Conseiller Téléphonique

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Au service Contact Center nos conseillers sont le premier point de contact des clients avec l’ADEM, ils y informent les clients sur le fonctionnement et les prestations de l’ADEM afin d'offrir un soutien efficace et de qualité.

**Missions**:

- Répondre par téléphone à toutes les questions venant des demandeurs d’emploi ainsi que des employeurs sur les services de l’ADEM (Chômage, reclassement, mesures de réinsertion etc.);
- Établir un historique des appels et informer le conseiller référent sur d'éventuels changements au niveau de la situation du client;
- Transférer les appels au service compétent si nécessaire;
- Mettre à jour la base de connaissances;
- Rappeler et traiter les demandes d'inscription;
- Assurer l'intérim des agents d'accueil dans les différentes réceptions des agences de l'ADEM.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maitriser les outils bureautiques Office et vous avez une facilité pour tout nouvel outil informatique

**Compétences comportementales**
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une grande facilité à communiquer;
- Être capable de vous intégrer facilement dans une équipe.

**Atouts**
- Avoir une première expérience dans un contact center;
- De bonnes connaissances en anglais.
- Le CDD pourra être suivi par un CDI.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.