Agent de Guidance Et Allocations

**Statut** : Employé de l'État
**Qui recrute ?**:
Office national de l'accueil

**Missions**:

- Accueillir le public de l’ONA au guichet : assurer le bon fonctionnement et l’état des lieux des guichets d’accueil, la préparation des dossiers de la journée, le suivi des rendez-vous, la permanence guichet bihebdomadaire en fonction des plannings, la permanence physique et téléphonique ainsi que le suivi y relatif, distribuer les aides pécuniaires et matérielles et clore administrativement la journée après les rendez-vous;
- Assurer la gestion administrative en lien avec l’aide et à l’accompagnement du public de l’ONA, notamment l’encodage des nouveaux CCP via le logiciel « Multiline », la gestion de la facturation ainsi que l’archivage des documents, la gestion des frais médicaux, la gestion du volet alimentaire ainsi que le suivi des statistiques de la section;
- Garantir la communication interne avec les assistants sociaux et agents administratifs : communiquer les questions ou besoins sociaux du public de l’ONA aux personnes compétentes et communiquer les questions et besoins matériels aux administrateurs des sites de structure de l'ONA;
- Assurer la gestion et suivi des statistiques mensuelles de la section;
- Participer au développement des procédures internes de la section.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Connaissances approfondies de la législation en vigueur par rapport aux aides aux demandeurs de protection internationale (DPI);
- Connaissances de base de la législation en vigueur dans le domaine de la libre circulation des personnes et l'immigration;
- Maîtrise des techniques d’accueil de personnes et de partage d’informations;
- Excellentes connaissances des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise;
- Posséder d'excellentes compétences rédactionnelles et orales en luxembourgeois, français, anglais et allemand;
- Savoir travailler avec les outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Outlook).

**Compétences comportementales**
- S’organiser en fixant les priorités, être flexible, planifier le travail et gérer les imprévus, travailler de façon autonome en utilisant les moyens;
- Être doté d’une démarche de travail rigoureuse et de bonnes qualités organisationnelles;
- Faire preuve de confidentialité, discrétion, responsabilité et de respect;
- Avoir une capacité d’adaptation à des situations changeantes;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches;
- Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
- Avoir des compétences en communication interculturelle;
- Disposer d’une aisance relationnelle et esprit d’équipe.

**Atouts**
- Maitriser une langue différente des 3 langues officielles du pays;
- Une expérience professionnelle d’accueil de clients en guichet.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.