Gestionnaire de Comptes

SG Luxembourg Luxembourg, CDI

Les missions du poste

Mission principale : Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.
Tâches et responsabilités:
Contact avec la clientèle:

- Accueil téléphonique des clients
- Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq
- Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS)
- Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS)
- Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST)

Banque transactionnelle:

- Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille)
- Validation des entrées de fonds (plafond selon grille)
- Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité)
- Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR
- Validation des opérations de caisse (Le crédit:

- Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit
- Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit

Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce:

- Identification du potentiel en termes de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS)
- Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS)
- Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS), notamment au niveau du segment KCS
- Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP
- Plan de remédiation : rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO)
- Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO)
- Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale
- Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation
- Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation
- Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture

Suivi administratif des dossiers:

- Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure
- Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO)
- Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO)
- Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO)
- Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur)

Le profil recherché

Compétences opérationnelles
- Solide connaissance des marches et des services d'investissement
- Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés
- Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC-Mémo
- Onboarding nouveaux clients
- Connaître les produits et services de la banque transactionnelle
- Maîtrise du mur de l'offre
- Français et anglais au niveau avancé et la maîtrise de l'allemand et/ou du luxembourgeois est un plus

Compétences comportementales
- Savoir travailler en tant que "coordinateur" et en mode projet avec experts, filières et Middle Office/Supports
- Savoir animer une réunion clientèle négocier
- Être proactif & savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer
- Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits)
- Capacité d'identifier des besoins clients : être à l'écoute, comprendre, synthétiser, orienter
- Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le Small-talk avec des clients fortunés
- Capacité à solliciter des référencements
- Savoir établir la confiance Client - Banque - Front-Officers
- Savoir personnaliser les interactions avec les clients
- Négociation : Savoir défendre les marges
- Considérer les réclamations comme une opportunité
- Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq
- Savoir se server du bureautique des outils en termes de digitalisation
- Témoigner de l'ouverture d'esprit et de flexibilité comportementale
- Contribuer à l'innovation
- Empathie
- Sans de l'organisation
- Compétences de communication
- Poste soumis à MIF II

Bienvenue chez SG Luxembourg

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l'évolution des métiers qui se défin