Support Technique Confirmé

il y a 2 semaines


Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

**Job Information**:
Work Experience
- 5+ years

Industry
- IT Services

Contact Number
- +352 20 61 04

City
- Luxembourg

Country
- Luxembourg

Province
- Luxembourg (fr)

Postal Code
- L-1616

**SUPPORT TECHNIQUE CONFIRMÉ (H/F)**

Blackridge Group recrute pour un de ses clients historique un(e) Support Technique Confirmé (H/F).

Vous aurez l'opportunité d'accéder à des fonctions de management de projet et d’équipe, mais également de mettre en avant vos initiatives en contribuant à notre développement commercial et organisationnel.

**Vos missions consisteront à**:

- Remplir des rapports détaillés énumérant les demandes d'assistance technique, les mesures prises pour les résoudre, ainsi que les dates et les personnes concernées ;
- Agir en tant que premier point de contact pour toutes les préoccupations des clients ou des autres employés concernant les ordinateurs et les systèmes ;
- Aider la direction à créer du matériel de formation sur le dépannage et l'utilisation des ordinateurs ;
- Assister à des réunions en personne avec les clients pour analyser, dépanner et diagnostiquer les problèmes de matériel et de logiciels ;
- Résoudre les problèmes techniques liés aux interruptions de réseau ;
- Mettre à jour, entretenir et surveiller activement tous les aspects des réseaux informatiques ;
- Qualifications pour le soutien technique ;

**Le profil idéal est le suivant:
- Un baccalauréat en informatique ou dans un domaine technologique connexe est préférable ;
- Des compétences professionnelles écrites et interpersonnelles sont essentielles pour communiquer avec les clients ;
- Capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs étapes et projets ;
- Expérience approfondie de l'utilisation de différents systèmes d'exploitation, notamment Windows et Linux (CentOS) ;
- Expérience approfondie de l'utilisation des logiciels Microsoft tels que Active Directory, Exchange, WSUS, la suite Office ;
- Expérience de travail avec un environnement virtualisé, notamment Hyper-v et VMWare Esxi ;
- Expérience du dépannage de problèmes matériels tels que les ordinateurs portables, les postes de travail, les imprimantes, les points d'accès, les téléphones ;
- Accepter les critiques constructives et les commentaires des clients concernant leur expérience des logiciels ou des services informatiques ;
- Être à l'aise pour travailler et aider les autres par le biais du logiciel de bureau d'aide de l'entreprise, tel que Jira, ainsi que d'autres programmes de bureau d'accès à distance ;
- Compétences en gestion du temps et capacité à fixer des délais raisonnables et réalisables pour la résolution des problèmes ;
- Expérience souhaitée : dépannage de réseaux (pare-feu, routage et commutation), Azure, Intune, Docker, VEEAM ;
- Bon à savoir : Certification ITIL Foundation pour la gestion des services ;
- Langues : Français et anglais (écrit et parlé).

Si vous correspondez à cette description, faites-nous suivre votre CV à jour à
**+ 352 20 61 04** afin que nous puissions en discuter de vive voix.


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