Coordinateur Support Téléphonie Mobile H

**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.**

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

**C’est votre future équipe**

Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence.
Fort d’une équipe de 50 collaborateurs, et aujourd’hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, porté par un dynamisme soutenu.

**Coordinateur Support Téléphonie Mobile H/F**

**C’est votre mission**

Vous êtes passionné-e par **la téléphonie mobile et la gestion des services support** ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que **Coordinateur Support Téléphonie Mobile**, vous êtes responsable de **la supervision, de la coordination et de l’optimisation des activités de support et back-office**, en assurant la qualité du service et la satisfaction client pour nos produits Téléphonie Mobile.

**Côté build**:

- Définir et mettre en place les standards opérationnels pour les équipes de support mobile
- Participer à l’élaboration et au suivi des KPI qualité et performance du partenaire
- Formaliser les procédures opérationnelles et les guides de bonnes pratiques
- Collaborer avec les équipes internes (sales, produits, opérations) pour aligner les process
- Participer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de l’expérience client

**Côté run**:

- Superviser et coordonner les activités du First Line Support et du Back Office Services
- Assurer le suivi des engagements du partenaire et la conformité des services rendus
- Gérer la gouvernance financière liée aux prestations du partenaire
- Effectuer des visites régulières chez le partenaire pour suivi opérationnel et qualité
- Médiation et résolution des incidents critiques entre équipes et partenaires
- Communiquer clairement avec les clients B2B sur les performances et actions correctives

**C’est votre parcours**

Vous avez au moins **5 ans d’expérience** dans le **secteur Télécom**, avec un focus sur **la téléphonie mobile** et la **coordination d’équipes tierces / partenaires**.
Vous aimez **gérer, négocier et optimiser des services**, tout en garantissant la satisfaction client et la qualité opérationnelle.
Vous recherchez un environnement où **autonomie, rigueur et communication** sont essentielles.

**C’est votre expertise**:

- Téléphonie Mobile (produits, services et support)
- Gestion et coordination d’équipes externes ou partenaires
- Assurance qualité et suivi de KPI opérationnels
- Suivi financier et gouvernance de services
- Méthodes d’amélioration continue des process opérationnels

**C’est votre manière de faire équipe**:

- Négociation et médiation entre équipes internes et partenaires
- Excellente communication écrite et orale (B2B)
- Sens de l’analyse et esprit d’amélioration continue
- Autonomie et rigueur dans le suivi opérationnel
- Capacité à partager les retours d’expérience et à formaliser des « lessons learned »

**C’est notre engagement**

Chez Consort Group, vous êtes un-e expert-e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR
- Une culture du feedback et des projets qui font sens

**C’est clair**

Le process de recrutement:

- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

**C’est bon à savoir**

Lieu **:Luxembourg**
Contrat : CDI
Télétravail **:Possible selon client**
Salaire : De **50** K€ à **80** K€ _(selon _expérience) brut annuel
Famille métier **:Fonction Transverse**

**Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.**
**Ce moment, c’est le vôtre.