Opérateur Téléphonique/ Dispatcher

**Missions**: - organiser et superviser les opérations quotidiennes du centre d’appels Bummelbus - analyser les opérations quotidiennes dans une optique d’amélioration continue des processus - réagir à l’imprévu et prendre des décisions rapides et efficaces - coordonner une équipe de chauffeurs et d’opérateurs téléphoniques - élaborer et garantir le suivi de la facturation client - assurer différentes tâches administratives - assistance téléphonique aux usagers du service Bummelbus - prise en charge et planification des réservations du service - formation et encadrement d’une équipe de demandeurs d’emploi

**Profil souhaité**: - être détenteur d’un diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent - avoir une expérience professionnelle dans le domaine du transport de personnes est souhaitée - maîtriser les trois langues officielles du pays - avoir de bonnes compétences informatiques (MS Office) - avoir un esprit analytique développé - flexibilité dans les horaires de travail (travail posté du lundi au samedi) - savoir travailler de façon autonome et rigoureuse - être résistant au stress et savoir gérer les imprévus quotidiens - posséder un excellent sens du service au client ainsi qu’un contact aisé avec les personnes