Administrateur M365

Nous recherchons pour l'un de nos clients un **Consultant Administrateur M365 expérimenté** pour intégrer notre équipe en tant que **Support de Niveau 3**. Vous serez responsable de l’assistance technique aux utilisateurs et de l’administration de l’environnement Microsoft 365, en veillant à la gestion efficace des incidents, à l’optimisation des services et à la sécurité des systèmes

**Vos missions principales**:
**Gestion et résolution des incidents (Support Niveau 2-3)**:

- Traiter et résoudre les tickets de support de niveau 2 et 3 liés aux environnements Microsoft 365 (Entra, SharePoint Online, Teams, OneDrive, etc.).
- Diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques complexes (connectivité, configuration, sécurité, performance, synchronisation).
- Escalader les incidents critiques aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Garantir une résolution rapide et efficace des incidents en anticipant leur récurrence.

**Administration des utilisateurs et des licences**:

- Gérer les comptes utilisateurs et leurs autorisations via le centre d’administration Microsoft 365 et Azure AD.
- Appliquer les politiques de sécurité et les stratégies d’accès pour assurer un environnement sécurisé.
- Superviser l’attribution et le suivi des licences M365 en fonction des politiques internes

**Maintenance et suivi des services M365**:

- Assurer le suivi, la maintenance et l’optimisation des services Microsoft 365 (Entra, SharePoint, OneDrive, Teams, etc.).
- Mettre en place et maintenir les politiques de sécurité et de conformité
- Surveiller la santé des services M365 et intervenir en cas d’anomalie.

**Support technique et accompagnement des utilisateurs**:

- Fournir un support technique de niveau avancé aux utilisateurs internes avec une communication claire et efficace.
- Anticiper les besoins récurrents et proposer des solutions préventives pour réduire le volume d’incidents.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées de Microsoft 365 pour améliorer l’adoption et l’efficacité des services.

**Documentation et gestion des connaissances**:

- Rédiger des procédures, des guides de résolution et des documents opérationnels pour faciliter l’assistance et optimiser les délais de réponse.
- Alimenter et enrichir la base de connaissances interne en documentant les solutions aux problèmes récurrents.
- Automatiser et industrialiser certains processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

**Amélioration continue des processus**:

- Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d’amélioration et réduire leur fréquence.
- Participer activement aux projets d’optimisation et d’automatisation des services Microsoft 365.
- Proposer des innovations et des optimisations pour renforcer la performance et la sécurité de l’environnement M365.

**Profil requis**:

- Maîtrise du français et anglais
- Expérience confirmée en administration et support de **Microsoft 365**.
- Maîtrise des environnements **Azure AD, Entra, SharePoint, Teams, OneDrive**.
- Compétences en gestion des incidents, sécurité, configuration et optimisation des services **M365**.
- Capacité à communiquer efficacement et à accompagner les utilisateurs.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l’initiative et proactivité dans l’amélioration des processus.