Agent de Guidance Et Allocations

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Office national de l'accueil

**Missions**:

- Accueillir le public de l’ONA au guichet : assurer le bon fonctionnement et l’état des lieux des guichets d’accueil, la préparation des dossiers de la journée, le suivi des rendez-vous, la permanence guichet bihebdomadaire en fonction des plannings, la permanence physique et téléphonique ainsi que le suivi y relatif, distribuer les aides financières et matérielles et clore administrativement la journée après les rendez-vous;
- Assurer les tâches administratives en lien avec l’aide et accompagnement du public de l’ONA : encoder l’ouverture des nouveaux CCP à l’aide du logiciel « Multiline », assurer l’archivage et procéder à l’ouverture des dossiers administratifs sur support informatique;
- Garantir la communication interne avec les assistants sociaux et agents administratifs : communiquer les questions ou besoins sociaux du public de l’ONA aux personnes compétentes et communiquer les questions et besoins matériels aux administrateurs des sites de structure de l'ONA;
- Assurer la gestion du volet alimentaire et du volet de la prise en charge médicale assurée par l’ONA;
- Collecte et traitement des données statistiques de la section;
- Participer au développement des procédures internes de la section.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Connaissances approfondies de la législation en vigueur par rapport aux aides aux demandeurs de protection internationale (DPI);
- Connaissances de base de la législation en vigueur dans le domaine de la libre circulation des personnes et l'immigration;
- Maîtrise des techniques d’accueil de personnes et de partage d’informations ;
- Excellentes connaissances des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise;
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et orales en français, luxembourgeois, anglais, et allemand;
- Savoir travailler avec les outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Outlook).

**Compétences comportementales**
- Être ponctuel et flexible au niveau des horaires de travail et être capable de travailler en autonomie;
- Être doté d’une démarche de travail rigoureuse et de bonnes qualités organisationnelles;
- Faire preuve de confidentialité, discrétion, responsabilité et de respect;
- Disposer d’un bon esprit d’équipe;
- Avoir une capacité d’adaptation à des situations changeantes;
- Avoir une bonne capacité de résistance au stress;
- Avoir des compétences en communication interculturelle.

**Atouts**
- Maîtriser une langue différente des 3 langues officielles du pays;
- Une expérience professionnelle d’accueil de clients en guichet.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.