Un Opérateur Social Du Central Téléalarme

L’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du **Service Seniors, un opérateur social (M/F) du central Téléalarme **dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée, rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité D1 » de l’employé communal.

**Conditions d’admissibilité**:

- être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par la loi du 18 décembre 2009 modifiant l’accès des ressortissants communautaires à la fonction publique luxembourgeoise ;
- faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
- être détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnelle du régime professionnel (DAP) ou présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes dans une des branches suivantes:

- ** aide-soignant**:

- ** auxiliaire de vie**:

- ** agent administratif et commercial**

**Missions et tâches**:

- travailler par tournées alternatives, y inclus la nuit, étant donné que le standard du téléalarme est occupé 24/24 heures et 7/7 jours ;
- assurer l’accueil téléphonique : traiter les appels d’urgence et les appels techniques ;
- déclencher l’alerte et la mobilisation des secours appropriés en fonction de la nature et de la gravité de la situation ; à défaut, prendre les mesures nécessaires pour répondre à la demande de l’abonné ;
- rassurer les personnes âgées en cas d’anxiété ;
- suivi des abonnés : recevoir les appels, messages et informations les concernant, tenir à jour le dossier abonné ;
- apporter un support administratif (encodage, rédaction des documents et mails, classement, etc.) ;
- répondre aux appels rentrant du standard téléphonique 457575 et renseigner les personnes âgées sur les services existants dans le domaine du troisième âge ;
- veiller au respect des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
- Contribuer à l’évolution des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
- Prendre connaissances des consignes et informations internes les plus récentes.

Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service. De plus amples renseignements peuvent être demandés auprès de Mme Moreira Elisabete, au numéro d’appel 4796-2727.

**Profil**:

- Faire preuve de calme, de maîtrise de soi et de discernement en toutes circonstances (demande d’informations, situation d’urgence) ;
- Faire preuve de faculté d’écoute, d’empathie et de respect ;
- Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles ;
- Excellent sens du service, des responsabilités, des priorités et de la communication ;
- Disposer d’une bonne capacité de résistance au stress ;
- Faire preuve d’intégrité et de discrétion, en particulier dans le cadre du traitement d’informations personnelles ;
- Travail méthodique et rigoureux ;
- Capacité de travailler de manière indépendante et en équipe ;
- Esprit d’équipe et aisance relationnelle ;
- Faire preuve d’initiative ;
- Flexibilité au niveau des horaires, accepter des horaires décalés et irréguliers (24h/24h, 7/7 jours), être disponible pour remplacement ;
- Avoir de bonnes connaissances informatiques (MS Office) ;
- Maîtrise des langues usuelles du pays obligatoire (luxembourgeois, français et allemand).
- Sont considérés comme atouts :_
- Une connaissance de la langue anglaise ainsi que d’autres langues étrangères
- Une participation à une formation de premiers secours
- Une expérience en qualité de pompier volontaire ou dans le domaine du secourisme
- Une expérience professionnelle dans le secteur d’aide et de soins aux personnes âgées à domicile, de personnes dépendantes ou en fin de vie.