Customer Base Analyst

il y a 2 semaines

Luxembourg, Luxembourg Eltrona Interdiffusion Temps plein
**Customer base analyst (f/h)**:
L'expert s'assure de la bonne gestion de la base client B2C, B2B, (Soho/SMEs), de l'intégrité des données, en passant par une segmentation pertinente (profils/revenus) jusqu'aux propositions d'accompagnement de mouvements de base pour réduire le churn (en réactif comme en prédictif), augmenter la fidélité des clients et optimiser les revenus.

A partir de ses analyses, des demandes commerciales ou opérationnelles, il détermine les actions à mener, grâce à une feuille de route partagée avec les départements impactés. Il réalise les campagnes de Marketing direct par ses propres soins.

**Rôles et responsabilités clés**

**Gestion des données client & connaissance des clients**
- S'assurer de l'intégrité des données/critères de la base clients. Traiter les données d'un point de vue statistiques quantitatives et qualitatives
- Suivre les mouvements de la base, entrants, changeant et sortants et en tirer les conclusions et mettre en place les actions correctives
- Mettre en place la bonne segmentation de la clientèle afin de s'adresser aux clients en fonction de leurs besoins (fidélité, actualités, produits) et des critères marketing
- Assurer la liaison avec les autres départements pour guider une approche unifiée de la gestion de la base client

**Actions et opérations**
- Suivre le churn, identifier les causes, mettre en place des analyses prédictives et proposer des plans d'action anti-churn, en transverse avec les autres départements qui interagissent avec les clients (sales, Opérations, Télé sales)
- Organiser les possibles migrations dans leur ensemble. Informer/communiquer auprès de ces derniers, mesurer les impacts sur les différents services, assurer le suivi opérationnel et financier des mouvements au travers de tableaux de bord ad-hoc pour communication
- Participe à la mise en place d'un plan de fidélisation
- Analyse les parcours des clients sur le web

**Compétences clés**
- Maitrise du traitement des données (statistique/BI/modélisation)
- Maîtrise d'outils tel que Python, R2, et de requêtes (macro, SQL...)
- Connaissance en KYC, « customer first »,sont des avantages
- Maîtrise des activités de Marketing Direct (campagnes digitales, phoning, mailings)
- Réaliser des analyses de Base (segmentations, profils, cohortes )
- Toutes activités relatives à l'émergence d'idées ou d'initiatives (brainstorming, focus groupe )
- Organisation du travail/actions (Gantt, matrice de priorisation, roadmap, KPIs et tableaux de bord)
- Français et Anglais (Le luxembourgeois ou autres langues sont des avantages)

**Ce que nous offrons**
- Un poste dans une organisation innovante, saine et ambitieuse
- La possibilité de développer davantage votre carrière au sein d'une équipe de pairs dynamique, enthousiaste et axée sur les résultats
- Contribuer à façonner les décisions commerciales
- Une rémunération et des avantages sociaux attractifs

  • Analyste Base de Données Mainframe

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Chrome Technologies Temps plein

    Nous recherchons un Analyste base de données mainframe pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.Ce poste en ouvert au 100% télétravail, même depuis l'extérieur du Canada.Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada qui souhaitent s'y établir, quel que soit leur statut...

  • Customer Service Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg #vempranexa Brasil Temps plein

    Main source of communication with the customers, the Customer Service Analyst is a key part of the global commercial activities. Being the voice of the customer inside Nexa, it is expected that the person in charge will be able to address the daily challenges in the most efficient and effective way between all stakeholders, while performing all...

  • Stagiaire - Customer Expérience Analyste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    STAGIAIRE - CUSTOMER EXPÉRIENCE ANALYSTE (H/F) (JOB NUMBER: BGL002804)Depuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers.Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l'un des plus grands employeurs du Grand-Duché de...

  • Customer Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg FE Fundinfo Temps plein

    _Rated 4.3 on Glassdoor, with a 95% CEO approval rating _Role:Customer Support AnalystLocation:LuxembourgFE fundinfo is a global leader in investment fund data and technology. We are proud of our vast, diverse, and highly skilled team, who help to make our industry Better Connected and Better Informed.What you can expect from joining our team Brand new...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Objectware Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.Vous travaillerez dans la tribu Customer Information Management, au sein du Delivery Department, spécifiquement actif dans le domaine du KYC, AML, FATCA-CRS.Vos missions:Ce...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._- Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._-...

  • Administrateur de Bases de Données

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Chrome Technologies Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur de bases de données pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec, dans le cadre d'un poste permanent.Ce poste est en 100% télétravail.Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada qui souhaitent s'y établir, quel que soit leur statut actuel.Tâches-...

  • Administrateur de Bases de Données

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Gravity Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur de bases de données pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec, dans le cadre d'un poste permanent.Ce poste est en 100% télétravail.Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada qui souhaitent s'y établir, quel que soit leur statut...

  • Financial Analyst, Eu Customer Fulfillment

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Amazon Europe Core Sarl Temps plein

    BA/BS degree in Finance, Accounting, Business, Engineering or similar discipline Relevant experience in positions that require analysis and reporting financial results Financial acumen and analytical experience delivering forecasting, variance analysis, and data interpretation of business impact and results Strong technical background including Excel,...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Business Analyst - Transaction Reporting (Savings, Investments & Client Advice) (M/F) CDIING Luxembourg is looking for a Business Analyst focused on Transaction Reporting for the department Savings, Investments and Client Advice. This team is responsible for managing all investment products for all ING customers (Retail, Private Banking, Wholesale Banking),...

  • Business analyst – Securities

    Il y a 2 mois

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Business analyst – SecuritiesPosition Overview:We are actively seeking a skilled and motivated business analyst with expertise in investments to join our diverse and inclusive team Savings, Investments & Client Advice. As a business analyst, you will play a crucial role in analysing, improving, and streamlining our securities back office processes...

  • Business analyst – Securities

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Business analyst – SecuritiesPosition Overview:We are actively seeking a skilled and motivated business analyst with expertise in investments to join our diverse and inclusive team Savings, Investments & Client Advice. As a business analyst, you will play a crucial role in analysing, improving, and streamlining our securities back office processes...

  • Compliance Analyst

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps plein

    For our client based in Luxembourg-Ville, we are currently looking for a : Compliance Analyst (M/F) The EDD analyst provides support to the EDD manager with the reviews and approval of High-Risk customers for SARL and eCUK. The EDD analyst reports directly to the EU EDD manager. Regular duties · Support the EDD manager with the reviews and approval of...

  • Senior Finance Analyst, Eu Customer Fulfilment Fp&a

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Amazon EU Sarl Temps plein

    A degree Relevant experience in a finance role leading a project or programme and partnering with multiple stakeholders within a business Relevant experience working with Excel, reporting tools and largescale data mining tools, such as Power BI, Python, SQL, or Tableau Relevant experience in financial modellingAs a Senior Finance Analyst, you'll give us the...

  • Business Analyst – Investments

    Il y a 2 mois

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Business Analyst – Investments Position Overview:We are actively seeking a skilled and motivated business analyst with to join our diverse and inclusive team Savings, Investments & Client Advice. As a business analyst, you will play a crucial role in managing our investment products and processes following the ING Way of Working principles.Your in-depth...

  • Business Analyst – Investments

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Business Analyst – Investments Position Overview:We are actively seeking a skilled and motivated business analyst with to join our diverse and inclusive team Savings, Investments & Client Advice. As a business analyst, you will play a crucial role in managing our investment products and processes following the ING Way of Working principles.Your in-depth...

  • Senior Accounting Analyst

    Il y a 2 mois

    Luxembourg, Luxembourg ING Luxembourg Temps plein

    Senior Financial Accounting Analyst ING Luxembourg Financial and Regulatory Reporting team (Finance Department), is looking for a motivated Senior Financial Accounting Analyst. You will be part of a Team of senior and more junior profiles who will need your expertise in the Accounting and Regulatory areas. Your key responsibilities• Supporting on the...

  • Senior Accounting Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Senior Financial Accounting Analyst ING Luxembourg Financial and Regulatory Reporting team (Finance Department), is looking for a motivated Senior Financial Accounting Analyst. You will be part of a Team of senior and more junior profiles who will need your expertise in the Accounting and Regulatory areas. Your key responsibilities• Supporting on the...

  • Senior Accounting Analyst

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Luxembourg Temps plein

    Senior Financial Accounting Analyst ING Luxembourg Financial and Regulatory Reporting team (Finance Department), is looking for a motivated Senior Financial Accounting Analyst. You will be part of a Team of senior and more junior profiles who will need your expertise in the Accounting and Regulatory areas. Your key responsibilities• Supporting on the...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Business Analyst - SecuritiesPosition Overview:We are actively seeking a skilled and motivated Business Analyst with expertise in securities back office operations to join our diverse and inclusive team Savings, Investments & Client Advice. As a Business Analyst, you will play a crucial role in analysing, improving, and streamlining our securities back...