Manager Relation Clients

il y a 2 semaines

Luxembourg Extra Time Temps plein

Depuis 2005, **Extra Time** accompagne les particuliers au Luxembourg dans l’entretien et l’organisation de leur cadre de vie. Notre mission **:offrir à nos clients des solutions sur mesure pour leur faire gagner du temps**.

Avec une équipe de **50 collaborateurs**, nous poursuivons notre développement et recherchons un(e):
**MANAGER RELATION CLIENTS & OPÉRATIONS (H/F)**

**Pourquoi nous rejoindre ?**

**Un poste clé** avec une **vision stratégique et opérationnelle**.
**Une forte autonomie et un rôle central** dans l’organisation de l’entreprise.
**Une opportunité d’évoluer** vers un poste à plus grande responsabilité.
**Une équipe dynamique et engagée** que vous accompagnerez au quotidien.
**Un environnement où vos idées et initiatives seront valorisées**

Prêt(e) à relever ce challenge et devenir la vitrine d’une entreprise qui aide ses clients à mieux gérer leur temps ?

**Description du poste**:
**Vos responsabilités**

**Pilotage et amélioration de la relation client**
- Être le **référent stratégique et opérationnel** pour l’accueil et la gestion des clients.
- Développer et mettre en place des **processus d’optimisation** pour améliorer l’expérience client.
- Assurer un **suivi rigoureux de la satisfaction client** et proposer des actions d’amélioration.
- Gérer / Superviser la gestion des devis, contrats et réclamations.

**Coordination & gestion des opérations**
- Organiser et optimiser le **planning des interventions** en collaboration avec les équipes terrain.
- Gérer et anticiper les besoins opérationnels pour assurer un service fluide et efficace.
- Assurer le lien entre les attentes des clients et les ressources internes.

**Management & développement d’équipe** _(selon expérience)_
- Encadrer et animer l’équipe en charge de la relation client et des opérations.
- Accompagner la montée en compétence des collaborateurs et structurer les processus internes.
- Participer activement au développement et à l’amélioration des services de l’entreprise.

**Profil recherché**:
**Vision stratégique & leadership**
- Vous êtes capable de prendre de la hauteur et de structurer les process.
- Vous avez une **excellente gestion des priorités** et une forte autonomie.
- Vous savez fédérer une équipe et insuffler une dynamique positive.

**Expérience & compétences**
- ** Expérience confirmée (min. 5 ans) en relation client (contact direct avec les clients)**:

- ** Expérience en gestion d’équipe ou coordination opérationnelle.**:

- ** Très bonne connaissance du marché luxembourgeois** et des attentes des clients.
- ** Maîtrise de Microsoft Office** (Word, Excel, Outlook) et aisance avec divers logiciels de gestion.
- ** Français et anglais indispensables.** Toute autre langue est un atout.

> 5 ans

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    Luxembourg Austin Bright Temps plein

    For one of our partners, we are looking to increase the activity and the business. Being able to grow and expand their activity is one objective that we are helping them to pursue by hiring motivated people who are willing to develop themselves. Having objectives to establish a solid corporate team, there is a need for a dynamic and experienced senior...

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    Luxembourg Maison Moderne Temps plein

    **Fondée en 1994**, **Maison Moderne est la première entreprise média indépendante du Luxembourg.**Ses activités s’organisent en deux axes : le **Publishing House**, avec ses marques médias influentes **Paperjam**, et le **Business Club**, le principal club d’affaires et plateforme d’échanges au Luxembourg et en Grande Région. Maison Moderne...

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    Luxembourg Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vos différentes missions seront les suivantes: - Garantir une assistance complète à nos clients en répondant à leurs besoins ; - Assurer l’envoi des reportings mis en place ; - Interfacer avec les services en interne ; - Adopter une démarche qualitative en garantissant une satisfaction clients en cohérence avec la...

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    Overview: **The Opportunity**: FIL is searching for our first Luxembourg Employee Relations professional who is looking for the next step in their career with a focus on building their employee relations experience and to help streamline operational responsibilities (along with opportunity to learn more and support as needed our international employee...