Responsable SAV

Description
**BUILDING FOR GOOD**

**Co-développer et réaliser le plus grand immeuble de bureaux en bois au Luxembourg, construire un site commercial dans un délai record, ériger les plus hautes tours du pays y compris sur un tunnel en site occupé ou encore réaliser des immeubles résidentiels clé en main à la grande satisfaction des acquéreurs**

**Depuis plus de 50 ans, « we make it happen ». Nous imaginons et bâtissons les infrastructures de demain en développant des process innovants. Nous concilions l’expérience et les méthodes confirmées depuis des décennies avec l’intégration des dernières technologies pour répondre aux préoccupations et sensibilités du moment et de demain.**

**Dans le cadre de la poursuite de notre développement et pour soutenir notre croissance, nous recherchons**:
**UN RESPONSABLE SAV (H/F)**

Titulaire d’une formation de type bac +2 / bac +3 en Construction, vous disposez d’une expérience d’au moins 8 ans en conduite de travaux tous corps d’état. La maîtrise du Pack Office ainsi que du français est indispensable. D’excellentes connaissances des techniques du secteur du bâtiment sur l’ensemble des corps de métiers du gros-œuvre, des techniques spéciales, du clos couvert et du parachèvement sont nécessaires. De solides connaissances juridiques seront considérées comme un aout. Dynamique et organisé, vous disposez d’un très bon relationnel, vous êtes diplomate et savez gérer vos priorités tout en veillant au respect des deadlines.

**VOS RESPONSABILITES**:
Rattaché à la Direction de Production, vous assurez le suivi et la résolution des problèmes qui se présentent sur les chantiers durant la période commençant après la levée des remarques de la réception provisoire jusqu’à l’issue de la garantie décennale, en prenant en charge les missions suivantes:

- Participer aux Points 100 des différents chantiers qui constituent le transfert de la responsabilité d’un projet de l’équipe production vers le SAV ;
- Diriger une équipe de techniciens et/ou travailleurs manuels et les briefer sur les instructions techniques / stratégiques ;
- Gérer les budgets alloués au service SAV ;
- Maintenir la traçabilité des plaintes et en assurer la mise à jour du suivi en permanence ;
- Assurer l’ouverture du dossier de suivi et mettre en place le support papier/informatique correspondant ;
- Recevoir les réclamations des clients, venir constater in situ, les analyser et rechercher les origines des sinistres ;
- Déterminer la responsabilité des sinistres en accord avec la Direction ;
- Intervenir auprès des différents assureurs pour les éventuelles prises en charge des sinistres en fonction des responsabilités établies
- Participer aux expertises de sinistres et en analyser/commenter les rapports.
- Agir en tant que point de contact auprès du Maitre d’œuvre / Client, et l’informer de nos interventions le cas échéant ;
- Agir auprès des éventuelles entreprises sous-traitantes responsables pour participer aux constats et superviser la réalisation des éventuels travaux de confortement/réparations nécessaires ;
- Prendre les actions et les décisions nécessaires afin de résoudre les différents problèmes rencontrés avec notamment les éventuelles mesures d’urgence qui pourraient s’imposer ;
- Préparer les Reporting et analyser mensuellement le suivi avec le Comité de Direction.

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**:
Au-delà d’un emploi, nous vous offrons une réelle opportunité de carrière dans un groupe d’envergure internationale. Nous avons conscience que notre passion commune pour la construction et nos collaborateurs sont nos plus beaux atouts. C’est pourquoi, nous vous proposons, au-delà d’un package salarial attractif et d’avantages extralégaux, de tout mettre en œuvre pour créer une relation Win-Win : des formations professionnelles, le respect de l’équilibre vie privée / vie professionnelle, des perspectives d’évolution, mais surtout une relation de travail basée sur la confiance, l’honnêteté et la transparence.

Conscient des enjeux actuels, CLE est en pleine évolution digitale (BIM, digitalisation des process ) et s’engage quotidiennement en matière sociale et environnementale (ISO 9001, 14001 & 45001). Ensemble, nous construisons, en toute sécurité, l’avenir de demain.

Expériences professionnelles 10+ years