Expert CRM
il y a 2 semaines
projets européens ou internationaux. Pour accompagner l'augmentation de notre activité, nous sommes actuellement à la
recherche d'**un Expert CRM consultant.**
**Mission**
Le consultant devra fournir en coordination étroite avec le chef de projet CRM de l'exploitant informatique de la solution CRM,
les Prestations suivantes:
- Développement de la Stratégie CRM
- Aider à élaborer une stratégie CRM exhaustive, alignée sur les objectifs à court et à long terme du client,
intégrant pleinement les principes de la stratégie omnicanal et de Relation Client (« Customer Experience » CX)
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour définir des plans d'action détaillés, couvrant
les aspects technologiques, opérationnels et humains
- Analyse des besoins des clients
- Analyser les besoins du client et participer à l'étude du marché et la prise de décision sur le choix de l'outil CRM
- Compréhension des processus et traduction des exigences en fonctionnalités CRM spécifiques
- Gestion de la Future Plateforme CRM
- Superviser l'ensemble du cycle de vie du système CRM, de la sélection à la gestion continue, en veillant à son
intégration transparente avec les systèmes existants.
- S'assurer que la plateforme permet la collecte et l'agrégation de données client à travers tous les points de
contact
- Collecte et Analyse de Données
- Comprendre l'importance des données dans la prise de décision stratégique
- Définir des KPIs spécifiques à la stratégie omnicanal pour évaluer l'efficacité des initiatives CRM
- Utiliser des techniques d'analyse avancées pour interpréter les données client, identifiant des tendances, des
opportunités et des zones d'amélioration
- Documenter les choix finaux et raison pour la prise de décision
- Personnalisation de l'Expérience Client
- Concevoir et mettre en œuvre de la personnalisation qui tiennent compte des divers points de contact client
- Collaborer étroitement avec les équipes pour garantir une expérience client homogène et personnalisée
- Processus
- Identifier et définir les processus pour optimiser l'efficacité des interactions client sur tous les canaux
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour intégrer les processus CRM dans l'ensemble des opérations du
client
- Formation, Communication et Gestion du Changement
- Concevoir des programmes de formation complets visant à doter les équipes internes des compétences
nécessaires à une utilisation efficace du CRM dans le contexte omnicanal
- Faciliter une communication transparente entre les équipes pour garantir une coordination optimale
- Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation efficace du système CRM
- Fournir un support continu pour résoudre les problèmes et optimiser l'utilisation du CRM
- Gérer le changement organisationnel qui accompagne l'adoption d'un nouveau système CRM
- Gestion de Projet
- Diriger des projets complexes liés au CRM, en assurant une gestion rigoureuse du planning, du suivi, du
reporting, des délais, des budgets, des risques, de la qualité et des ressources
- Identifier les objectifs et le périmètre des demandes du métier
- Analyser les besoins fonctionnels, concevoir et modéliser des solutions informatiques
- Formaliser les exigences, rédiger des cahiers des charges et des dossiers de conception
- Organiser et animer des réunions de travail
- Coopérer avec son pendant chef de projet CRM
- Coordonner les efforts entre les équipes internes et les partenaires externes pour assurer la réussite du projet
CRM
- Coordonner les différentes parties prenantes des projets
- Assurer le point de contact central des futurs utilisateurs
- Gérer des équipes multidisciplinaires
- Elaborer des plans de test, rédiger des cas de test et suivre leur exécution
- Effectuer la recette et organiser la mise en production des développements informatiques
- Être conscient des problématiques de gestion du changement et tenir compte lors de la gestion de projet
- Assurer les disponibilités pour l'encadrement du projet
**Profil**
Qualification / formation:
- Un diplôme universitaire (au minimum BAC+3) en informatique, gestion de l'information, systèmes d'information de
gestion, gestion d'entreprise, marketing ou des domaines connexes est préférable
- Des cours portant sur les bases de données, la programmation, les réseaux et les systèmes d'information sont appréciés
- Des études ou une formation supplémentaire en gestion de projet sont un atout précieux
- Une certaine expérience en analyse fonctionnelle est considérée comme avantage
- Certifications spécifiques aux systèmes CRM populaires, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Pega, Odoo, Sugar,
etc.
- Formations professionnelles spécifiques au CRM. Ces formations peuvent être disp
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Télévendeur Expert en Closing
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg AQUABION® Temps plein**Télévendeur Expert en Closing - Produit AQUABION**:**Description du poste****Responsabilités**- Démarcher les prospects ciblés par téléphone- Utiliser des scripts pour fournir des informations sur les caractéristiques des produits, leur prix, etc., et présenter leurs avantages- Poser des questions pertinentes pour comprendre les exigences d'un...
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Product Expert Multibrand
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Hedin Automotive Luxembourg Temps plein**Product Expert Multibrand**:**Vos tâches:- Vous accueillez et informez les visiteurs dans le showroom.- Vous êtes responsable de l'ordre et de la propreté du showroom et veillez à ce que la documentation mise à jour soit toujours visible.- Vous travaillez en soutien dans le showroom, mais aussi de manière autonome en l'absence du conseiller de...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Consort Group Temps pleinActeur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...
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Expert
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Educational Organization Temps plein- * Remote job- * Note: only qualifying submissions will be taken into account- PLEASE READ CAREFULLY AND MAKE SURE YOU ADDRESS ALL() REQUESTS IN THE JOB DESCRIPTION IN ORDER FOR YOUR SUBMISSION TO BE TAKEN INTO CONSIDERATION Starting rate: 30$ per consultancy hour, mínimal time for consultancy meeting 30 minutes. Full proficiency in English and good...
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Lead - Account Executive
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Freshworks Temps pleinCompany DescriptionFreshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating from 13 global locations...
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Business Developer Btob
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg RH Lab. Temps pleinNotre client établi à Luxembourg est expert du Marketing Digital. Pour renforcer ses équipes, nous recherchons pour eux **un Business Developer BtoB H/F** avec une expérience significative dans la vente de solutions en Marketing digital ou informatique.**Tâches principales**:- Gestion d'un portefeuille de clients existants à développer et fidéliser-...
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Agent Back Office Income
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**:**Mission principale**: L'Agent Back Office OST Expert Tax assure le rôle de référent sur les problématiques de taxe opérationnel en lien avec les CRM et les dépositaires. Il/Elle participe également à la gestion des annonces et des dénouements d'événements Income à destination des clients.**Tâches et...
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Business Development Senior Executive
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg TMF Group Luxembourg Temps pleinAbout TMF GroupTMF Group is a leading provider of critical administrative services, helping clients invest and operate safely around the world. Our 10,000 experts and 125 offices in 86 jurisdictions worldwide serve corporates, financial institutions, asset managers, private clients and family offices, providing the combination of accounting, tax, payroll,...
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Responsable Marketing
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Félix Giorgetti Temps pleinGRIDX est un multicentre offrant aux visiteurs des expériences uniques construites autour de la mobilité, de l'art, de l'événementiel, du retail, de la restauration et de l'hôtellerie.Les partenaires de GRIDX, ainsi que les locataires du centre, représentent un niveau exceptionnel de qualité et d'originalité tout en partageant la passion pour leur...
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Responsable Marketing
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Groupe Giorgetti Temps pleinGRIDX est un multicentre offrant aux visiteurs des expériences uniques construites autour de la mobilité, de l'art, de l'événementiel, du retail, de la restauration et de l'hôtellerie.Les partenaires de GRIDX, ainsi que les locataires du centre, représentent un niveau exceptionnel de qualité et d'originalité tout en partageant la passion pour leur...
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Digital Marketing Operations
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Fondation LHoFT Temps pleinThe POSITION | About YOU: We are seeking a highly motivated Bachelor/Master Student Intern to join our Marketing team for a minimum period of 3 months. This internship offers a unique opportunity to gain valuable experience at the intersection of marketing, communications, and business development. As an intern, you will actively participate in various...
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Client Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinFondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...
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Senior Marketing Operations Manager, Amazon Freight
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Amazon EU Sarl - A84 Temps pleinRelevant professional Marketing Operations experience in the technology sector (non-internship). Proven experience with business intelligence tools (i.e. Tableau), creating visualization of data and metrics to drive improvements across lead generation funnel Experience with Excel and or SQL (data analysis, manipulation, macros, charts and pivot tables)...
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Front Office Regulatory Support
Il y a 2 mois
Luxembourg, Luxembourg ING Luxembourg Temps pleinFront Office Regulatory SupportYour role & work environment Within ING WB Corporate Sector and Real Estate Finance Luxembourg (CSC & REF) there is an opening for a Front Office Regulatory Support.The team provides Financial Markets, Lending, Trade Finance, Payments & Capital Markets and advisory services to legal entities within the EMEA region. Clients...
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Business Development Assistant
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Altermind Group Temps pleinAbout usAltermind is a boutique management consultancy driven by entrepreneurial spirit and disruptive by design. We help CEOs solve the most complex and strategic issues by harnessing the power of the top-notch experts on a global scale.Through our proprietary search engine ASSET referencing 220 million academic publications we source the best experts...
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Responsable Marketing
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Félix Giorgetti S.àr.l. Temps pleinGRIDX est un multicentre offrant aux visiteurs des expériences uniques construites autour de la mobilité, de l'art, de l'événementiel, du retail, de la restauration et de l'hôtellerie.Les partenaires de GRIDX, ainsi que les locataires du centre, représentent un niveau exceptionnel de qualité et d'originalité tout en partageant la passion pour leur...
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Responsable Marketing
il y a 6 jours
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Registration Specialist, Luxembourg
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Tesla Temps pleinWhat to Expect Registration Specialist is responsible for all document handling related to vehicle deliveries in market. This role is expected to work cross-functionally the delivery, marketing, fleet, remarketing, service, and logistics to ensure a timely, efficient and smooth transaction for all deliveries within the region.What You'll Do Manage all...
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Client Manager Bil Home
il y a 2 semaines
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Senior Corporate Advisor
il y a 2 semaines
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