DEEP - IT Service Manager

il y a 6 jours

Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein du département Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) IT Service Manager (m/f/n) à temps plein.

Vos missions
  • Pour l'ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d'analyse et de suivi des problèmes afin d'éviter la ré-occurrence d'incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
  • Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d'Incident and Crisis Management 
  • Vous avez la responsabilité d'analyser les root causes d'incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d'analyser la récurrence des incidents 
  • Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d'informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d'amélioration 
  • Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc 
  • Vous orchestrez l'assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l'ensemble des activités (vue service et vue économique) 
  • Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery 
Votre profil
  • Vous êtes titulaire d'un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d'au moins 4 années d'expérience dans un poste similaire 
  • Compréhension de l'environnement IT dans lequel se situe DEEP 
  • Vous maitrisez les processus fondamentaux d'ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation 
  • Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborative 
  • Vous parlez couramment le français et l'anglais

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l'extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

#niveau intermediaire #CDI #LI-HYBRID

#informatique-infra-reseau  #bachelor  #cdi  #experimente  #fr  #en 

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