**_, _**_Luxembourg_**_ _** **Offre d’emploi***: co-labor est un acteur de l’économie sociale et solidaire présent sur le marché luxembourgeois depuis 1983 et comptant 250 employés. Notre mission principale consiste dans l’accompagnement, la formation et la réinsertion professionnelle de demandeurs d’emploi. Nous sommes actifs dans...

  • Responsable Transport

    il y a 7 jours


    Bertrange, Luxembourg Steel Shed Solutions Temps plein

    Steel Shed Solutions est une plateforme digitale internationale basée à Luxembourg. Créée en 2001, Steel Shed Solutions est aujourd’hui une scale up de quatre-vingts collaborateurs qui réalise un chiffre d’affaires de plus de 50 millions d’euros. Nous sommes spécialisés dans la conception et la vente en ligne de bâtiments métalliques...

  • Team Leader Finance

    il y a 2 semaines


    Bertrange, Luxembourg Autopolis Temps plein

    Description **Van Mossel Autolease Luxembourg recrute !** Van Mossel Autolease cherche **des talents motivés** pour bâtir ensemble l’avenir de la mobilité ! Poste à pourvoir **:Team Leader Finance H.F** Mission: En tant que contrôleur, vous êtes responsable de toutes les questions financières qui relèvent du Van Mossel Autolease Luxembourg. Vos...

  • Support Technician

    il y a 1 semaine


    Bertrange, Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Support Technician ! CTG IT Solutions, société de services informatiques dédiée aux** institutions européennes**, recrute actuellement un **Support Technician** pour rejoindre une prestigieuse institution européenne au Luxembourg. **Si vous êtes passionné par le support technique et souhaitez travailler dans un...

  • Coordinateur de Projet

    il y a 2 semaines


    Bertrange, Luxembourg co-labor Temps plein

    **Missions**: - Pilotage et coordination de projets - Agir comme coordinateur pour le Grénge Kuerf dans le cadre du projet global de digitalisation mené par le responsable du projet. - Participer activement à la conception, aux tests et à la mise en production des évolutions de la plateforme de vente en ligne. - Identifier et proposer des...


  • Bertrange, Luxembourg Krüger Temps plein

    Temps complet - Type de contrat: CDI **Description de l'entreprise**: Veolia est l'entreprise de référence pour la transformation écologique. Veolia conçoit et déploie des solutions pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie, qui participent au développement durable des villes et des industries. Vous souhaitez travailler pour une...

  • Coordinateur de Projet

    il y a 2 semaines


    Bertrange, Luxembourg co-labor Temps plein

    **- - **_Bertrange_**_, _**_Luxembourg_**_ _** **: - **Offre d’emploi**: - co-labor est un acteur de l’économie sociale et solidaire présent sur le marché luxembourgeois depuis 1983 et comptant 250 employés. Notre mission principale consiste dans l’accompagnement, la formation et la réinsertion professionnelle de demandeurs d’emploi. Nous...

  • Ouvrier Mise à La Terre

    il y a 1 semaine


    Bertrange, Luxembourg AXIA INTERIM Temps plein

    L'agence AXIA RODANGE recherche un ouvrier mise à la terre (H/F): - Analyse des Risques : Réaliser, chaque jour, l'analyse des risques de dernière minute (LMRA) pour identifier et minimiser les dangers potentiels avant de commencer les travaux. - Exécution des Travaux : Effectuer les travaux de mise à la terre selon les consignes spécifiques de la...

  • Responsable de Restaurant

    il y a 5 jours


    Bertrange, Luxembourg Sodexo Luxembourg Temps plein

    **Société**: **Travailler chez Sodexo, c'est plus qu'un job, c'est faire partie d'une aventure humaine où nos actions du quotidien ont un impact fort.** **C'est Appartenir à une équipe qui vous permet d'Agir avec conviction et de Grandir au quotidien.** **Fonction**: En rejoignant nos équipes auprès de l’une de nos exploitations, située à...