Customer Care Specialist

Description

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une** entreprise collaborative** et « **data oriented **», qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les **valeurs** par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs

**Base de données référente** à Luxembourg, Editus est aussi le **Partenaire Marketing** de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.

**Et si vous deveniez notre futur(e) Customer Care Specialist ?**:
Le Customer Care Specialist au sein de notre agence marketing joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. En tant que pont entre nos clients et nos solutions technologiques, le spécialiste en service clientèle s'engage à assurer une expérience client exceptionnelle. Les principales responsabilités comprennent la connexion des plateformes Google, Méta et Bing à notre solution de Presence Management, ainsi que la récupération efficace des contenus nécessaires à la production des commandes en marketing digital.

**Responsabilités**:
Connexion de Plateformes:

- Se déplacer chez le client pour configurer et assurer la connexion des plateformes Google, Méta et Bing à notre solution technologique
- Fournir un support technique pour résoudre les problèmes de connexion et garantir un fonctionnement optimal

Gestion de Présence et Contenus:

- Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins en termes de Presence Management
- Coordonner la collecte de contenus chez le client pour alimenter les campagnes de marketing digital

Assistance Client:

- Être le point de contact principal pour les préoccupations et les questions des clients et coordonner ces informations avec l'équipe client (CEM/ISAM/CM/KAM)
- Offrir un soutien proactif et réactif pour garantir la satisfaction client

Formation Client:

- Former les clients à l'utilisation de notre solution de Presence & Review Management
- Fournir des conseils et des bonnes pratiques à l'utilisation de la plateforme Editus myBusiness

Collaboration Interne:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et créatives pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients
- Assurer une communication fluide entre les clients et les différentes parties prenantes internes

**Compétences requises**:

- Affinité et volonté de développer une carrière dans le service client, idéalement dans le domaine du marketing digital
- Connaissance approfondie des plateformes Google, Méta et Bing
- Excellentes compétences en communication et en relation client
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement en équipe
- Permis de conduire

Stagiaires sont les bienvenus sur ce poste.

Langues French Education Bachelor