Un Responsable Relations Citoyens

il y a 2 semaines

Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Hygiène de la Ville:

- **
un responsable relations citoyens (M/F),**dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe administratif » de l’employé communal.

**a)**Conditions d'admissibilité**:

- être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par l’article 2 de la loi modifiée du 24 décembre 1985 fixant le statut général des fonctionnaires communaux ;
- faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi modifiée du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
- être titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un « Bachelor » en gestion et organisation d’entreprise, économie, sciences du travail, ressources humaines, management ou similaire.

**Missions, tâches et profil**:
**Tâches**:
**Gérance du flux de travail du département relations citoyens**:
**Rédaction/supervision des courriers en relation avec les citoyens (communication externe)**
- Gestion des réclamations provenant des citoyens ;
- Avis, lettres, argumentaires, etc. ;
- Gestion des dossiers Sharepoint /Alfresco ;
**Gestion des affaires personnels**:

- Gestion du personnel du département relations citoyens ;
- Gestion des présences/absences (demandes congés) ;
- Gestion des problèmes relationnels et sociaux au sein du département relations citoyens en collaboration avec le responsable administration ;
**Réunions**:

- Se concerter régulièrement avec le responsable administration ;
- Se concerter avec les responsables d'autres départements en matière de relation clients ;
- Se concerter avec d'autres acteurs internes VdL et externes VdL ;
**Gestion de projets liés aux missions du Service Hygiène**:

- Elaborer et mettre en œuvre des stratégies au niveau du fonctionnement du département relations citoyens ;
- Contribuer aux différents groupes de travail ;
- Elaborer et accompagner de projets liés aux missions du service Hygiène ;
**Mise en place et gestion de la stratégie pour la nouvelle méthode de facturation et adaptation régulière du règlement taxe**:

- Gestion des équipes facturation/achats et accueil/call center de l’unité relations citoyens ;
**Gestion et suivi de différents projets impliquant la clientèle**:

- Mise en place et suivi des procédures et processus de l’unité relations citoyens - interne service Hygiène
- pl. départements VDL - pl. services
- impactant la clientèle ;
- Mise en place et gestion de la stratégie pour la fréquence et le mode de facturation, de la communication clientèle, de la récolte de diverses données statistiques relatives à la collecte déchets du Service Hygiène ;
- Participation à diverses réunions internes (unité relations citoyens, Service Hygiène, projets,...) et analyse d'éventuels impacts ;
- Gestion et suivi de la facturation des prestations du service Hygiène (adaptation règlement-taxe, contrôles, documents internes, interfaces SAP,...) ;
- Gestion et suivi de la clientèle (diverses demandes de changements, réclamations, demandes d'informations, qualité,... ), analyses, corrections, réponses clients ;
- Gestion des nouvelles demandes de récipients/services: lavage; entrée-sortie récipients, etc. ;
- Mise en place et gestion de messages de masse (lettres, courriels, sms,...).

Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service.

**Profil**:

- disposer de compétences approfondies en matière de gestion de projet, acquises à travers une expérience pratique de 2 années ;
- disposer d’une expertise dans le développement et la mise en place de nouvelles procédures, visant à améliorer l’efficacité opérationnelle ;
- être doté des compétences sociales suivantes:

- rigueur, bon esprit d’organisation et de coordination ;
- autonomie, sens des responsabilités et capacité de motivation ;
- capacité de leadership et charisme;
- aisé au niveau des relations interpersonnelles:

- être capable de proposer des idées pour faire avancer les discussions et les échanges ;
- capacité de détecter et de résoudre des problèmes ;
- être capable d’agir en tant que médiateur et facilitateur ;
- esprit créatif, analytique, synthétique ;
- bonnes facultés d’information et de communication.

  • Gestionnaire Des Démarches Citoyennes

    il y a 5 jours

    Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    L'administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Bierger-Center p**lusieurs « gestionnaires des démarches citoyennes » (M/F)**, à plein temps, dans le régime du salarié, moyennant contrat de travail à durée indéterminée et avec possibilité de fonctionnarisation dans le « groupe de traitement B1 -...

  • Responsable Des Relations Internationales Dans Le

    il y a 7 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enfance et de la Jeunesse - Direction générale du secteur de la jeunesse **Missions**: - Dans le domaine de la Jeunesse: - Assurer le suivi des réunions du Conseil de l’Union européenne et du Conseil de l'Europe; - Assurer le suivi du...

  • Responsable Juridique

    il y a 7 jours

    Luxembourg AXA Temps plein

    AXA Luxembourg **Notre environnement de travail** Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché. Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie....

  • Responsable Juridique

    il y a 5 jours

    Luxembourg AXA Temps plein

    **Notre environnement de travail** Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché. Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous...

  • Responsable Communication Et Relations Presse

    il y a 4 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère de la Famille, des Solidarités, du Vivre ensemble et de l'Accueil - Département ministériel **Missions**: - Gestion des relations presse: répondre aux demandes d'information, organisation de conférences de presse, préparation de communiqués et de dossiers de presse, organisation et...

  • Responsable Communication Et Relations Presse

    il y a 4 heures

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère de la Famille, des Solidarités, du Vivre ensemble et de l'Accueil - Département ministériel **Missions**: - Gestion des relations presse: répondre aux demandes d'information, organisation de conférences de presse, préparation de communiqués et de dossiers de presse, organisation et...

  • Responsable Formation

    il y a 4 heures

    Luxembourg AXA Temps plein

    AXA Luxembourg **Notre environnement de travail** Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché. Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie....

  • Agent D'accueil Guichet.lu

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment. Nous offrons: - un environnement technologique...

  • Responsable de L’équipe Architecture

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Lancelot Temps plein

    Lancelot recherche pour son client, un **Responsable de l’équipe Architecture d’Entreprise**. Evoluant dans un contexte de compétitivité forte et soumis à des changements technologiques et réglementaires rapides, notre client poursuit sa croissance et souhaite aujourd’hui confirmer son avance technologique en continuant de se doter des outils...

  • Responsable de Formation

    il y a 1 semaine

    Luxembourg WinMatch Temps plein

    **Nous sommes mandatés par une société commerciale spécialisée dans le transport et les services**, regroupant plus de 30 métiers variés. Dans **un secteur en constante évolution**, ils s’engagent à fournir à leurs collaborateurs les compétences nécessaires pour **se développer professionnellement et contribuer à la croissance de...

  • Responsable D’atelier de Location D’engins

    il y a 2 semaines

    Luxembourg KOBALTT Temps plein

    _« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 20 ans d’expérience et présents dans 15 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & Industrie, Informatique & Digital, Marketing, Tertiaire & Finance,...

  • Responsable Achats

    il y a 3 jours

    Luxembourg Axiomatic Temps plein

    Description notre société commerciale B2B, recherche pour une entrée immédiate un(e): Responsable Achats **Responsabilités**: Vous avez pour mission principale de définir et mettre en œuvre une stratégie d’achat en collaboration avec la direction. Vous négociez les contrats d'achat et garantissez de bonnes relations avec les fournisseurs. Vous...

  • Responsable Télévente

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Passion Froid groupe Pomona Temps plein

    **Le Groupe Pomona** (3,5 milliards d’euros de CA, 10500 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons **notre futur(e) Responsable Télévente H/F en CDI. Et si c’était vous...

  • Responsable Télévente

    il y a 4 heures

    Luxembourg Passion Froid groupe Pomona Temps plein

    **Le Groupe Pomona** (3,5 milliards d’euros de CA, 10500 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons **notre futur(e) Responsable Télévente H/F en CDI. Et si c’était vous...

  • Responsable Marketing Et Communication

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Kleber expertise Temps plein

    26/11/2024 CDI Responsable Marketing et communication Avec le PDG, la Responsable Marketing et communication assure gestion des sites Web, des plaquettes commerciales, de la gestion des prospects et de la relation client En fonction de sa séniorité, elle peut être amené à assister le PDG dans les choix d’investissement et la gestion des filiales...

  • Responsable Marketing Et Communication

    il y a 4 heures

    Luxembourg Kleber expertise Temps plein

    26/11/2024 CDI Responsable Marketing et communication Avec le PDG, la Responsable Marketing et communication assure gestion des sites Web, des plaquettes commerciales, de la gestion des prospects et de la relation client En fonction de sa séniorité, elle peut être amené à assister le PDG dans les choix d’investissement et la gestion des filiales...

  • Responsable Poste Emballage

    il y a 4 semaines

    Luxembourg CONFISERIE NAMUR Temps plein

    **RESPONSABLE POSTE EMBALLAGE** Ce poste est à pourvoir en **CDI à temps plein (40h) pour notre atelier de fabrication situé à Luxembourg-Hamm - Début de poste généralement à 4h00 et 6h00 (mais peut varier selon notre activité saisonnière)** **VOS MISSIONS** - **Sous la responsabilité du Responsable de Production, vous prendrez en charge**:_ -...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Hôtel XNOTO Luxembourg Temps plein

    Sous la supervision du Directeur Général, le/la Responsable des Opérations joue un rôle clé dans la phase de préouverture de l’hôtel, avec pour mission principale la mise en place des services de Réception et de Restauration. Ses responsabilités incluent l'organisation des services, le recrutement, la formation des équipes, ainsi que les achats...

  • Chargé(E) Des Relations Presse

    il y a 4 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Ministère de la Fonction publique - Département ministériel **Missions**: - En tant que chargé(e) des relations avec la presse vous êtes rattaché(e) au cabinet du ministre de la Fonction publique et en charge des missions suivantes: - Gérer les relations avec la presse; - Gérer les...

  • Responsable Qualite Fournisseurs

    il y a 5 jours

    Luxembourg Blackridge Group Temps plein

    BlackRidge Group recrute pour l’un de ses clients au Luxembourg un Responsable Qualité Fournisseurs. **Votre Mission**: - Vous participez aux choix de nouveaux fournisseurs - Vous travaillez en étroite collaboration avec le service Achats - Vous Effectuez des audits de Qualification des fournisseurs - Vous Manager l - équipe Qualité fournisseur -...