Customer Engagement France

En tant que l'un des principaux acteurs européens des solutions adhésives pour les vitrages, les murs et le mobilier, TEGO s'appuie depuis plus de 40 ans sur un réseau international de plus de 4 000 installateurs professionnels. L'excellence du service, l'expertise produit et l'innovation font partie intégrante de l'ADN de TEGO et soutiennent une croissance annuelle à deux chiffres au cours des six dernières années.

Afin de renforcer notre équipe de 120 personnes, nous recherchons un(e) Customer Engagement Manager.

Votre Mission

Rattaché(e) au Head of Business Development, vous rejoindrez une équipe dédiée, spécialisée dans la vente et la formation (présentielle et e-training) des produits Cover Styl, à destination des entreprises de rénovation et des artisans.

Notre approche de conversion client peut être résumée en deux étapes :

1. Convaincre des leads qualifiés de participer à une formation physique ou d'accéder à l'e-training

2. Garantir à ces clients une expérience d'e-training théorique de haute qualité et les accompagner activement au cours de leurs premiers mois en tant que clients Cover Styl.

Votre mission portera exclusivement sur la seconde étape.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

A. Accompagnement E-Training (~30-40% de votre temps)

o Accompagner les nouveaux clients tout au long du E-training Cover Styl (formation produit à distance), avec pour objectif de les engager jusqu'à la complétion complète de la formation

o Gérer et développer la relation avec les participants tout au long de la formation à distance afin de créer un lien de confiance solide et durable

B. Ventes (~60-70% de votre temps)

o Convaincre vos clients de s'engager avec Cover Styl après l'e-training, en utilisant les solutions Cover Styl dans leurs projets professionnels, exclusivement par téléphone (aucune visite chez les clients)

o Accompagner un maximum d'entreprises vers l'atteinte d'un certain niveau de chiffre d'affaires. Une fois ce seuil atteint, le client sera transféré à notre équipe Account Management

C. Stratégie (10-20%)

o Mettre en place des dispositifs de collecte et d'analyse des retours clients afin d'améliorer en continu la formation à distance (contenu, traductions, offres…)

o Suivre la performance à l'aide d'indicateurs clés, ajuster les stratégies en conséquence et déployer les outils et services nécessaires pour renforcer l'engagement et la fidélisation des clients

o Définir et appliquer des stratégies visant à développer l'upsell de services complémentaires

o Travailler en étroite collaboration avec les équipes Business Development, Marketing et Commerciales afin de garantir une expérience client cohérente et fluide sur l'ensemble du parcours

Vous serez motivé(e) par un taux de commission élevé sur les ventes réalisées auprès de vos clients.

Votre Profile

o Maîtrise courante du français

o Excellentes compétences en communication, avec une forte orientation client

o Une expérience préalable en SaaS et/ou dans des fonctions orientées Customer Experience / Customer Success constitue un atout apprécié

o Solides compétences commerciales, avec la capacité d'identifier efficacement les objections et de stimuler les ventes clients

o Esprit entrepreneurial, capable de prendre des initiatives et de travailler en toute autonomie

o Bonnes capacités d'analyse

o Formation supérieure en commerce, marketing ou dans un domaine pertinent

o Orienté(e) résultats et esprit d'équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre détermination et votre résilience

Ce que nous offrons:

o Un poste dynamique et à fort impact au sein d'une entreprise en pleine croissance

o Des opportunités de développement professionnel et personnel

o Un package salarial compétitif assorti d'avantages liés à la performance