Guest Relations
il y a 1 semaine
L'Hôtel Le Royal à Luxembourg est un établissement 5 étoiles emblématique, réputé pour son service d'excellence et son ambiance élégante. Situé en plein cœur de la ville, il offre un cadre luxueux avec des chambres raffinées, une gastronomie haut de gamme et des espaces bien-être. Travailler au Royal, c’est rejoindre une équipe passionnée dans un environnement dynamique et prestigieux, où l'exigence et l'hospitalité sont au cœur de chaque expérience client.
Nous recherchons en CDI à temps plein, pour une entrée immédiate, un(e):
**Guest relations (H/F)**
**Votre fonction**:
- Anticipe et vérifie les arrivées à venir en coordination avec le Chef de Réception ou le Responsable Hébergement.
- Accueille de manière personnalisée les clients VIP, afin de leur offrir une attention particulière dès leur arrivée.
- S’assure en amont de la préparation des chambres VIP, en contrôlant leur état et en veillant à la bonne mise en place des attentions d’accueil prévues.
- Recueille les impressions des clients lors de leur départ concernant l’ensemble des services de l’établissement, et assure un suivi approprié si nécessaire.
- Collabore étroitement avec les différents départements de l’hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse et cohérente.
- Gère les demandes particulières, anticipe les besoins des clients et résout les éventuelles réclamations avec tact et efficacité.
- Participe à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Analyse les retours clients, traite les avis et répond de manière professionnelle sur les plateformes en ligne et les réseaux sociaux.
**Votre profil**:
- Expérience à un poste similaire souhaitée
- Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client
- Maîtrise du français et de l'anglais, le luxembourgeois et l’allemand sont un avantage
- Maîtrise informatique, la connaissance du logiciel « Protel » est un avantage
- Sens de l'accueil, discrétion, sens du service
- Aisance à l’oral et à l’écrit
- Présentation soignée
Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée
Langue:
- le français et l'anglais (Requis)
-
Guest Relations Supervisor
il y a 2 semaines
Luxembourg Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24170856 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Luxembourg Marriott Hotel Alfa, 16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Respond to any questions from guests and follow up with guests to...
-
Guest Relations Supervisor
il y a 2 semaines
Luxembourg Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 24170856 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Luxembourg Marriott Hotel Alfa, 16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Répondez à toutes les questions des invités et...
-
Guest Advisor
il y a 2 semaines
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinDescription Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et...
-
Guest Advisor
il y a 1 semaine
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinDescription Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et...
-
Guest Experience Supervisor
il y a 2 semaines
Luxembourg Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 24153147 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Luxembourg Marriott Hotel Alfa, 16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier...
-
Head Concierge
il y a 2 semaines
Luxembourg Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24153278 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Luxembourg Marriott Hotel Alfa, 16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for supporting all aspects of Concierge...
-
Front Office Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24093412 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Luxembourg Marriott Hotel Alfa, 16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Administering front office functions and supervising...
-
Night Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24153137 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Luxembourg Marriott Hotel Alfa, 16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...
-
Cluster Director of Sales and Marketing
il y a 1 semaine
Luxembourg SOFITEL Temps plein**Company Description** French luxury and local cuisine in the world's most exciting city Drop down your bags and relax at Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal. The hotel overlooks the centrally located Pétrusse Valley and the historic heart of Luxembourg. It is the ideal place to immerse yourself in the delightful charm of this city at the heart of Europe,...
-
Talent & Culture Manager (M/w/d) - Sofitel
il y a 1 semaine
Luxembourg SOFITEL Temps pleinDescription de l'entreprise French luxury and local cuisine in the world's most exciting city Drop down your bags and relax at Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal. The hotel overlooks the centrally located Pétrusse Valley and the historic heart of Luxembourg. It is the ideal place to immerse yourself in the delightful charm of this city at the heart of...
