Agent Contact Center

il y a 2 jours


Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
Administration des contributions directes

**Missions**:

- La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes:

- Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
- Assurer un suivi pour chaque contact jusqu’à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
- Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
- Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
- Offrir aux appelants la possibilité d’être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent;
- Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
- Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité;
- Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel);
- Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale).

**Compétences comportementales**
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
- Disposer d’une grande facilité à communiquer;
- Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
- Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
- Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
- Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
- Savoir travailler en autonomie et en équipe;
- Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
- Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
- Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
- Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.

**Atouts**
- Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
- Maîtrise d’une langue supplémentaire;
- Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

**Conditions d’admission**:
**Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.



  • Luxembourg ING Temps plein

    **Client Advisor au Contact Center (M/F)** Le **Contact Center** est la **porte d’entrée de la banque **pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par** téléphone, mail **ou** courrier**. Il est l’**entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. **Le Contact Center est un** réel centre de connaissance **et il s’assure de...

  • Agent Call Center

    il y a 4 semaines


    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...


  • Luxembourg Pall Center Temps plein

    Pall Center Exploitation est une entreprise familiale spécialisée dans le commerce d’alimentation. Implantée au Luxembourg depuis 40 ans, elle dispose aujourd’hui d’une large notoriété sur le territoire luxembourgeois et au-delà de ses frontières. Soucieux du respect de l’environnement qui nous entoure, nous avons développé un concept...


  • Luxembourg Brinks Temps plein

    **Vos missions**: - Assurer à distance la surveillance d’un lieu en gérant le système de vidéo surveillance - Prendre en charge tous les appels (clients, agents, techniciens,) - Gérer les alarmes (incendie, intrusion, sabotage, technique) et organiser les interventions des patrouilleurs si besoin - Transmette les informations en cas d’incidents -...


  • Luxembourg Brinks Temps plein

    Afin d'agrandir ses équipes, **Brink's Security Luxembourg** est à la recherche d'un(e) **Agent(e) de sécurité control room (H/F/X)** avec prise de fonction immédiate: « **_La sécurité n’est pas qu’un métier d’hommes_** » **Quelles seront vos missions ?** - Assurer à distance la surveillance d'un lieu en gérant le système de...


  • Luxembourg Brinks Temps plein

    Afin d'agrandir ses équipes, **Brink's Security Luxembourg** est à la recherche d'un(e) **Agent(e) de sécurité control room (H/F/X)** avec prise de fonction immédiate: « **_La sécurité n’est pas qu’un métier d’hommes_** » **Quelles seront vos missions ?** - Assurer à distance la surveillance d'un lieu en gérant le système de...


  • Luxembourg FERRERO Temps plein

    **Job Location: Luxembourg**: Luxembourg **Company description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more...


  • Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enfance et de la Jeunesse - Service technique, accueil et réception **Missions**: - Les missions de l’agent à recruter sont multiples et consistent d’une part, à assurer la gestion administrative du service, dont il fait partie, et...

  • Agent Arsc

    il y a 6 jours


    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Corps grand-ducal d’incendie et de secours **Missions**: - La mission principale du titulaire du poste est de coordonner les missions search and rescue (SAR) dans le domaine aéronautique au sein du service aeronautical rescue sub-center (ARSC), de contribuer à son pilotage et à sa gestion. Le...


  • Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Corps grand-ducal d’incendie et de secours **Missions**: - La mission principale du titulaire du poste est de coordonner les missions search and rescue (SAR) dans le domaine aéronautique au sein du service aeronautical rescue sub-center (ARSC), de contribuer à son pilotage et à sa gestion. Le...

  • Agent Middle Office

    il y a 4 semaines


    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Colis

    il y a 4 semaines


    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Luxembourg-Ville Industrie Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent D'entretien

    il y a 3 semaines


    Luxembourg EYESEN Temps plein

    L’agence **EYESEN** Intérim recrute pour un de ses clients, entreprise spécialisée dans le nettoyage, situé au Luxembourg: **AGENT D’ENTRETIEN (H/F)** **Votre profil**: - Vous avez un minimum de deux ans d'expériences dans ce domaine au Luxembourg - Vous travaillez en équipe. - Vous êtes motivé et dynamique - **Permis B + Véhicule...

  • Agent(E) Immobilier

    il y a 1 semaine


    Luxembourg Axento IMMO Temps plein

    **Axento IMMO** cherche avec entrée immédiate ou à convenir un(e): **Agent(e) immobilier** **MISSIONS** - Prospecter activement les différents acteurs nécessaires à la réalisation de vos transactions - Assurer la gestion de la relation clients - Communiquer sur vos biens via les outils mis à disposition par la société - Assurer le suivi des...

  • Agent Administratif

    il y a 3 semaines


    Luxembourg LHH Temps plein

    Notre client, une société spécialiste du commerce de charpentes métalliques, recherche un Agent Administratif. La société est à taille humaine avec des collaborateurs de tout âge. L'opportunité est à pourvoir en CDI à Bertrange. LHH Recruitment Solutions offre des solutions complètes en matière de ressources humaines à travers une marque...

  • Agent de Location

    il y a 3 semaines


    Luxembourg GENERAL LEASE LUX Temps plein

    **AGENT DE LOCATION** - FONCTION_ : Après une période de formation, vous renforcez notre équipe dans notre agence de location de l’aéroport de Luxembourg où vous serez en contact direct avec le client depuis sa réservation jusqu'au retour du véhicule. Vous veillez au bon déroulement de nos affaires, tant au niveau commercial que technique ou...


  • Luxembourg Europcar Luxembourg Temps plein

    Europcar Luxembourg souhaite engager un: **Agent de comptoir en location de véhicule (M/F)** pour les besoins de son agence de Luxembourg-Ville et de l'aéroport **Profil demandé**: - Langues : luxembourgeois, français, allemand et anglais - Maîtrise des outils informatiques - Contact aisé avec la clientèle - Sens commercial et des...


  • Luxembourg Atlean World Temps plein

    Vous aimez les nouvelles technologies et aider les clients à résoudre des problèmes complexes? - Découvrez notre offre dans le domaine de l’automobile, à Lisbonne avec pack relocalisation et option logement. ::::::::::::: Nous offrons une expérience de travail à Lisbonne, au Portugal, pour un poste de **Agente / Agent de Support Technique** (pour...


  • Luxembourg Atlean World Temps plein

    Vous aimez les nouvelles technologies et résoudre des problèmes? Découvrez notre offre dans le domaine de l’automobile, à Lisbonne avec pack relocalisation et option logement. ::::::::::::: **Description** Make it your Next Job Without Boundaries! Nous offrons une expérience de travail à Lisbonne, au Portugal, pour un poste de **Agente / Agent de...

  • Customer Success Agent

    il y a 4 semaines


    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez **Espagnol et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success **pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...