Problem & Knowledge Manager (H/F)

il y a 1 jour

Luxembourg Rcube Professional Services S.A Temps plein

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Problem & Knowledge Manager

**Mission principale**: Le Problem et Knowledge Manager est responsable de la mise en œuvre efficace et de la gestion quotidienne des processus Problem Management et Knowledge Management. Il joue un rôle central dans l'identification des causes profondes des incidents et dans l'optimisation de la documentation des connaissances pour améliorer la performance globale des services IT.

**1. Gestion des problèmes (Problem Management)**
- Identifier, analyser et résoudre les causes racines des incidents majeurs et récurrents.
- Mettre en place des actions préventives pour éviter les récurrences d'incidents futurs.
- Collaborer avec les équipes IT et métiers afin de coordonner, prioriser et suivre les efforts de gestion des problèmes.
- Assurer le suivi des plans d'action et veiller à leur bonne mise en œuvre.
- Produire des rapports réguliers sur les tendances des incidents et formuler des recommandations d'amélioration.
- Collecter, analyser et présenter des métriques clés liées au processus de gestion des problèmes.

**2. Gestion des connaissances (Knowledge Management)**
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de gestion des connaissances.
- Créer et maintenir des modèles de documents conformes aux standards de l'organisation.
- Veiller à ce que la documentation technique et fonctionnelle soit à jour, accessible et pertinente pour les utilisateurs.
- Organiser la création, la validation et la publication des articles dans la base de connaissances.
- Promouvoir une culture de partage et de capitalisation des connaissances au sein des équipes IT et métiers.
- Mettre en place des outils et processus permettant d'assurer l'efficacité du cycle de vie des connaissances.
- Collecter et analyser des métriques clés pour évaluer la performance du processus Knowledge Management.
- Développer et valider les contenus de la base de connaissances en garantissant leur exactitude et leur qualité.

**Compétences requises**:

- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de Problem Manager.
- Expérience avérée en Knowledge Management ou gestion documentaire.
- Maîtrise de l'outil **ServiceNow**.
- Capacité à analyser des données complexes afin d'identifier les causes racines des incidents et dégager des tendances.
- Bonne connaissance des meilleures pratiques en gestion de contenu et documentation.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'en pédagogie.
- Forte capacité d'organisation et orientation résultats.
- Aptitude à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique et exigeant.
- Certification **ITIL V4** indispensable.

**Qualités personnelles**:

- Sens de l'initiative et de l'analyse.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Rigueur, autonomie et proactivité.

  • Problem Manager

    il y a 1 jour

    Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

    Join our dynamic team at an International Financial Institution, where innovation and excellence drive our operations. As a Problem Manager, you'll play a crucial role in maintaining the reliability and efficiency of our IT services. **Responsibilities**: - Track and communicate the progress of identified problems to relevant stakeholders. - Conduct...

  • Itil Incident and Problem Manager/owner

    il y a 1 jour

    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Job Description**: You are **talented**, **motivated** and **ambitious**? Then, we will be more than happy to **meet you**! Arηs Cube is looking for a **ITIL Incident and Problem Manager/Owner (M/F)** ! **Your main responsibilities will be**: - Execute the daily activities of an incident manager : Drive Major incident resolution, communicate on...

  • Knowledge Management Lawyer

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Arendt Temps plein

    Arendt & Medernach is the leading independent business law firm in Luxembourg. The firm’s international team of more than 400 legal professionals represents Luxembourg and foreign clients in all areas of Luxembourg business law from its main office in Luxembourg and representative offices in Hong Kong, London, New York and Paris. Our service to clients is...

  • Knowledge Management

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Baker McKenzie Temps plein

    **We are the New Lawyers** **We are Baker McKenzie** Based in one of the world’s most important financial and holding centers, our Luxembourg office advises clients on major cross-border financings, transactions and investment structurings. Our significant matters include advising global asset managers on corporate, tax and regulatory structurings, as...

  • Knowledge Lawyer

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GSK Stockmann Temps plein

    **GSK Stockmann** is a leading independent European corporate law firm with over 250 professionals and offices in Germany, Luxembourg and the UK. Drawing on wide-ranging expertise, our dedicated teams find individual solutions for clients´ needs. Our advice combines an economic focus with entrepreneurial foresight. That is what is behind**:Your...

  • Knowledge Management Lawyer

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Arendt & Medernach Temps plein

    Arendt & Medernach is the leading independent business law firm in Luxembourg. The firm’s international team of more than 400 legal professionals represents Luxembourg and foreign clients in all areas of Luxembourg business law from its main office in Luxembourg and representative offices in Hong Kong, London, New York and Paris. Our service to clients is...

  • Knowledge Department

    il y a 6 jours

    Luxembourg ATOZ Temps plein

    ATOZ is a high-end independent advisory firm offering a comprehensive and integrated range of tax and financial advisory services. We are a firm of seasoned partners and hand-picked professionals and. our team has in-depth experience in advising on and delivering solutions for sophisticated local and global players. Through TAXAND, ATOZ has relationships...

  • Junior Portfolio Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg CANDRIAM Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Investment Management - Multi-Asset **Intitulé du poste**: - Junior Portfolio Manager - CDD (1 an) M/F H/F **Contrat**: - CDD **Mission**: - You will join the Multi-Asset team in Luxembourg which consists of seven highly experienced asset allocation experts. The Multi-Asset team has a very long and established...

  • Etudiant(E) Cdd D'hiver Centre Rosenstiel

    il y a 7 jours

    Luxembourg H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Travailler chez H&M, c’est travailler dans un environnement dynamique où chaque jour est différent. Le travail en équipe est la clé pour obtenir à la fois de bons résultats de vente et un environnement de travail positif. Description du poste En magasins, tu réalises notre travail le plus important - aider nos clients...

  • Contrat D'hiver

    il y a 2 semaines

    Luxembourg H&M Temps plein

    Description de l'entreprise **Pour notre magasin du Centre Rosenstiel, nous recherchons des étudiants qui sont libres pendant la période de Noël, ou éventuellement plus pour rejoindre notre équipe.** Bienvenue chez H&M ! Un lieu de travail où tu peux être toi-même et bien plus encore ! En tant que vendeur/vendeuse, tu apprendras les bases de la...