Responsable Qualité

Nous sommes spécialisés dans l’entretien et l’organisation du cadre de vie chez les particuliers au Luxembourg depuis 2005. Faire gagner du temps à nos clients en leur proposant des solutions sur mesure est notre objectif.

Entreprise à taille humaine (50 employés), nous sommes à la recherche d'un/une Gouvernant/te - Qualité et formation

Vos avantages chez Extra Time:

- Une ambiance familiale au sein d'une petite équipe dynamique et motivée
- Un travail varié avec une forte autonomie
- Des outils pour faciliter votre travail au quotidien

Nous proposons un contrat CDI 40h du lundi au vendredi en journée.

**Description du poste**:
Ce poste représente un rôle clé dans notre organisation.

**Vos missions**
- Vous mettez sur pied un nouveau programme de formation des intervenants (nouvelles femmes de ménage et formation continue des intervenants)
- Vous formez et accompagnez sur le terrain les personnes de manière à améliorer les prestations
- Vous vous rendez chez nos nouveaux clients pour assurer un bon démarrage des prestations ou chez les clients existants lors d'un changement d'intervenant
- Vous conseillez nos clients et identifiez des opportunités complémentaires
- Vous suivez le niveau de qualité chez tous nos clients et proposez des solutions pour encore améliorer les interventions (produits, durée des interventions ou tâches supplémentaires)
- Vous intervenez en cas de réclamation en collaboration avec l'équipe au bureau pour assurer le retour à la satisfaction du client
- Vous participez à la sélection des nouvelles recrues

**Profil recherché**:
**Votre profil**
- Vous avez une formation de gouvernante et/ou en techniques d'entretien
- Vous maitrisez l'art d'entretenir un domicile. Vous aimez le travail bien fait, les belles choses et portez une grande attention au détail. Cela transparait clairement dans toutes vos actions.
- Vous êtes pédagogue et aimez aider les autres personnes à progresser
- Vous avez une expérience dans un poste similaire
- Vous êtes une personne très discrète et autonome.
- Vous avez le sens du service client.
- Vous parlez français et anglais

**Alors convaincu(e) ? Et si vous partagiez l’aventure