EMPLOI : Agent Call Center FR/UK - Secteur Capellen
il y a 4 semaines
Éviter les appels répétés pour un même problème.
Éviter les transferts d'appels et demander au client de répéter des informations.
Ne pas se limiter à résoudre le problème actuel, anticiper le prochain.
Proposer des améliorations pour la section "Support" du site web.
Gestion des demandes des clients :
Demandes de production et de certificats de test.
Demandes de révocation, de suspension et de réactivation pendant les heures de bureau.
Toutes les phases de demande de réédition de clés.
Répondre aux questions des clients (verbales et écrites) de manière opportune et claire.
Guider les clients dans les procédures administratives et techniques.
Aider le CSD à atteindre ses indicateurs de performance clés :
Personnel disponible.
Score d'effort client.
Nombre d'appels interrompus.
Temps d'attente.
Efficacité par le réemploi.
Utiliser les retours des clients mécontents ou en difficulté pour améliorer la proposition de valeur de l'entreprise.
Rédiger une documentation technique centrée sur l'utilisateur et des lignes directrices
Faire des suggestions et des commentaires pour améliorer l'offre et la qualité de service
Collaborer étroitement et de manière constructive avec les helpdesks des fournisseurs d'applications
Éviter les "ping-pong" d'appels
Proposer des téléconférences conjointes "Client / CSD / HD" lorsque cela est jugé approprié
Aider à la mise en œuvre des plans de test d'acceptation pour les services centrés sur l'utilisateur
Remplir un ticket pour chaque appel
S'assurer que l'infrastructure du CSD est opérationnelle en tout temps
Contribuer à bâtir l'image de l'entreprise axée sur "l'Excellence" et la "Facilité de faire des affaires avec" :
Utiliser les ressources internes lorsque nécessaire
Escalader si et quand nécessaire
Autres tâches assignées :
Gestion du courrier renvoyé
Signalement des incidents de sécurité
Remplacement des appareils défectueux
Etre orienté solutions
Est capable de créer des rapports
Aborde les défis avec une mentalité positive et constructive
Possède de solides compétences en communication verbale et écrite
Connait toutes les procédures administratives et techniques requises
Parle couramment au moins 2 langues (FR-EN) Avantage par la connaissance d'autres langues : LU, DE, NL, PT, IT, etc
Avantage par des connaissances de base en informatique
-
EMPLOI : Agent Call Center FR/UK - Secteur Capellen
il y a 3 semaines
Capellen, Capellen, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps pleinAssister les clients dans la résolution rapide et efficace de leurs problèmes.Éviter les appels répétés pour un même problème.Éviter les transferts d'appels et demander au client de répéter des informations.Ne pas se limiter à résoudre le problème actuel, anticiper le prochain.Proposer des améliorations pour la section "Support" du site...
-
Call Center Agent
il y a 7 jours
Capellen, Luxembourg GH Interim Temps plein**Poste**: GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs...
-
Chauffeur Spl Citerne Adr
il y a 6 jours
Capellen, Luxembourg ITEM LUX SA Temps pleinNous recherchons un **Chauffeur SPL ADR citerne H/F**, pour une mission. **Vous aurez pour missions**: - Livraison de combustible et carburant chez les particuliers et entreprises **Profil recherché**: - Personne sérieuse et motivée - Permis C/CE - ADR à jour - Expérience de minimum 2 ans Poste en vue d’embauche Poste à pourvoir sur le secteur...
-
Cuisinier en Continu
il y a 6 jours
Capellen, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps pleinVotre Agence Agrolux Interim SA, spécialiste des métiers de Bouche au Grand Duché de Luxembourg, membre du réseau RAS intérim comptant plus de 170 agences en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses partenaires du secteur HORECA un(e) **CUISINIER (H/F) **pour travailler chez un traiteur ; les horaires proposés sont des horaires continus (_sans...
-
Technicien de Maintenance
il y a 5 jours
Capellen, Luxembourg Turbolux Temps pleinOffre créée le 12-05-2023 OFFRE DU SECTEUR INDUSTRIE Poste : "Technicien de Maintenance" Mode de Réponse Envoyer un CV Réf. de l'offre indus1214 Infos société Usinage Intitulé du poste Technicien de Maintenance Lieu Secteur Capellen Descriptif Maintenance des équipements industriels. entretien preventif et curatif des differentes machines...
-
Opérateur Manutentionnaire Agroalimentaire
il y a 4 semaines
Capellen, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps pleinL'agence Agrolux Intérim SA, spécialiste des métiers de l'Industrie, et membre du groupe RAS intérim comptant plus de 170 antennes en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses clients des **Opérateurs - manutentionnaires agroalimentaires H/F** - Missions :_ - Emballage / Conditionnement - Mise en carton puis sur palette - Contrôle des numéros...
-
Préparateurs de Commandes
il y a 7 jours
Capellen, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps pleinAgrolux Intérim SA, Spécialiste des métiers Agroalimentaires, membre du réseau RAS Intérim comptant plus de 160 agences en France et en Espagne recherche pour l'un de ses partenaires: des **PREPARATEURS DE COMMANDES AGROALIMENTAIRES (H/F)**: - Vos missions : _ - Emballage des denrées alimentaires et préparation à l'expédition - Mise en carton et...
-
Opérateur de Production
il y a 6 jours
Capellen, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps pleinL'agence Agrolux Intérim SA, spécialiste des métiers de l'Industrie, et membre du groupe RAS intérim comptant plus de 170 agences en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses clients des **Opérateurs de production H/F** - Missions :_ - Approvisionnement machine - Surveillance machine - Contrôle des produits finis - Profil :_ - Expérience en...
-
Opérateur de Production
il y a 5 jours
Capellen, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps pleinL'agence Agrolux Intérim SA, spécialiste des métiers de l'Industrie, et membre du groupe RAS intérim comptant plus de 170 agences en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses clients des **Opérateurs de production H/F** - Missions :_ - Manutention et port de charges - Travail en poste sur une chaîne de production semi-automatisée - Postes de...
-
Senior Payroll
il y a 4 semaines
Capellen, Luxembourg Talent Partners Temps pleinNotre client, un cabinet d'expertise-comptable situé à Capellen, spécialisé dans l'accompagnement des TPE-PME, recherche un **Senior Payroll & People Manager**. Ce rôle clé offre une opportunité unique de contribuer à la croissance et au développement durable de l'entreprise, tout en évoluant dans un environnement valorisant la confiance, la...
-
Magasinier (H/F)
il y a 4 semaines
Capellen, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps pleinVotre agence Agrolux intérim SA, spécialiste des métiers de l'Industrie et de la Logistique, et membre du groupe RAS comptant plus de 170 antennes en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses clients un (e) **MAGASINIER (H/F)** - Mission :_ Sous la responsabilité du responsable entrepôt, vous travaillerez en 3 postes dans la logistique interne...
-
Payroll & Admin Assistant (M/F)
il y a 4 semaines
Capellen, Luxembourg LuxTrust Temps plein**Missions**: - **Lead**: - Responsible for the storage and maintenance of the HR data - Staff personal folders (HR Files) - HR Software (HR ERP system) - Administrative support for employees: sickness, leave, follow-up of personal data - Preparation of contract, addendums, various HR documents - Global management with relevant stakeholders (both external...
-
Cuisinier en Vue de Cdi
il y a 4 semaines
Capellen, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps pleinVotre agence Agrolux intérim SA, spécialiste des métiers de bouche et membre du groupe RAs comptant plus de 160 agences en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses clients, un(e) **CUISINIER QUALIFIE H/F** - Vos missions :_ En tant que représentant de l'image de la société pour laquelle vous travaillerez, vous êtes animé par un véritable...
-
Payroll & Administrative Officer (M/F)
il y a 6 jours
Capellen, Luxembourg LuxTrust Temps plein**Missions**: Together with our Payroll & Administrative Senior Manager, you deal with our monthly payroll and reportings, update and upgrade our HRIS as well as contribute to day-to-day administrative tasks: - Responsible for the storage and maintenance of the HR data - Staff personal folders (HR Files) - HR Software (HR ERP system) - Administrative...
-
Test Analyst
il y a 3 semaines
Capellen, Capellen, Luxembourg L.E.A. S.A. Temps pleinTest Analysts / Test Engineers These positions will cover functional and technical testing of applications and systems in the area of financial and investment fund services. Your role· Evaluate and test new or modified applications and procedures for enterprise wide projects· Understand and review functional requirements and specifications· Design and...
-
Frigoriste
il y a 4 semaines
Capellen, Luxembourg Solution energie Luxembourg Temps plein**Description de Poste : Technicien Frigoriste chez Solution Énergie Luxembourg** En tant que Technicien Frigoriste chez Solution Énergie Luxembourg, votre rôle central sera de superviser la maintenance, la pré-visite avant chantier, et la réparation des systèmes de pompes à chaleur. Vous serez le garant du bon fonctionnement de ces équipements,...
-
Senior Comptable
il y a 3 semaines
Capellen, Capellen, Luxembourg Abiomis Temps pleinSenior Comptable – Capellen, Equipe Très Stable Notre partenaire a récemment fait appel à nos services afin de l'accompagner dans sa recherche d'un Senior Comptable qui aura pour responsabilité de gérer avec autonomie un portefeuille très intéressant composé de SOPARFIs, Holdings et SPF. Cela fait maintenant plusieurs années que nous accompagnons...
-
Senior Comptable
il y a 4 semaines
Capellen, Capellen, Luxembourg Abiomis Temps pleinSenior Comptable – Capellen, Fiduciaire Francophone C'est avec plaisir que nous accompagnons notre partenaire, une fiduciaire située à Capellen, une localisation idéale vous permettant d'éviter le trafic, composée d'une 10-aine de personnes. La hiérarchie de la fiduciaire est plutôt plate, chaque employé bénéficie de ses propres...
-
System Administrator – Linux Junior(m/f)
il y a 4 semaines
Capellen, Luxembourg Victor Buck Services Temps pleinDo you automate things rather than doing them twice ?We are looking for a System Administrator – Linux Junior(m/f) with a will to become a Linux guru Working alternatively in two shifts between 7AM and 7PM & on call servicesAs part of the infrastructure team, you will be part of Linux operations team: First : the learning phase :· Learn...
-
Analyste / Programmeur Web Angular junior
il y a 3 semaines
Capellen, Luxembourg DSK SYSTEMS S.A. Temps pleinUne entreprise à taille humaine, un cadre de travail qui favorise les échanges et l'autonomie, une place de leader sur son marché… DSK Systems est active depuis plus de 30 ans dans le domaine de la gestion du temps de présence pour les entreprises et les institutions. Présente dans de nombreuses institutions publiques, banques et industries au...