Service Desk Agent

il y a 1 mois

Leudelange, Luxembourg SOPRA STERIA PSF Temps plein

We offer:

  • Partial teleworking (depending on assignment and client)
  • Work-life balance 
  • Training (minimum target 5 days per year) 
  • Attractive package (car or car allowance, gas card, meal vouchers, supplementary pension, etc.)


Your Mission:


The IT Service Desk Analyst will provide first and second line technical support to internal staff. The successful candidate will require an aptitude for working with applications/systems to undertake analysis, diagnosis and resolution of staff problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. There is also a range of administration duties within this role. Coverage includes the Sopra Steria HQ in Luxembourg as well as remote users at other offices and home workers.


As a Service Desk team member your responsibilities will be:


  • Act as a single point of contact for phone calls and emails from staff regarding IT issues and queries;
  • Receiving, logging and managing calls from internal staff via telephone and email;
  • Maintaining an Asset Database and track changes;
  • 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server, Network, Virtualization, …);
  • Control set-up & working of end user devices such as PCs, printers, mobile terminals, scanners, phones, ...[MB1]
  • Troubleshoot basic network issues such as Lease Line broadband issues;
  • Escalate unresolved calls to the infrastructure support team or 3rd party;
  • Log all calls in the Service Desk Call Logging systems;
  • Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner;
  • To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles;
  • Provide basic in-house training in your domain expertise;
  • Provide stats for the weekly Service Desk report on call trends.


Your Profile:


  • ​An ITIL qualification is preferable but not essential;
  • A knowledge in the following domain would be considered as an asset (level 1):
  • Windows & Linux Environment ( Active Directory, SCCM, …);
  • Citrix Xen App (reset profile, kill session, …);
  • VMware basic understanding;
  • MS Office (Marco, VB);
  • Veeam or other backup tools;
  • Network understanding (VLAN, DNS, …). 


Your knowledge/experience:


  • German, French and English knowledge are mandatory (speaking & writing);
  • Excellent communication skills / Excellent organisational skills;
  • Team player;
  • FirstIT Service Desk and/or Call Center experience is considered as an asset;
  • Basic User & Security Group Active Directory administration;
  • Knowledge in Operating systems for Servers and workstation (Windows, Linux);
  • Experience with using and troubleshooting Exchange within a network environment (permissions, calendar sharing, delegation); 
  • On-site support occasionally for end user support;
  • Laptop and mobile basic setup;
  • You will be a self-motivated achiever who gains satisfaction from providing excellent customer service;
  • You are able to work in shifts (7AM – 19PM) and duty (24/7);
  • Must have a driving licence.


Didn’t find what you were looking for?

Maybe you can find the job of your dreams at www.ordina.com/careers/ or www.jobs.tobania.be/en-be/

  • Stagiaire Agent Service Desk

    il y a 2 heures

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le but de renforcer notre Département, nous recherchons un: **Stagiaire Agent Service Desk (M/F)** *** **_Pour une durée de 6 mois minimum ou_** une alternance conventionnée d’un...

  • Call Desk Operator

    il y a 2 jours

    Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...

  • Agent de Service

    il y a 3 jours

    Leudelange, Luxembourg Adecco Temps plein

    Vous recherchez un job polyvalent en mi temps afin de pouvoir concilier vie privée et vie professionnelle ? Nous avons le job qu'il vous faut ! Pour nos clients en collectivité, nous cherchons dès agents de service pour des missions très régulières à plein temps. Vous êtes sous la responsabilité du chef de cuisine. Vos tâches sont variées (...

  • Agent de Service

    il y a 3 jours

    Leudelange, Luxembourg Adecco Temps plein

    Vous recherchez un job polyvalent en mi temps afin de pouvoir concilier vie privée et vie professionnelle ? Nous avons le job qu'il vous faut ! Pour nos clients en collectivité, nous cherchons dès agents de service pour en mi temps des missions très régulières. Vous êtes sous la responsabilité du chef de cuisine. Vos tâches sont variées (...

  • Réceptionniste - Chargé desk management (m/f/x)

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Pour le département « Facility Management », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un :RÉCEPTIONNISTE – CHARGÉ DESK MANAGEMENT (M/F/X) - RÉF Responsabilités :Accueillir et détecter les besoins de la clientèleGérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le mettre en contact...

  • Réceptionniste - Chargé desk management (m/f/x)

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Pour le département « Facility Management », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un :RÉCEPTIONNISTE – CHARGÉ DESK MANAGEMENT (M/F/X) - RÉF. 24-12 Responsabilités :Accueillir et détecter les besoins de la clientèleGérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le mettre en...

  • Agent de Restauration en Vue D'embauche

    il y a 1 jour

    Leudelange, Luxembourg Adecco Temps plein

    Pour un de nos clients en collectivité nous recherchons en vue d'une embauche notre prochain talent Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent-e de Service à temps plein ! Vous rêvez d'un emploi polyvalent qui vous permet de trouver l'équilibre parfait entre votre vie professionnelle et personnelle ? L'agence Adecco Hospitality & Retail a la solution...

  • Gestionnaire D'agence Auprès D’un Agent

    il y a 5 jours

    Leudelange, Luxembourg LALUX Assurances Temps plein

    Description Participer activement à la gestion de l'agence (gestion administrative, participation au conseil des clients, etc.) **Votre Mission**: - Accueillir les clients, identifier leurs besoins et informer les clients sur leurs dossiers. - S’occuper de l’élaboration des services et des contrats. - Renseigner la clientèle sur les démarches à...

  • Souscripteur Risques Entreprises Et Risques

    il y a 2 jours

    Leudelange, Luxembourg Baloise Temps plein

    **Votre job en bref**: - Une culture d'entreprise solide qui fait des collaborateurs sa priorité. Joignez-vous à nous. **Ce qui vous attend**: En tant que Souscripteur, vous intégrerez l'équipe "Souscription Entreprises" au sein de la Direction Commerciale. Dans votre fonction, vous aurez, entre autres, les responsabilités suivantes: - Elaborer des...

  • Gestionnaire Production Iard

    il y a 2 jours

    Leudelange, Luxembourg Baloise Temps plein

    **Votre job en bref**: **Ce qui vous attend**: Vous connaissez les produits d'assurances Non-Vie ou êtes prêts à vous développer ? Vous aimez le contact et la gestion des clients ? Vous êtes à la recherche d'un travail varié dans lequel vous pouvez vous développer de manière continue et influencez directement positivement l'expérience client ?...

  • Agent de Sécurité

    il y a 7 jours

    Leudelange, Luxembourg La Provençale Temps plein

    Description Leader de l'alimentation en gros au Grand-Duché de Luxembourg, La Provençale compte plus de 1500 collaborateurs soit 42 nationalités différentes. Autant de personnes vivant les valeurs de l'entreprise au quotidien, l'esprit de famille, l'esprit d'équipe, la sécurité, le service au client et l'efficacité, et qui évoluent dans un...

  • Agent de Sécurité

    il y a 3 semaines

    Leudelange, Luxembourg La Provençale Temps plein

    Description Leader de l'alimentation en gros au Grand-Duché de Luxembourg, La Provençale compte plus de 1600 collaborateurs soit 42 nationalités différentes. Autant de personnes vivant les valeurs de l'entreprise au quotidien, l'esprit de famille, l'esprit d'équipe, la sécurité, le service au client et l'efficacité, et qui évoluent dans un...

  • Stagiaire Agent Support Technique

    il y a 2 heures

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour son Département, un(e) Stagiaire pour une durée de 6 mois minimum ou une alternance conventionnée d'un...

  • Analyste Fonctionnel IT

    il y a 3 semaines

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Nous offrons: Télétravail (en fonction de la mission et client)Équilibre vie privée – vie professionnelle Formations (objectif minimum 5 jours par an) Un package attractif (Voiture ou allocation voiture, carte essence, chèques repas, complémentaire retraite...) Mission: Analyser et modéliser les processus métiers;Participer aux travaux de...

  • Analyste Fonctionnel IT

    il y a 4 semaines

    Leudelange, Luxembourg SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Nous offrons: Télétravail (en fonction de la mission et client)Équilibre vie privée – vie professionnelle Formations (objectif minimum 5 jours par an) Un package attractif (Voiture ou allocation voiture, carte essence, chèques repas, complémentaire retraite…) Mission:  Analyser et modéliser les processus métiers;Participer aux travaux de...