Customer Service Representative

il y a 18 heures


Luxembourg Arhis People Solutions Temps plein

Votre Experience Chez Arhis People Solutions Pour garantir l'adéquation de votre profil avec nos métiers, nous vous guidons tout au long du processus de recrutement à travers différentes étapes : entretien individuel, assessment center, questionnaire de personnalité et de motivation, coaching (coach certifié parmi notre équipe). POSTE Nous recherchons pour un de nos clients, un fournisseur de services de pointe en matière d'intégration, d'identités numériques, d'authentification et de sécurité, un ou une: Customer Service Representative (M/F) **Vos missions**: Assister les clients dans la résolution rapide et efficace de leurs problèmes. Éviter les appels répétés pour un même problème. Éviter les transferts d'appels et demander au client de répéter des informations. Ne pas se limiter à résoudre le problème actuel, anticiper le prochain. Proposer des améliorations pour la section "Support" du site web. **Gestion des demandes des clients**: Demandes de production et de certificats de test. Demandes de révocation, de suspension et de réactivation pendant les heures de bureau. Toutes les phases de demande de réédition de clés. Répondre aux questions des clients (verbales et écrites) de manière opportune et claire. Guider les clients dans les procédures administratives et techniques. **Aider le CSD à atteindre ses indicateurs de performance clés**: Personnel disponible. Score d'effort client. Nombre d'appels interrompus. Temps d'attente. Efficacité par le réemploi. Utiliser les retours des clients mécontents ou en difficulté pour améliorer la proposition de valeur de l'entreprise. Rédiger une documentation technique centrée sur l'utilisateur et des lignes directrices Faire des suggestions et des commentaires pour améliorer l'offre et la qualité de service Éviter les "ping-pong" d'appels Proposer des téléconférences conjointes "Client / CSD / HD" lorsque cela est jugé approprié Aider à la mise en oeuvre des plans de test d'acceptation pour les services centrés sur l'utilisateur Remplir un ticket pour chaque appel S'assurer que l'infrastructure du CSD est opérationnelle en tout temps Contribuer à bâtir l'image de l'entreprise axée sur "l'Excellence" et la "Facilité de faire des affaires avec": Utiliser les ressources internes lorsque nécessaire Escalader si et quand nécessaire **Autres tâches assignées**: Gestion du courrier renvoyé Signalement des incidents de sécurité Remplacement des appareils défectueux **Votre profil**: Etre orienté solutions Est capable de créer des rapports Aborde les défis avec une mentalité positive et constructive Possède de solides compétences en communication verbale et écrite PROFIL **Votre profil**: Etre orienté solutions Est capable de créer des rapports Aborde les défis avec une mentalité positive et constructive Possède de solides compétences en communication verbale et écrite Connait toutes les procédures administratives et techniques requises Parle couramment au moins 2 langues (FR-EN) Avantage par la connaissance d'autres langues : LU, DE, NL, PT, IT, etc Avantage par des connaissances de base en informatique



  • Luxembourg City Essence Coaching Group Temps plein

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  • Luxembourg DNXCORP Temps plein

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  • Sales Representative

    il y a 17 heures


    Luxembourg Bulcode Temps plein

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  • Luxembourg Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    **Position**: Business Development Representative **WHO WE ARE**: **Arrow Enterprise Computing Solutions** (ECS), a part of Arrow Electronics, brings innovative IT solutions to market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting and channel enablement services to leading technology manufacturers and their...


  • Luxembourg City Essence Coaching Group Temps plein

    Customer Support Representative - French + English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting? We’re looking for a dedicated Customer Support Representative (French + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...


  • Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps plein

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  • Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps plein

    What You Can Expect At BBH: If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can. You will have direct access to clients, information and experts across all business areas around the world. BBH will provide you with opportunities to grow your expertise, take on new challenges, and...


  • Luxembourg Unilode Temps plein

    **ABOUT UNILODE** **Position Overview**: The Customer Success Coordinator represents Unilode Aviation Solutions in Luxembourg and maintains good operational customer and stakeholder’s relationships in Luxembourg, Europe and where required globally. The main responsibilities include but are not limited to: ensuring efficient day to day air cargo, ground...