Opérateur Csu 112

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Corps grand-ducal d’incendie et de secours

**Missions**:

- La mission principale du titulaire du poste est de recevoir et de traiter les appels de secours au sein du Central des Secours d'Urgence (CSU) afin de gérer les alertes des véhicules d'intervention du CGDIS, de coordonner les interventions tout en garantissant les ressources de secours adaptées en terme de besoin et de temps:

- Recevoir, analyser et traiter les appels de secours;
- Gérer et réaliser les alertes des ressources conformément aux consignes en vigueur;
- Informer les administrations externes concernées par l’intervention (PGD, AGE, INSAN, PCH, etc.);
- Veiller au respect de la confidentialité des informations traitées;
- Établir la communication et la liaison avec les instances nationales et internationales;
- Assurer le suivi des interventions via des logiciels de contrôle et de surveillance;
- Réaliser les communications radio et téléphoniques.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations;
- Maîtriser l’écoute active;
- Maîtriser les outils bureautiques et informatiques mis à disposition (Windows, MS Office, Sharepoint, etc.).

**Compétences comportementales**
- Développer une vue d'ensemble : Vous développez une vue d’ensemble, vous générez des alternatives et tirez des conclusions nuancées et éclairées,
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Disposer d’une expérience dans le domaine des secours ou dans un domaine autre dans une fonction similaire;
- Être disponible à travailler des horaires irréguliers (soirée, nuit et weekend);
- Être disponible à passer des formations spécifiques qui sont nécessaire pour exercer la fonction d’opérateur;
- Le titulaire du poste doit être détenteur du permis de conduire « B » en cours de validité;
- Avoir des bonnes connaissances orales en anglais;
- Toute autre langue est considérée comme atout.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cycle moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.