Emplois actuels liés à Guest Relations - Luxembourg - Hôtel Le Royal Luxembourg

  • F&b Guest Relation

    il y a 1 semaine


    Luxembourg Villa Pétrusse Temps plein

    **Description de l'entreprise** LA VILLA PETRUSSE** Nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture prochaine de La Villa Pétrusse, une villa emblématique de la fin du XIXe siècle, située en plein cœur de Luxembourg-Ville. En cours de restauration, cette propriété de catégorie 5 étoiles rejoindra les Relais & Châteaux dès son ouverture. L'hôtel...

  • Junior Talents

    il y a 1 semaine


    Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Description Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et...


  • Luxembourg SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** French luxury and local cuisine in the world's most exciting city Drop down your bags and relax at Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal. The hotel overlooks the centrally located Pétrusse Valley and the historic heart of Luxembourg. It is the ideal place to immerse yourself in the delightful charm of this city at the heart of...

Guest Relations

il y a 3 semaines


Luxembourg Hôtel Le Royal Luxembourg Temps plein

L'Hôtel Le Royal à Luxembourg est un établissement 5 étoiles emblématique, réputé pour son service d'excellence et son ambiance élégante. Situé en plein cœur de la ville, il offre un cadre luxueux avec des chambres raffinées, une gastronomie haut de gamme et des espaces bien-être. Travailler au Royal, c’est rejoindre une équipe passionnée dans un environnement dynamique et prestigieux, où l'exigence et l'hospitalité sont au cœur de chaque expérience client.

Nous recherchons en CDI à temps plein, pour une entrée immédiate, un(e):
**Guest relations (H/F)**

**Votre fonction**:

- Anticipe et vérifie les arrivées à venir en coordination avec le Chef de Réception ou le Responsable Hébergement.
- Accueille de manière personnalisée les clients VIP, afin de leur offrir une attention particulière dès leur arrivée.
- S’assure en amont de la préparation des chambres VIP, en contrôlant leur état et en veillant à la bonne mise en place des attentions d’accueil prévues.
- Recueille les impressions des clients lors de leur départ concernant l’ensemble des services de l’établissement, et assure un suivi approprié si nécessaire.
- Collabore étroitement avec les différents départements de l’hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse et cohérente.
- Gère les demandes particulières, anticipe les besoins des clients et résout les éventuelles réclamations avec tact et efficacité.
- Participe à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Analyse les retours clients, traite les avis et répond de manière professionnelle sur les plateformes en ligne et les réseaux sociaux.

**Votre profil**:

- Expérience à un poste similaire souhaitée
- Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client
- Maîtrise du français et de l'anglais, le luxembourgeois et l’allemand sont un avantage
- Maîtrise informatique, la connaissance du logiciel « Protel » est un avantage
- Sens de l'accueil, discrétion, sens du service
- Aisance à l’oral et à l’écrit
- Présentation soignée

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Langue:

- le français et l'anglais (Requis)