Gestionnaire de Garantie

**Vacancy Name**
- Gewährleistungssachbearbeiter [m/w/d]

**Vacancy No**
- VN1139

**Work Location**
- Howald
- Um unser bestehendes Team bei** Losch Import **in **Dudelange** **zu verstärken, suchen wir ab sofort eine/einen:

- **Gewährleistungssachbearbeiter [m/w/d]**

**Ihre Aufgaben**

**Verwaltung von Garantie
- und Schadensfällen**
- Koordinieren und Erstatten von allen berechtigten Gewährleistungsansprüchen inklusive Herstellermobilitätsgarantie
- Durchführen der Garantieantrags
- und Schadensfallantragsprüfung nach Importeurs
- und Herstelleranforderungen
- Regelmäßiges Monitoring der Kulanzbudgets der Service-Partner und des Importeurs
- Überprüfen der Antrags-Arbeitspositionen der Service-Partner
- Aktives und qualitatives Überwachen der Service-Partner-Anträge in Bezug auf Liegenbleiber, Wiederholreparaturen, Kundenzufriedenheit und Langzeitqualität
- Verwalten des Garantie-Systems in Bezug auf User
- und Systemadministration
- Nachverfolgen der Maßnahmen aus den Hersteller-Garantie-Audits auf Basis von Effizienzprüfungen
- Abwickeln und Koordinieren von Kulanz-Anträgen nach vorgegebenen Parametern, Regeln und Richtlinien
- **Abwicklung von Feldaktionen und Rückrufaktionen**
- Koordinieren und Kommunizieren von Feldaktionen und Rückrufaktionen
- Koordinieren und Kommunizieren von Erstattungen und Kontrollieren der Abwicklungsquote von spezifischen Feldaktionen
- Abwicklung von Feldaktionen unter Berücksichtigung der herstellerseitigen
- Abwicklungshinweise, Arbeitsanleitungen, Musterbriefe und Sprachregelungen
- Schaffen aller erforderlichen Voraussetzungen zur Abwicklung von Feldmaßnahmen gemäß der Hersteller-Richtlinien
- Verteilen aller Aktionsunterlagen und Informationen vor Start einer Feldmaßnahme
- Organisieren von Kundenanschreiben für betroffenen Fahrzeuge im eigenen Markt
- Regelmäßiges Monitoring der Abwicklungsstände

**Ihr Profil**
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Kfz-Bereich (o.ä.)
- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
- Eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Team
- und Kommunikationsfähigkeit
- Ausgeprägtes Maß an Kontaktfreude
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen, der französischen und der englischen Sprache
- Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

**Was wir bieten**
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
- Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
- Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
- Sehr gute Schulungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen sicheren Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Großartige Mitarbeiterevents

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- **Gestionnaire de garantie [h/f/d]**

**Vos tâches**

Gérer les cas de garantie et de dommages
- Coordonner et rembourser toutes les demandes de garantie justifiées, y compris la garantie de mobilité du constructeur
- Effectuer le contrôle des demandes de garantie et des demandes de sinistre selon les exigences de l'importateur et du fabricant.
- Surveiller régulièrement les budgets de tolérance des partenaires de service et de l'importateur
- Vérifier les postes de travail de demande des partenaires de service
- Surveiller activement et qualitativement les demandes des partenaires de service en ce qui concerne les immobilisations, les réparations répétées, la satisfaction des clients et la qualité à long terme.
- Gérer le système de garantie en ce qui concerne l'administration des utilisateurs et du système
- Suivi des mesures issues des audits de garantie du fabricant sur la base de contrôles d'efficacité
- Traitement et coordination des demandes de complaisance selon des paramètres, des règles et des directives prédéfinis -.

Traitement des actions sur le terrain et des actions de rappel
- Coordonner et communiquer les actions sur le terrain et les actions de rappel
- Coordonner et communiquer les remboursements et contrôler le taux d'exécution des actions sur le terrain spécifiques
- Déroulement des actions sur le terrain en tenant compte des instructions du fabricant.
- Instructions de déroulement, instructions de travail, modèles de lettres et règles linguistiques
- Créer toutes les conditions nécessaires au déroulement des actions sur le terrain conformément aux directives du fabricant.
- distribuer tous les documents et informations relatifs à l'action avant le lancement d'une mesure sur le terrain
- Organiser des lettres aux clients pour les véhicules concernés sur son propre marché
- Assurer un suivi régulier de l'état d'avancement de l'opération

**Votre profil**
- Formation professionnelle achevée dans le secteur automobile (ou similaire)
- Au moins 3 ans d'expérience professionn