Business Analyst

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst / Customer Journey Expert H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg.

Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, des services, des formules de canaux et des processus dans le cadre de la Squad.

Vous travaillez dans un Squad au sein de l'organisation Agile du groupe et vous collaborez avec d'autres experts pour réaliser la mission du Squad.

Cela implique la mise en œuvre des activités suivantes:

- contribuer activement à tous les événements de l'Agile Way of Working en posant des questions, en répondant et en lançant des défis. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la structure de la méthode de travail. Vous veillez à ce que les priorités soient respectées.
- Vous participez aux réunions de l'équipe et du chapitre et aux événements Kanban standard pour les réunions de préparation de l'équipe, les réapprovisionnements et les rétrospectives.
- entreprendre des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours du client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des données.
- optimiser les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.
- vous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformité.
- vous comprenez vraiment vos produits, vos services et vos processus client de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.
- vous avez une connaissance approfondie du parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité des processus.
- vous pouvez participer à la résolution des plaintes et des incidents des clients.
- en appliquant votre expertise, vous développez de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle pour le groupe, de nouveaux produits et processus et vous améliorez les produits et processus actuels.
- vous mettez à profit votre expertise en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui définissent les normes du marché.
- Vous pourriez être un orateur externe et contribuer à la connaissance du secteur.

Compétences / Comportement:

- Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes ayant des priorités très différentes.
- Curieux, vous investissez du temps pour maîtriser vos processus de produit de bout en bout et vous vous tenez au courant des tendances du marché, des risques et des informations sur les produits.
- Savoir ce qui se passe chez le client, se mettre à sa place, évaluer ses souhaits et ses besoins et anticiper en conséquence.
- Avoir de fortes capacités d'analyse et de jugement pour reconnaître les informations clés, identifier les problèmes, établir des liens et valider avant d'agir.
- Avoir une connaissance approfondie des activités du client et des processus bancaires et intégrer les connaissances acquises dans l'exécution des tâches.
- Capacité à développer une vision à long terme
- Capacité à prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques de distribution - veiller à ce que les idées créatives soient mises en œuvre.
- Soutenir l'organisation agile et travailler en équipe, se faire confiance, s'encourager mutuellement et donner un retour d'information pour promouvoir l'amélioration continue et le développement de l'équipe.
- Se concentrer sur ce que l'on sait faire, car notre rôle couvre un large éventail d'activités.

Expérience:

- Master ou Bachelor, avec au moins 3 ans d'expérience dans un poste ou une fonction similaire en relation avec des clients professionnels.
- Une connaissance spécifique de l'environnement des entreprises clientes sera considérée comme un atout.

Langues:
Anglais et français courants.

Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.

Qui sommes nous ?

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.

Le groupe représentant plus de 780 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA.

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