Payments Service Agent

**Département**: Operations

**Service**: Daily Banking

**Vos missions**

En tant que Payments Service Agent, vous serez chargé(e) de gérer les transactions financières, le support client, le maintien de l'intégrité des comptes et la logistique des valeurs

physiques pour les clients.

**Vos principales responsabilités sont les suivantes**:

- Traiter les ordres de virements sortants reçus par la clientèle professionnelle sur support électronique.
- Gérer les domiciliations SEPA Direct Debits.
- Gérer les canaux de distribution et des conventions liées (ouverture, modification et annulation) pour des canaux tels que Multiline, EBICS, SOFIE, etc.
- Offrir un soutien aux clients professionnels ainsi qu'aux agences et services de la Banque dans la résolution de problèmes et la réponse aux questions.
- Participer au développement et l'amélioration des outils électroniques utilisés pour les processus de paiements.
- Suivre les opérations non-standards, incluant les transactions avec des cours de change ou des montants supérieurs à un montant défini.
- Agir en tant que support deuxième ligne pour le SDI et donner un soutien technique et opérationnel pour les instruments de paiement et d'authentification.
- Gérer les instruments de paiement et d'authentification tels que par exemple S-Net, S-Net Mobile, S-Net Consultation, LuxTrust, carte de paiements, Totemo, interface open banking et S-Bank.
- Gérer les demandes de renseignements et réclamations, recherches, demandes d'annulation et les fraudes.
- Gérer les incidents y compris les indisponibilités et dysfonctionnements, tentatives de fraude et de phishing ainsi que la coordination de la communication autour de ces événements.
- Gérer les comptes courants, comptes d'épargne et les comptes dépôts initiés par les clients.
- Gérer les services tels que Axxess, Zebra, l'épargne scolaire, etc.
- Assurer le suivi opérationnel pour le SDI, les agences et les services commerciaux pour le bon fonctionnement des produits.
- Gérer / intervenir dans les projets en rapport avec les produits de paiements.
- Effectuer les modifications liées aux produits comme par exemple un changement des taux d'intérêt.
- Être responsable de l'émission des situations financières pour les réviseurs d'entreprise.
- Gérer la logistique de la monnaie physique et des métaux précieux achetés ou vendus par la banque.
- S'occuper de la distribution de ces valeurs via les agences et les distributeurs automatiques de billets.
- Assurer la sécurité de ces valeurs et vérifier leur authenticité.
- Veiller au bon fonctionnement du réseau des distributeurs automatiques de billets.

**Qualifications requises**

- Titulaire d'un diplôme de fin d'études secondaires à orientation Économie, Finance, Comptabilité, Banque Informatique appliquée aux service financiers
- Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le secteur bancaire ou financier (gestion des fraudes, monitoring de transactions, connaissance des messages SWIFT)
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande

**Compétences techniques**

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

**Compétences métier**

- Fonctionnement de systèmes Visa et infrastructures interbancaires
- Paiements interbancaires
- Systèmes de paiement
- Produits bancaires
- Produits e-banking
- Moyens de paiement innovants (instant payment, digicash, apple pay)
- Paiements traditionnels (Cartes (débit/crédits), virement, S-Net)

**Compétences réglementaires**:

- GDPR
- Règlements sur les services de paiements (ex. PSD2)

**Compétences comportementales**

- Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels
- S’inscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorité
- Faire preuve d’ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la banque
- Démontrer de l’engagement et de la passion pour la réalisation de ses missions

**Raisons pour rejoindre Spuerkeess**:

- Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad
- Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
- Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
- Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
- Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
- Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
- Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs

**Informations sur le recrutement**:
Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrière. Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.

Pour les diplômes ob