Préposé Agence

**Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Caisse nationale de santé **Missions**: - Volet organisationnel: - Guider, accompagner, conseiller et développer les agents dans leurs missions et parcours professionnels: - Assurer que l’image de la CNS soit représentée de façon professionnelle dans son agence: - Veiller à une relation professionnelle et respectueuse entre assurés et les agents de l’agence; - Gérer les situations tendues entre assurés et agents d’une manière apaisante ainsi qu’entre les agents; - Assurer l’encadrement des agents de son agence de façon que l’accueil, le renseignement et le service aux assurés soit effectué d’une manière exemplaire; - Transmettre activement les nouvelles connaissances au sein de l’équipe; - Prévoir régulièrement des réunions d’échange; - Préparer les entretiens individuels des agents de guichets; - Recommander des formations ayant un lien avec leurs missions; - Veiller à la mise en œuvre des objectifs déterminés pour une certaine période de référence dans le cadre de la "gestion par objectifs"; - Assurer l’optimisation, la standardisation et l’harmonisation des processus internes dans son agence; - Développer et aligner son agence au niveau opérationnel sur l’évolution du secteur de la sécurité sociale et de la santé; - Contribuer au développement de son agence au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles; - Volet opérationnel: - Piloter et coordonner la gestion journalière et opérationnelle des affaires de son agence de façon autonome, à savoir: - Gérer - avant de transmettre - les demandes de congé et le besoin en dépannage de l’agence au chef de servic; - Être la personne de contact pour le chef de service des agences, les agents de guichets et tout autre service de la CNS: - Être disponible pour les agents en cas de questions ou problèmes; - Se concerter régulièrement avec son supérieur hiérarchique; - Assurer le lien avec les autres services de la CNS; - Veiller au maintien en bon état du matériel et du patrimoine de l’agence (espace intérieur et extérieur); - Veiller à l’exécution du contrôle journalier obligatoire des opérations comptant; - Faire les redressements et le suivi des remboursements erronés; - Gérer les dossiers de recouvrement; - Commander le matériel/les chèques en cas de besoin; - Superviser le travail des sociétés externes/femmes de ménage; - Gérer l’archivage des dossiers de l’agence; - Être le backup des agents de guichets en cas de besoin. **Profil**: **Compétences techniques** - Qualités prouvées en leadership; - Expérience professionnelle dans une fonction encadrante d’au moins 3 ans; - Expérience significative dans la gestion et l’organisation d’un service d’envergure; - Sens développé des responsabilités, rigueur et méthode; - Motivé et proactif, orienté service et solutions; - Capacité de conviction et d’accompagnement au changement; - Excellentes qualités relationnelles et de communication; - Excellentes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeoise, française, allemande et anglaise; - Maîtrise des outils informatiques. **Compétences comportementales** - Planifier et organiser : Piloter les activités en veillant à maintenir l’équilibre entre les objectifs fixés, les moyens et les ressources disponibles; - Analyser : Intégrer les informations et les évaluer de façon rigoureuse afin de tirer de bonnes conclusions et générer des alternatives pertinentes; - S'adapter et réagir au changement : Initier, implémenter et accompagner les initiatives de changement par une attitude proactive et en communiquant de façon inspirante. - Diriger les collaborateurs : Conduire les activités opérationnelles du service dans le cadre des objectifs et standards en vigueur; - Promouvoir la coopération : Favoriser une approche collaborative au sein de l’équipe ainsi qu’avec les partenaires externes en pratiquant une communication adaptée et constructive; - Développer les connaissances : Définir un cadre de travail propice au développement des compétences et de l’expertis; - Se gérer soi-même : Adopter une posture active de développement, demander du feedback et agir avec recul dans les situations complexes. **Conditions d’admission**: **Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours** **Diplômes** Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes. **Expérience** Vous avez une expérience professionnelle dans une fonction encadrante d'au moins 3. Vous avez une expérience significative dans la gestion et l’organisation d’un service d’envergure. **Langues** Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour