Incident Manager

il y a 2 semaines

Luxembourg, Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps plein
Le groupe américain CTG, compte plus de 3.300 employés dans le monde, dont plus de 500 à Luxembourg.

Labellisée à maintes reprises Best Workplace, CTG intervient dans les domaines suivants:

- Support
- Infrastructure
- Développement
- Testing
- Business analysis

CTG Luxembourg PSF, est au service d'une clientèle à dominante financière et publique.
Elle propose des missions tant au sein de ses propres centres de services au sein d'équipes CTG à Bertrange ou à Belval (Esch /Alzette) que sur site chez ses clients.

Ces derniers évoluent dans des secteurs d'activités variés tels que la finance, les assurances, les institutions publiques, l'aviation, l'audit. Ce qui permet à nos consultants de pouvoir intervenir sur des sujets multiples.

CTG est persuadé que le capital humain est l'un des plus importants leviers de performance.

Cette conviction s'avère d'autant plus vraie dans notre activité où le consultant est au cœur de notre réussite à tous.

CTG met un point d'honneur à maintenir en son sein des valeurs telles que le respect d'autrui, l'ouverture d'esprit, l'honnêteté, la transparence, l'attitude positive, la proactivité, le développement continu ainsi que la passion de ce que l'on fait.

Chaque consultant est suivi par un Référent RH, qui a pour mission de veiller au bien être des collaborateurs et de mettre en place un contexte favorable à la progression de chacun.

CTG PSF est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière.

Nous recrutons un(e) Incident Manager pour notre centre de service interne.

Vos missions

Vous êtes en charge du pilotage des incidents majeurs et crises 24/7,

Vous assurez la qualité du service et la communication permettant aux différents acteurs de l'entreprise d'avoir une plus grande réactivité,

Vous identifiez les écarts et pilotez les plans d'actions,

Vous centraliser les informations pour les transmettre aux personnes impactées,

Vous participez aux différents workshop avec le client,

Vous êtes en charge de l'assignations des tickets aux différents agents et veillez à leur bonne rédaction,

**Vous créez et assurer la mise à jour des procédures**: adapter les processus selon les exigences des clients et situations,

Vous coachez et former les nouveaux membres de l'équipe

Votre profil

Vous avez une première expérience en tant qu'incident manager, idéalement dans un environnement ITIL,

Vous avez une bonne maitrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel),

Vous connaissez les standards et méthodologies IT,

Vous disposez d'un esprit d'analyse développé et d'une aptitude à résoudre des problèmes complexes,

Client Oriented, vous avez de bonnes capacités de communication,

Vous appréciez le travail d'équipe et êtes capable de faire preuve d'autonomie et de rigueur,

Vous parlez couramment le Français et avez de solides connaissances en Anglais.

Notre offre

Un suivi de carrière individuel et personnalisé

Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année

Un salaire attractif avec ou sans voiture de Société

Des tickets restaurants ou une compensation financière

Des avantages extra-légaux...

**Des événements réguliers**: Learning lunchs, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg HIKMA-SOLUTIONS Temps plein

    Hikma-Solutions recherche pour l'un de ses clients : "Incident manager (H/F)" en CDI.**Votre mission**:- Vous êtes en charge du pilotage des incidents majeurs et crises 24/7 ;- Vous assurez la qualité du service et la communication permettant aux différents acteurs de l'entreprise d'avoir une plus grande réactivité ;- Vous identifiez les écarts et...

  • Itil Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Talentuch LLC Temps plein

    Join a dynamic infrastructure company headquartered in Luxembourg, making waves in Belgium and France. Specializing in Microsoft cloud services, IP telephony, and managed services, we're on the lookout for an ITIL Incident Manager to join our client's innovative team.Role: ITIL Incident ManagerResponsibilities: Oversee daytoday Incident Management process....

  • Itil Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg BTO spa Temps plein

    BTO Research is a consulting firm, part of the Relatech Group, that has been supporting its clients in innovative projects for over 15 years, ensuring a customized approach to meet market challenges.Founded in 2008, we have gathered and enhanced the historical experience of consulting to which we have added two key elements: research and innovation.This...

  • Incident Manager Luxembourg

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg CogniWave Dynamics Temps plein

    CogniWave Dynamics est une société de consulting avec un esprit Start-up et des projets en Intelligence artificielle. Nous intervenons sur les métiers de la banque et de l'assurance, de l'IT et de la BI, des nouvelles technologies, de la cybersécurité et de l'intelligence artificielle.1) Nous avons développé un outil interne qui optimise/facilite la...

  • Security Incident Management Consultant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Base Cyber Security Temps plein

    Are you an experienced incident response / incident handling professional? Ready for taking on a leading role, setting up and running a new layer of incident response capability to the security maturity of a Security Operations Center (SOC) servicing a global business via managed security services?Get the chance to contribute at high level by taking on a...

  • Nsi - Itil Incident Manager - Fr/an

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**:Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** ITIL Incident Manager **parlant **français et anglais.****Vos principales responsabilités**:- Prise en charge de la gestion opérationnelle du processus- Coordination de toutes les activités du processus- Suivi des indicateurs clés de performance (Key...

  • Process and Major Incident/request Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg NTT Ltd. Temps plein

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...

  • Itil Incident and Problem Manager/owner

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    Job Description:You are talented, motivated and ambitious? Then, we will be more than happy to meet youArηs Cube is looking for a ITIL Incident and Problem Manager/Owner (M/F) Your main responsibilities will be: Execute the daily activities of an incident manager : Drive Major incident resolution, communicate on incident resolution progress, escalate...

  • IT Incident and Problem Officer

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Commission de Surveillance du Secteur Financier CSSF Temps plein

    Mission Dans le cadre du développement et de la maintenance des systèmes d'informations de la CSSF, le service « Systèmes d'informations de la CSSF » désire recruter un IT Incident and Problem Officer. Rôle & responsabilités *Superviser le processus de gestion des incidents et assurer la coordination avec les membres de l'équipe impliqués dans la...

  • IT Incident and Problem Officer

    il y a 7 jours

    Luxembourg, Luxembourg Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) Temps plein

    IT Incident and Problem Officer (m/f)MissionDans le cadre du développement et de la maintenance des systèmes d'informations de la CSSF, le service « Systèmes d'informations de la CSSF » désire recruter un IT Incident and Problem Officer.Rôle & responsabilitésSuperviser le processus de gestion des incidents et assurer la coordination avec les membres...

  • Junior Process and Major Incident

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Proximus Group Temps plein

    About Proximus LuxembourgProximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit.With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...

  • Process and Major Incident

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    Job Description:In order to join one of our teams in Luxembourg, Arηs Cube is looking for a Process and Major Incident & Request Manager (M/F) to lead the Service Management processes.Your Main Responsibilities: Design, deploy, and maintain ITIL processes Monitors the performance of processes and composes reports Develop initiatives for continuous process...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**:Work Experience- 5+ yearsIndustry- TechnologyContact Number City- LuxembourgCountry- LuxembourgProvince- Luxembourg (fr)Postal Code- L-1616**Service Delivery Manager - Senior**Blackridge Group Luxembourg recrute un profil Senior - Service Delivery ManagerLes tâches seront les suivantes:**Incident Management**:- Coordonner la gestion des...

  • Threat Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg AT-RISK International Temps plein

    DESCRIPTIONThe Workplace Incident Management (WIM) Threat Manager is part of the Corporate WIM team and is responsible for supporting Corporate WIM across Europe, the Middle East. The Threat Manager will assess physical security threats and conduct workplace investigations related to threats of violence, suicidal ideation, physical and verbal assault,...

  • Availability Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps plein

    A career at _Lombard Odier_ means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF_ 300 billion and operating from over 25...

  • Problem Management Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg BIL Temps plein

    Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000 people, BIL is...

  • Problem Management Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000 people, BIL is...

  • Problem Management Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg Temps plein

    Banque Internationale à Luxembourg LuxembourgPosted 1 day ago Hybrid Permanent NegotiableFounded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate...

  • Cyber Process Project Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg AMAPII Temps plein

    **Votre profil**:Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Cyber Process Project Manager?Vous avez un très bon relationnel et aimez travailler en équipe?Et enfin, vous avez un Anglais courant?**Vous aurez pour mission de**:- Coordonner les processus de gestion des incidents lors d'une cyberattaque.- Gérer la mise en place de playbooks.-...

  • Crisis Risk Manager, Risk Ops

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Amazon EU Sarl Temps plein

    Bachelor's Degree or 10 years of equivalent related work experience. 5 or more years in emergency management, crisis management, risk management, or similar roles. 2 or more years of experience in vendor management, including opening purchase orders, evaluating scopes of work, auditing invoices, and contract review.Amazon's Disaster Recovery & Investigations...