Agent Méthodes de Travail

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
La Caisse pour l'avenir des enfants est en charge du paiement des prestations familiales, du congé parental et effectue également l'adhésion et la gestion du chèque-service accueil pour travailleurs non-résidents qui souhaitent inscrire leur enfant auprès d'un service d’éducation et d’accueil.

Au sein de la Direction de la Maîtrise d'ouvrage et de la coordination informatique, le Département Méthodes de travail a pour mission d'assurer la qualité des opérations. Il optimise les processus et forme le personnel à adopter des méthodes de travail améliorées et standardisées.

Nous recherchons actuellement un Agent Méthodes de travail (M/F) pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'optimisation de nos processus opérationnels

**Missions**:

- Élaboration et gestion de procédures:

- Concevoir, rédiger, actualiser et structurer les procédures opérationnelles;
- Élaborer des fiches d’instruction claires et accessibles pour le traitement des Prestations familiales;
- Participer aux projets de digitalisation et à l’évolution des outils de travail, en veillant à ce que les méthodes et procédures restent adaptées aux besoins opérationnels.

- Rédaction, éditique et communication:

- Assurer la création, la maintenance et la diffusion structurée des modèles de lettres;
- Mettre à jour les formulaires et les supports nécessaires aux activités du métier;
- Contribuer à la rédaction de contenus destinés à l’intranet.

- Veille juridique:

- Participer à la veille juridique en lien avec le domaine des prestations familiales;
- Identifier les impacts éventuels sur les processus et proposer des solutions adaptées.

- Activités transversales et amélioration continue:

- Collaborer étroitement avec les différentes directions, départements et services afin d’assurer une coordination efficace;
- Contribuer à la modernisation et à la digitalisation en participant à des projets transversaux;
- Promouvoir une culture de travail structurée, efficace et collaborative;
- Initier le changement à l’innovation et fédérer autour d’un d’objectif commun.

**Profil**:
**Compétences techniques**

- Excellente maîtrise des techniques de rédaction et de communication écrite en luxembourgeois, allemand et français (l’anglais est considéré comme un atout);
- Capacité à utiliser efficacement les outils informatiques courants, notamment MS Office;
- Très bonnes aptitudes d’analyse et esprit de synthèse.

**Compétences comportementales**

- Être rigoureux, précis et attentif aux détails dans l’exécution des tâches;
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les membres de l'équipe;
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps pour respecter les délais;
- Avoir un excellent sens relationnel et être axé sur l'expérience utilisateur;
- Réactivité face aux imprévus et aux changements.

**Atouts**

- Expérience dans la rédaction de procédures ou la gestion documentaire;
- Connaissances en droit de la sécurité sociale;
- Connaissances en gestion de la qualité;
- Intérêt pour les outils numériques et la transformation digitale.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.