Agent Call Center

Pour notre département _Call Center_** **au sein de **LuxairAirline Commercial**, nous recherchons un(e):
**_Agent Call Center (M/F) - CDD 12 mois_**

**_Missions :_**
- Accueillir au téléphone les clients directs ainsi que agents de voyages et leur vendre les séjours LuxairTours et vols Luxair Luxembourg Airlines
- Traiter et effectuer toutes les demandes de réservation et de modification pour les produits. LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ du client
- Etre amené à contacter pro activement des clients directs ainsi que des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions
- Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels liés aux réservations faites par téléphone
- Dynamiser le call center en suggérant des améliorations dans les processus et dans l’organisation des tâches
- Assumer les tâches administratives liées au département call center (notamment mais non limitativement E-mail taskforce, CRM)
- Assurer un support aux départements Central Back Office, agence de voyages et staff travel
- Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
- Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.

**_Profil requis:_**

**_Critères mínimaux requis pour le poste:_**
- Etre détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnel « agent de voyage » au Luxembourg ou équivalent ou expérience équivalente
- Etre dynamique et montrer une réelle aptitude à la vente et au service clientèle
- Avoir une expérience au sein d’une agence de voyages ou d’un Call Center
- Etre orienté clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
- Avoir d’excellentes capacités de communication orale, être à l’aise au téléphone et avoir de bonnes capacités de communication écrite
- Maitriser les outils bureautiques courants
- Maîtriser le français, l’allemand, l’anglais (parlé & écrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important
- Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés.

**_ Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:_**
- Avoir le sens commercial
- Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
- Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
- Faire preuve de réactivité et de responsabilité
- Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
- Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
- Etre résistant au stress
- Maîtriser les différents systèmes du département, notamment les différents systèmes de réservation ainsi que les procédures spécifiques pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

**_ Candidat idéal:_**
- Toute autre langue sera considérée comme un atout
- La maitrise de l’outil Amadeus est un atout.