Chargé(E) de Clientèle

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Devenez **Chargé(e) de clientèle (M/F)** chez AXA Luxembourg, pour un contrat à durée indéterminée

**Notre environnement de travail**

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières.

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certaines choses sont vraies pour nous tous : une culture forte fondée sur la confiance, le respect et où nous sommes bienveillants les uns avec les autres, parce que c'est la meilleure façon d'être les meilleures versions de nous-mêmes. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

**Votre mission**

AXA Luxembourg regroupe les activités IARD et Vie sous les noms respectifs d’AXA Assurances Luxembourg et AXA Assurances Vie Luxembourg.

Le poste de chargé de clientèle au Service Client est sous la responsabilité d’un team leader et sa mission principale est la satisfaction du client.

A ce titre, les missions du poste s’articuleront autour de 3 axes principaux:
**Traiter les appels, les mails et les visites clients**
- Accueillir les clients, les écouter et les accompagner avec empathie ;
- Identifier les problèmes en posant les questions nécessaires afin de collecter les informations utiles ;
- Vérifier la couverture à laquelle le client a le droit dans son contrat d’assurances ;
- Sur base des informations recueillies et de la couverture des clients, analyser les besoins et conseiller les clients afin de répondre efficacement à leur demande.

**Traitement des dossiers clients**
- Faire le suivi des dossiers clients ;
- Exécuter l’ensemble des tâches opérationnelles nécessaires au bon suivi des dossiers des clients ;
- Echanger avec les services métiers et les intermédiaires afin de garantir une qualité de service optimale ;
- Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.

**Tâches administratives**
- Exécuter les diverses tâches opérationnelles nécessaires au bon suivi du dossier client ;
- Traiter les dysfonctionnements ;
- Assister aux formations planifiées, participer aux réunions d’équipe ;
- Mettre à jour et encoder les informations client dans le système.

**Votre profil**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2/3 minimum avec une spécialisation commerciale ;
- Vous connaissez le secteur des assurances et des produits d’assurance et avez idéalement une expérience en service client ;
- Vous maîtrisez impérativement le français et le luxembourgeois. Toute autre langue sera considérée comme un atout ;
- Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif et avez un excellent esprit d’équipe ;
- Votre empathie et votre écoute vous permettent d’être proactif et orienté solution ;
- La satisfaction clients est votre priorité ;
- Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils bureautiques, téléphoniques et CRM.

**Vos avantages**
- Une entreprise très attachée à **la qualité de vie au travail**de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, flexibilité horaire, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.) ;
- Une entreprise qui propose des avantages attractifs ;
- Une compagnie où sont organisés des événements culturels, sportifs et conviviaux tout au long de l’année (Staff Days, After-works, visites des musées gratuites, city trips etc) ;
- Un cadre stimulant où **la formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur ;
- Une entreprise** responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif.**

**Intéressé(e) ?**

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.