Customer Service Manager

il y a 7 jours


Bettembourg, Luxembourg RAK Porcelain Europe Temps plein

**Customer Service Manager (M/F/d)**:
Luxembourg, Home of RAK Porcelain Europe

RAK Porcelain Europe is implemented since 2006 in Luxembourg and is increasing its presence in Europe.

**Responsibilities**:

- Managing the customer service team (currently 7 team members), including training, supervision, and performance appraisal
- Overviewing the level of daily / weekly incoming customer orders, delivery slips & invoices
- Managing customer complaints and issues, including problem solving and escalation management
- Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and service quality
- Collaborate with other departments to improve the overall customer experience
- Analyse customer service data to identify trends and opportunities for improvement
- Develop and implement customer service policies and procedures
- Manage budgets and resources for the customer service team
- Implement, manage and checking the outgoing freights costs
- Provide regular reports on the performance of the customer service team
- Provide regular reports on sales to the board of directors & Headquarters
- Maintain up-to-date knowledge of developments in customer relationship management
- Manage relationships with the company's customers and business partners
- Encourage and promote a quality customer service culture within the company

**Skills / Experience**:

- Minimum of 5 years' experience in customer relationship management, including managing customer service teams
- Ability to work independently and as part of a team
- In-depth knowledge of customer relationship management tools
- Able to set priorities, be flexible and highly accurate
- Strong work ethic, a proactive approach and can-do mindset
- You are familiar with Microsoft Office Pack, especially Excel
- An excellent command of English, German, French and Luxembourgish is mandatory. Any other European languages would be an asset such as Spanish, Italian

In case of positive selection, a certificate of good standing or an extract of the criminal record can be required.


  • Customer Service Officer

    il y a 4 jours


    Bettembourg, Luxembourg RAK Porcelain Europe Temps plein

    **Customer Service Officer - Spanish speaking (M/F)**: Luxembourg, Home of RAK Porcelain Europe RAK Porcelain Europe is implemented since 2006 in Luxembourg and is increasing its presence in Europe. We count more than 70 employees in Luxembourg and Europe. RAK Porcelain Europe and our original products are developed to meet the needs of the hotel...


  • Bettembourg, Luxembourg Lamesch Temps plein

    Vous rejoindrez le Customer Service afin de renforcer l'équipe en place et serez sous la responsabilité du responsable de service. **Missions**: - Accueillir les clients et les fournisseurs par téléphone. - Accueillir les clients et les visiteurs à la réception. - Assurer le suivi des commandes. - Vous serez un acteur du développement de la qualité...


  • Bettembourg, Luxembourg Lamesch Temps plein

    Vous rejoindrez le Customer Service afin de renforcer l'équipe en place et serez sous la responsabilité du responsable de service. **Missions**: - Accueillir les clients et les fournisseurs par téléphone. - Accueillir les clients et les visiteurs à la réception. - Assurer le suivi des commandes. - Vous serez un acteur du développement de la qualité...


  • Bettembourg, Luxembourg Lamesch Temps plein

    Vous rejoindrez le service « Customer Service et serez sous la responsabilité du responsable du département. Vous serez considéré(e) comme un(e) salarié(e) administratif(ve) au sein d’une équipe. **Mission**: - Accueillir les clients et les fournisseurs par téléphone. - Accueillir les clients et les visiteurs à la réception. - Assurer le suivi...


  • Bettembourg, Luxembourg Lamesch Temps plein

    Vous rejoindrez le service « Customer Service et serez sous la responsabilité du responsable de secteur. Vous serez considéré(e) comme un(e) salarié(e) administratif(ve) au sein d’une équipe. **Missions**: - Accueillir les clients et les fournisseurs par téléphone. - Accueillir les clients et les visiteurs à la réception. - Assurer le suivi des...

  • Warehouse Manager

    il y a 1 semaine


    Bettembourg, Luxembourg IL Cosmetics Temps plein

    Our group is one of the world leaders in subcontracting within the makeup industry, specializing in the manufacturing of nail polish, mascara, and lip gloss. Our products are sold internationally, and we partner with renowned global brands. **Major Tasks** - Ensure that the warehouse operates with efficiency — with customer satisfaction the primary goal...

  • Area Sales Manager

    il y a 3 semaines


    Bettembourg, Luxembourg RAK Porcelain Europe Temps plein

    **Area Sales Manager (m/w/d) - Region Saarland & surroundings - Full time & permanent contract - Develop and implement sales strategies to achieve the company's sales and growth objectives as defined in the personal appraisal plan drawn up at the start of the year or contract. - Manage relationships with existing customers (direct customers or distributors)...

  • Transportation Manager

    il y a 1 semaine


    Bettembourg, Luxembourg Michel Greco Temps plein

    Michel Greco S.A., a Post group company, working in parcel delivery, transportation and warehousing is currently for its brand new **Transportation Manager**. As a **Transportation Manager**, your main mission will be to supervise the planning, coordination, and execution of product shipments from production to the end-user. You will be responsible for...

  • Project Manager

    il y a 3 semaines


    Bettembourg, Luxembourg RAK Porcelain Europe Temps plein

    **Project Manager**: Luxembourg, Home of RAK Porcelain Europe RAK Porcelain Europe is implemented since 2006 in Luxembourg and is increasing its presence in Europe. We count more than 70 employees in Luxembourg and Europe. Master's degree in Business Administration and relevant work experience in project management. **Key Responsibilities** - Plan,...

  • Senior Marketing Manager

    il y a 1 semaine


    Bettembourg, Luxembourg RAK Porcelain Europe Temps plein

    **Senior Marketing Manager (M/F/d)**: **Luxembourg, Home of RAK Porcelain Europe** RAK Porcelain stands for excellence and innovation in the world of high-quality porcelain, which is appreciated in the upscale catering and hotel industry worldwide. Our products combine traditional craftsmanship with state-of-the-art technology to ensure durability,...


  • Bettembourg, Luxembourg Rockids Temps plein

    Description **Join Rockids, a key player in non-formal education in Luxembourg!** **With a mission to help children aged 0 to 12 develop their full potential, Rockids stands out for its commitment, dynamism and expertise in the sector. Join a fast-growing company where your talents will help build the future of education for the younger generation!** - You...

  • Manager, Facility

    il y a 1 semaine


    Bettembourg, Luxembourg Moog Inc. Temps plein

    For our company located in Bettembourg, we are looking for a Facility / EHS Manager (M/F/d) Reporting directly to the General Manager, you will be the key contact person for all facility-related topics as well as for global MOOG EHS related-activities. Your responsibilities: - Defining and implementing a Facility Management concept in order to ensure the...

  • Laboratory Manager

    il y a 5 jours


    Bettembourg, Luxembourg IL Cosmetics Temps plein

    Notre groupe, l’un des leaders mondiaux de la sous-traitance en maquillage à travers ses activités de fabrication de vernis à ongles, mascara, brillant à lèvres, est actuellement en plein développement. Pour accompagner notre croissance et renforcer nos équipes, nous cherchons à nous adjoindre les services d’un(e): **Laboratory Manager H/F,...


  • Bettembourg, Luxembourg Lamesch Temps plein

    Vous rejoindrez le département « Informatique et vous serez Responsable d'une équipe. Vous serez considéré(e) comme un(e) Responsable du département Informatique. **Mission**: - Assurer l'encadrement et le bon fonctionnement du service informatique. - Gérer les ressources matérielles, définir les budgets et élaborer la stratégie informatique. -...

  • Operations Manager

    il y a 1 semaine


    Bettembourg, Luxembourg DPD Temps plein

    _**Objectifs de la fonction?**_ En tant que Operations Manager, vous contrôlez les activités opérationnelles quotidiennes du dépôt dans le respect des objectifs de qualité, de sécurité et d'environnement. Vous gérez les employés et contrôlez et optimisez les processus opérationnels. En outre, vous garantissez la fiabilité du traitement...

  • Manager Comptable

    il y a 1 semaine


    Bettembourg, Luxembourg Austin Bright Temps plein

    Nous recherchons pour notre partenaire, une fiduciaire située dans le secteur gare du Luxembourg, un **Manager Comptable (H/F).** Cette compagnie vous offrira un **environnement de travail agréable et idéal** au sein duquel vous pourrez développer et partager votre savoir-faire avec des **collègues bienveillants et très sympathiques**. Vous vous...

  • Adjoint(E) Fleet Manager

    il y a 3 semaines


    Bettembourg, Luxembourg Michel Greco Temps plein

    **Adjoint(e) Fleet Manager**: Nous recherchons un(e) **Adjoint(e) Fleet Manager** pour rejoindre notre département de gestion de la flotte, afin de participer activement à la gestion, l’optimisation et la maintenance de notre parc automobile. Ce poste est une opportunité idéale pour un professionnel dynamique, organisé et passionné par la gestion de...

  • Sales Manager

    il y a 3 semaines


    Bettembourg, Luxembourg Michel Greco Temps plein

    **Dans le cadre du renforcement de notre équipe commerciale, nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Sales Manager pour le Grand-duché du Luxembourg. Rattaché/e à la Direction de Michel Greco SA (Group Post) et en étroite collaboration avec les équipes de vente du groupe, votre rôle consiste à gérer le portefeuille existant tout en...

  • Manager Comptable

    il y a 3 semaines


    Bettembourg, Luxembourg Abiomis Temps plein

    Permanent Bettembourg, Luxembourg 80000€ bruts/an RT289 Nous sommes actuellement en collaboration avec une fiduciaire localisée à Bettembourg, et pour laquelle nous cherchons un Manager Comptable qui prendrait en charge une petite équipe de 2 à 3 comptables. Cette fiduciaire est historique et existe depuis plus de 30 ans au Luxembourg. Elle développe...

  • Purchase Assistant

    il y a 3 semaines


    Bettembourg, Luxembourg RAK Porcelain Europe Temps plein

    **Purchase Assistant (M/F/d)**: Luxembourg, Home of RAK Porcelain Europe Do you have a soft spot for the catering and hotel industry? Do you love challenges and are you happy to get involved with new people and unfamiliar situations? Are self-organisation and planning your thing? Then you've come to the right place. Become part of our team and become an...