Responsable CRM

Description
**Avec Auchan, révélez vos talents...**

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit depuis 30 ans au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients.

**Auchan Retail Luxembourg recrute**:
**Responsable CRM & Fidélité (H-F)**

Nous recherchons aujourd’hui notre Responsable CRM & Fidélité pour piloter et faire évoluer notre stratégie relationnelle, en alliant intelligence humaine et puissance de la donnée.

Vous serez intégré(e) dans l'équipe Marketing composée de 6 personnes

**Vos missions**:
En tant que Responsable CRM & Fidélité, vous êtes le chef d’orchestre de la relation client et du programme de fidélité Auchan Luxembourg. Vos missions incluent:
**Stratégie & vision**
- Définir et piloter la stratégie CRM & fidélité, en lien avec la direction marketing et la direction générale.
- Construire une vision long terme basée sur la personnalisation, la valeur client et la satisfaction.

**Opérationnel & animation**
- Superviser le programme de fidélité et son évolution pour maximiser l’engagement et la rétention client.
- Coordonner les actions avec les équipes marketing, e-commerce et points de vente.
- Gestion et maintenance des solutions intégrées pour la gestion de la fidélité client

**Data & innovation**
- Exploiter les données clients pour créer des segmentations pertinentes et des parcours personnalisés.
- Intégrer de nouvelles technologies (IA, automatisations, analytics avancés) pour optimiser les performances.
- Suivre et analyser les KPIs, puis recommander des actions concrètes pour améliorer le ROI.
- Analyse du trafic, analyse des statistiques des visites pour comprendre les comportements des utilisateurs.

**Leadership & coordination**
- Être un interlocuteur clé auprès des directions des différentes business units.
- Encadrer et animer les partenaires et prestataires externes.

**Profil recherché**:

- Expérience confirmée en CRM, marketing relationnel ou fidélisation, idéalement dans le retail ou la grande consommation.
- Solide maîtrise des outils CRM (Hubspot), d’analytics et de marketing automation.
- Aisance avec l’analyse de données et ouverture aux technologies d’IA appliquées au marketing.
- Sens de la communication, leadership naturel et capacité à fédérer différents interlocuteurs.
- Organisé, orienté résultats, curieux et force de proposition.
- Mobile et à l’aise pour intervenir auprès des équipes sur site (magasin et drive) et au siège.
- Maîtrise de Excel et des croisements de données
- La maîtrise de Data Studio sera un plus dans l’opérationnel
- La maîtrise des outils d’analyse de trafic web (Google Analytics) est un plus

**Nous vous proposons**:

- Un poste stratégique au cœur de la transformation relationnelle d’Auchan Luxembourg.
- Un environnement stimulant, innovant et proche des clients.
- Des projets ambitieux qui allient vision stratégique et actions concrètes.

CDI temps plein

Lieu : Dudelange

**Notre vision**:
Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes

Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration et de développement des compétences, pour vous permettre d'être acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.

Langues French