Customer Product Manager Life and Health

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Rejoignez AXA Luxembourg

Devenez **Customer Product Manager - Life & Health** pour un **CDD** et contribuez à améliorer l’expérience client sur l’ensemble de notre gammes vie et santé

**Notre environnement de travail**

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières.

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certaines choses sont vraies pour nous tous : une culture forte fondée sur la confiance, le respect et où nous sommes bienveillants les uns avec les autres, parce que c'est la meilleure façon d'être les meilleures versions de nous-mêmes. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

**Vos missions**

Afin de développer la stratégie d’orientation client et de digitalisation, le/la Customer Product Manager Vie & Santé représente l’ensemble des clients / utilisateurs et réalisera les actions suivantes (liste non exhaustive):

- Capturer, synthétiser et présenter les** besoins de nos clients**et **distributeurs**(agents et courtiers) via des **entretiens**, **enquêtes**, **mapping des parcours et pain points**, etc.
- Analyser les **tendances et enjeux du marché** (ex. évolution et veille concurrentielle - offre services, process )
- Sur ces bases, identifier des **opportunités d’évolution** de nos **plateformes digitales**: définir la vision « to be » et **prioriser**les opportunités par la valeur
- Animer des **workshops**rassemblant les différentes parties prenantes (ex. Métier, Distribution, Marketing, juridique, Compliance, IT, etc.) pour faire évoluer nos produits, processus, outils, en lien avec les attentes clients & intermédiaires
- Orchestrer la **co-création** des solutions digitales
- **Challenger les solutions « techniques »** pour assurer des parcours/expériences uniformes, s’assurer de la cohérence au sein d’AXA Luxembourg et en ligne avec les attentes clients, pratiques de marché et orientations du Groupe AXA
- **Benchmarker les solutions possibles** (ex. entités d’AXA Groupe, concurrence) pour répondre aux besoins des clients / intermédiaires
- Livrer un** plan de solution à implémenter** (ex. évolution des parcours clients, ajout de fonctionnalités)
- Alimenter, prioriser et gérer le **backlog**(ex. gérer les dépendances)
- **Superviser**l'avancement des travaux avec le chef de projet
- Participer à l'élaboration du planning de **tests**et assurer la bonne réalisation des tests métiers

**Votre profil**

- Vous êtes titulaire d’un Bac +5 ou équivalent
- Vous avez une similaire expérience d’au moins 4 ans, idéalement dans le secteur de l’assurance ou le secteur bancaire ou en conseil
- Vous avez un excellent sens de la communication à l’écrit et à l’oral
- Vous avec l’esprit d’analyse et de synthèse
- Vous êtes autonome, rigoureux et orienté solution
- Vous avez un esprit collaboratif et vous êtes capable de bâtir un climat de confiance
- Vous maitrisez le français et l’anglais ; toute autre langue représente un atout

**Vos avantages**

- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité
- Une entreprise très attachée à** la qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages**collaborateurs (télétravail, flexibilité horaire, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.)
- Une entreprise **responsable**menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.
- Une compagnie où sont organisés des événements culturels, sportifs et conviviaux tout au long de l’année (Staff Days, After-works, visites des musées gratuites, city trips etc)
- Un employeur **citoyen**qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur

**Intéressé(e) ?**

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.