Customer Service Representative
il y a 1 jour
Votre Experience Chez Arhis People Solutions
Pour garantir l'adéquation de votre profil avec nos métiers, nous vous guidons tout au long du processus de recrutement à travers différentes étapes : entretien individuel, assessment center, questionnaire de personnalité et de motivation, coaching (coach certifié parmi notre équipe).
POSTE
Nous recherchons pour un de nos clients, un fournisseur de services de pointe en matière d'intégration, d'identités numériques, d'authentification et de sécurité, un ou une:
Customer Service Representative (M/F)
**Vos missions**:
Assister les clients dans la résolution rapide et efficace de leurs problèmes.
Éviter les appels répétés pour un même problème.
Éviter les transferts d'appels et demander au client de répéter des informations.
Ne pas se limiter à résoudre le problème actuel, anticiper le prochain.
Proposer des améliorations pour la section "Support" du site web.
**Gestion des demandes des clients**:
Demandes de production et de certificats de test.
Demandes de révocation, de suspension et de réactivation pendant les heures de bureau.
Toutes les phases de demande de réédition de clés.
Répondre aux questions des clients (verbales et écrites) de manière opportune et claire.
Guider les clients dans les procédures administratives et techniques.
**Aider le CSD à atteindre ses indicateurs de performance clés**:
Personnel disponible.
Score d'effort client.
Nombre d'appels interrompus.
Temps d'attente.
Efficacité par le réemploi.
Utiliser les retours des clients mécontents ou en difficulté pour améliorer la proposition de valeur de l'entreprise.
Rédiger une documentation technique centrée sur l'utilisateur et des lignes directrices
Faire des suggestions et des commentaires pour améliorer l'offre et la qualité de service
Éviter les "ping-pong" d'appels
Proposer des téléconférences conjointes "Client / CSD / HD" lorsque cela est jugé approprié
Aider à la mise en oeuvre des plans de test d'acceptation pour les services centrés sur l'utilisateur
Remplir un ticket pour chaque appel
S'assurer que l'infrastructure du CSD est opérationnelle en tout temps
Contribuer à bâtir l'image de l'entreprise axée sur "l'Excellence" et la "Facilité de faire des affaires avec":
Utiliser les ressources internes lorsque nécessaire
Escalader si et quand nécessaire
**Autres tâches assignées**:
Gestion du courrier renvoyé
Signalement des incidents de sécurité
Remplacement des appareils défectueux
**Votre profil**:
Etre orienté solutions
Est capable de créer des rapports
Aborde les défis avec une mentalité positive et constructive
Possède de solides compétences en communication verbale et écrite
PROFIL
**Votre profil**:
Etre orienté solutions
Est capable de créer des rapports
Aborde les défis avec une mentalité positive et constructive
Possède de solides compétences en communication verbale et écrite
Connait toutes les procédures administratives et techniques requises
Parle couramment au moins 2 langues (FR-EN) Avantage par la connaissance d'autres langues : LU, DE, NL, PT, IT, etc
Avantage par des connaissances de base en informatique
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Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Luxembourg Spot On Sp. z o.o Temps plein**Are you looking for new challenges? Do you want to achieve ambitious goals in your everyday work and support development of an international manufacturing company? We need a Customer Service Representative (F/W) to support and help us in our sales department - EQUIPMENT Business Unit: The Customer Service completes a work on the level of the sales...
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Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Luxembourg CLdN SA Temps pleinCLdN is a leading provider of integrated quay-to-quay and door-to-door logistics solutions. Founded in 1928, CLdN ensures reliable, cost-effective transport that links the major economic areas of Europe. With 30 ships and more than 200 sailings a week, CLdN provides shortsea roll-on / roll-off (ro-ro) connections between the European continent, the United...
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Customer Care Representative
il y a 3 jours
Luxembourg Luxaviation Temps plein**Customer Care Representative** We are looking for a Customer Care Representative to join our team in Brussels. **Main Responsibilities** * Account Management of Aircraft Owners: - Build long term relationships with aircraft owners & members of their staff. - Organize owner flights while ensuring top-level quality of service & operations. - Ensure...
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Customer Service Liaison Specialist
il y a 3 jours
Luxembourg, Luxembourg beBee Careers Temps pleinCustomer Service RepresentativeWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will be fluent in Dutch, English, and French and have excellent communication skills.About the Role:Responsibilities include following up on orders from quotation to payment, raising orders and invoices for staged...
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Sales Security Services Representative
il y a 1 semaine
Luxembourg Brinks Temps pleinBrink's Security Luxembourg est à la recherche d'un(e)** Sales Security Services Representative (H/F/X).** **Mission**: Le rôle du Sales Security Services Representative est de superviser un portefeuille de clients, de développer de nouvelles affaires avec les clients existants et de rechercher activement de nouvelles opportunités de vente. Les...
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Sales Representative
il y a 1 jour
Luxembourg Bulcode Temps plein**What do we offer**: - At Bulcode, we recognize and reward our staff as our greatest asset. We know that it's our team who built our reputation and trust with customers. That's why our main goal is to attract and retain talented and motivated people.- If you choose to come and work with us, you will find that we offer: **Friendly environment**: We have one...
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Business Development Representative
il y a 1 jour
Luxembourg Arrow Electronics, Inc. Temps plein**Position**: Business Development Representative **WHO WE ARE**: **Arrow Enterprise Computing Solutions** (ECS), a part of Arrow Electronics, brings innovative IT solutions to market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting and channel enablement services to leading technology manufacturers and their...
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Client Service Representative
il y a 1 jour
Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps pleinAt BBH, Partnership is more than a form of ownership—it’s our approach to business and relationships. We know that supporting your professional and personal goals is the best way to help our clients and advance our business. We take that responsibility seriously. With a 200-year legacy and a shared passion for what’s next, this is the right place to...
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Depositary Services Representative
il y a 7 jours
Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps pleinWhat You Can Expect At BBH: If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can. You will have direct access to clients, information and experts across all business areas around the world. BBH will provide you with opportunities to grow your expertise, take on new challenges, and...
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Sales Representative
il y a 1 jour
Luxembourg Columbus Trading Partners GmBH & Co Temps plein**CYBEX** is hiring ! **SALES REPRESENTATIVE** (Belgium-Luxemburg). **CYBEX** is a company that puts tomorrow’s people at the heart of its brand. Always questioning the status quo and not afraid of challenging the establishment, CYBEX has become not just a leader in child safety but is seen as an innovative lifestyle and fashion brand for parents. We...