Gestionnaire Administratif

AXA Wealth Europe

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges, la satisfaction client est votre priorité et vous avez de l’énergie à revendre ? Venez prendre part à la formidable aventure de développement d’AXA Wealth Europe.

Basé(e) à Luxembourg au sein de l’équipe Service Clients, vous contribuerez à la croissance de l’activité d’AXA Wealth Europe.

**Votre mission**

Vous serez en charge de la gestion administrative des contrats d’assurance-vie et de capitalisation sur les marchés français, belge et luxembourgeois. Dans ce rôle, vous êtes au carrefour des échanges entre les partenaires, les chargés de clientèle et les services supports. Votre action a un impact direct sur la fluidité des opérations et la satisfaction de nos partenaires et clients.

Par la diversité des tâches (appels, traitement de document, outil CRM, actions périodiques), vous développez des compétences clés en gestion, en relation client, et en conformité.

Vous prendrez en charge la gestion administrative et interviendrez notamment sur les tâches suivantes:

- Gérer les appels entrants et orienter les demandes
- Traiter le courrier entrant et sortant, le numériser, l’archiver
- Appuyer les équipes dans le traitement de tâches administratives (envoi de relevé de situation, renseignements sur les contrats, etc )
- Qualifier les demandes dans Salesforce
- Mettre à jour les informations dans Salesforce et dans l’outil de gestion
- Participer aux campagnes périodiques : courriers réglementaires, revue périodique, etc.
- Participer au traitement des écarts de conformité identifiés dans l’outil de gestion
- Participer ponctuellement à des projets opérationnels (IT, revue de processus, amélioration continue du service, etc.) ;
- Participer au traitement des requêtes des contrôleurs et auditeurs internes comme externes.
**Votre profil**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac + 2) avec une dominante administrative ;
- Une expérience de trois années dans une fonction similaire au sein d’une compagnie d’Assurances, d’une Banque est requise ainsi qu’une bonne connaissance des produits d’assurance-vie ;
- Vous maîtrisez impérativement le français, la maitrise du néerlandais est un plus ;
- Vous maîtrisez le Pack Office, la maitrise de Salesforce est un atout
- Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener avec succès vos missions dans les délais impartis ;
- Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral (gestion des appels entrants, de courriels) ;
- Vous appréciez travailler en équipe et savez créer des relations de confiance avec les partenaires

**Qualités recherchées**:

- Rigueur et précision au regard des enjeux financiers ;
- Esprit client, sens du service ;
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome ;
- Polyvalence, capacité d’engagement et de prise en charge dans la résolution de problème ;
- Forte orientation « solutions » ;
- Dynamisme, esprit d’équipe, sens relationnel, et curiosité professionnelle dans un contexte d’amélioration continue ;
- Grande ouverture d’esprit.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine, appartenant au groupe AXA, leader mondial de l’assurance.

**Intéressé(e) ?**

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.