Responsable qualité et relation parents

il y a 1 jour

Luxembourg, Luxembourg Babyhome Temps plein

Crèches et foyers de jour Babyhome – Luxembourg

Dans le cadre du développement et du renforcement de notre démarche qualité, nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Relation Parents pour nos structures d'accueil de la petite enfance (crèches et foyers de jour) au Luxembourg.

Missions principales

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la qualité globale de nos structures et de la satisfaction des familles.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

  • Réaliser des visites régulières des crèches et foyers de jour,
  • Contrôler le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes,
  • Mettre en place et suivre les indicateurs qualité,
  • Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions correctifs,
  • Gérer les réclamations et retours des parents (analyse, réponse, suivi),
  • Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles sur les questions de qualité et de satisfaction,
  • Sensibiliser et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques qualité,
  • Veiller au respect des exigences légales et réglementaires luxembourgeoises,
  • Participer à l'amélioration continue de la qualité générale des structures.

Profil recherché

  • Formation supérieure type Bachelor / Master dans le domaine de la qualité, du social, de la petite enfance, de la santé ou équivalent,
  • Expérience confirmée (minimum 2 à 3 ans) dans un poste similaire, idéalement en crèche, structure éducative ou médico-sociale,
  • Excellente connaissance des normes d'hygiène et de sécurité,
  • Très bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles,
  • Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles,
  • Rigueur, autonomie et esprit d'analyse,
  • Maîtrise du français et Anglais indispensables ; le luxembourgeois et l'allemand constituent un atout,
  • Permis B requis (déplacements fréquents).

Nous offrons

  • Un poste à responsabilité au cœur de la qualité éducative,
  • Un environnement de travail humain et engagé,
  • Un cadre professionnel structuré et en évolution,
  • Une rémunération attractive selon profil et expérience,
  • Des conditions conformes à la législation luxembourgeoise.

Candidature

Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation à :

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : €3.300,00 à €4.000,00 par mois

Formation:

  • Master (Requis)

Expérience:

  • relation client: 5 ans (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Permis/certification:

  • Permis B (Requis)

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